對人類的起源，人們一直以來有很多爭論，但是數(shù)字人起源是非常清晰的，數(shù)字人的起源一定是人類。讓我們定義成“數(shù)字人的前世就是理解人類”。只有理解了人類，搞懂了人類，那么數(shù)字人就可以復(fù)刻人類，這也是當(dāng)今時代各個戰(zhàn)線的科技工作者們正在努力的方向：我們希望數(shù)字人富有像人...

呼叫中心作為典型的人機交互場景，未來，人工智能技術(shù)在呼叫中心應(yīng)用通過技術(shù)的不斷提升、行業(yè)數(shù)據(jù)的持續(xù)積累、客戶業(yè)務(wù)的深度融合，助力呼叫中心從成本中心到利潤中心、從被動服務(wù)到主動聯(lián)絡(luò)、從勞動密集型向智慧型的歷史性轉(zhuǎn)變。呼叫中心是利用人工智能技術(shù)賦能傳統(tǒng)呼叫中心，呼...

呼出型呼叫服務(wù)中心系統(tǒng)除了繳費提醒，追債催收之外，消息推送服務(wù)也是外呼系統(tǒng)中的另一個重要應(yīng)用場景，現(xiàn)在也越來越多的行業(yè)開始應(yīng)用外呼系統(tǒng)進行產(chǎn)品推介、廣告、調(diào)查問卷、消息通知等服務(wù)，雖然這種類型的服務(wù)場景在形式上與催收相似，但它需要將更多的人工智能場景比如用戶體...

呼叫中心除了呼入和呼出兩個模塊之外，還有一個是數(shù)據(jù)中心模塊。 數(shù)據(jù)的記錄分析也是呼叫中心系統(tǒng)重要功能之一。 為了提供更加有針對性的服務(wù)，呼叫中心通過錄音和 ASR 技術(shù)記錄并采集客戶與呼叫系統(tǒng)之間的會話數(shù)據(jù)。 之后使用深度學(xué)習(xí)和 NLP 技術(shù)分析錄音內(nèi)容，理解...

一個典型呼叫中心有幾個部分組成？現(xiàn)代企業(yè)的呼叫中心主要起到了宣傳、銷售、咨詢服務(wù)的三大功能，貫穿了整個企業(yè)從投訴到銷售整個過程乃至生產(chǎn)經(jīng)營管理的全部過程當(dāng)中。呼叫中心是企業(yè)對外的較直觀的窗口，相當(dāng)于是企業(yè)的門面部門，一個典型的呼叫中心是成熟企業(yè)的必備組成部分。...

AI虛擬數(shù)字人交互的價值具體體現(xiàn)在哪里?AI虛擬數(shù)字人較重要的價值是給用戶提供更真實自然的交互方式,就像我們?nèi)伺c人之間的溝通一樣,是較真實的,帶來非常自然的體驗,更加人性化。比如在教育場景,數(shù)字人可以做老師的虛擬形象,跟學(xué)生互動,提升學(xué)習(xí)的積極性和體驗。此外,...

哪些因素影響呼叫中心的價格？版本的差異導(dǎo)致的系統(tǒng)價格差異，即便現(xiàn)在市面上呼叫中心系統(tǒng)品種多樣，品牌實力各有不同，但大多數(shù)品牌廠家推出的系統(tǒng)還是因為版本的差異導(dǎo)致市面上呼叫中心系統(tǒng)價格差異較大。一般來說，較便宜的版本當(dāng)屬標(biāo)準(zhǔn)版系統(tǒng)，這種呼叫中心系統(tǒng)適用于大多數(shù)的...

全新的多模態(tài)交互方式呈現(xiàn)的虛擬數(shù)字人,主動擬人化對話,開啟彈窗、氣泡等創(chuàng)意對話形式,能快速吸引用戶眼球,直觀呈現(xiàn)用戶所需信息,提升信息傳遞效率,提高客戶轉(zhuǎn)化率和粘性。智能化交互體驗和面對面對話,隨時發(fā)問、隨時打斷,隨時閑聊,輕松互動;同時提供人設(shè)個性定制、虛擬...

智能客服逐漸進軍各行各業(yè)，它能夠幫助人工客服解決簡單重復(fù)的問題，提高了工作效率。音視貝運用人工智能技術(shù)為企業(yè)客服排壓提效，制定符合企業(yè)特色的解決方案。智能客服系統(tǒng)可以7*24小時不眠不休地為客戶服務(wù)，解決客服不能全天在線的問題。在接入后，系統(tǒng)可以智能分析客戶問...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用的好處有哪些？好處是比較多的，智能質(zhì)檢系的使用范圍比較廣，智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以降低成本和運營風(fēng)險，同時可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務(wù)跟進。質(zhì)檢系統(tǒng)是主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景的，適用于擁有大量客...

人工智能呼叫中心帶來了什么？呼叫中心如果更了解客戶需求的話，會給客戶帶來更好的品質(zhì)服務(wù)。 呼叫中心里，客服在跟客戶交互的環(huán)節(jié)中，會遇到各種問題，客服如果剛剛上崗不久，就很難給客戶一個滿意的答復(fù)。 而智能客服，可以適用于任何場景，并且場景可編輯，話術(shù)可調(diào)整，盡量...

質(zhì)檢一直都是一項繁雜而又耗心耗力的工作，直到智能質(zhì)檢的出現(xiàn)，質(zhì)檢人員才算真正能夠放松一下緊繃的神經(jīng)。借助人工智能的力量，比單純依靠人力進行的工作更加準(zhǔn)確、高效。智能質(zhì)檢系統(tǒng)，其綜合運用了語音識別技術(shù)、語義理解技術(shù)、以及大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，將服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)性風(fēng)險監(jiān)控...

通過虛擬數(shù)字人產(chǎn)品與生產(chǎn)生活相融合，其規(guī)?；?、可定制化、可復(fù)制化的能力能夠推動改善傳統(tǒng)環(huán)節(jié)流程、提升效能、降低成本等，大幅提升業(yè)務(wù)體驗，并以多元的姿態(tài)在影視、游戲、傳媒、文旅、金融等眾多領(lǐng)域賦能，給傳統(tǒng)行業(yè)帶來變革?！拔磥?，人工智能技術(shù)將利用數(shù)字人這種載體，展...

呼叫中心主要功能：日程創(chuàng)建與提醒： 支持新建個人日程提醒，針對未跟進完成的線索或需要再次跟進的線索可進行任務(wù) 設(shè)置，可設(shè)定任務(wù)前提醒時間，提高坐席對用戶與任務(wù)的管理與跟進的及時性，輔助提 升坐席工作效率。另外客服在解答用戶問題的時候，當(dāng)遇到難以解決的情況時，可...

音視貝深度應(yīng)用AI技術(shù)，實現(xiàn)話術(shù)配置??自動外呼??多輪交互??定位意向客戶??數(shù)據(jù)統(tǒng)計的一站式服務(wù)，賦能企業(yè)新客增長&老客留存。具備以下基本功能：支持復(fù)雜的多輪話術(shù)靈活配置，音色可選或上傳真人錄音，多種自定義變量拼接自然流暢，智能對話媲美真人；可批量創(chuàng)建外呼...

智能質(zhì)檢除了可應(yīng)用于服務(wù)質(zhì)量提升外，也可通過挖掘與客戶聊天過程中，客戶表達(dá)的產(chǎn)品需求、再結(jié)合客戶辦理情況、年齡性別、網(wǎng)頁瀏覽軌跡等數(shù)據(jù)標(biāo)簽綜合判斷，開展網(wǎng)頁產(chǎn)品展示上優(yōu)先推送、外呼營銷等一系列高針對性的推薦活動，挖掘營銷潛力。由于結(jié)合客戶直接在聊天語音/文本中...

AI虛擬數(shù)字人技術(shù)在發(fā)展中拓展到高保真數(shù)字人的技術(shù)邊界，在電影技術(shù)應(yīng)用中得到拓展，提升了電影和游戲開發(fā)的商業(yè)機遇，主要應(yīng)用的技術(shù)包括：照相建模、實時捕捉。虛擬數(shù)字人的發(fā)展與其制作技術(shù)的進步密不可分，從較早的手工繪制到現(xiàn)在的 CG（Computer Graphi...

在這個“效率為王，流量即金”的時代，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融、移動電商、O2O等新的經(jīng)濟形態(tài)的興起和發(fā)展，行業(yè)市場也隨著產(chǎn)生了新的變化，尤其是服務(wù)體驗的優(yōu)劣很大程度上影響著企業(yè)運營的成敗。因此，服務(wù)對于企業(yè)的重要性逐漸凸顯，服務(wù)競爭也成為企業(yè)留住客戶、占據(jù)市場的重要手段...

呼叫中心智能質(zhì)檢的功能作用：智能質(zhì)檢是通過AI技術(shù)，實時將座席與客戶的通話語音轉(zhuǎn)換為文字，并進行AI后處理后的質(zhì)檢過程。智能質(zhì)檢是智能呼叫中心的重要組成部分。智能質(zhì)檢的原理功能：實時轉(zhuǎn)譯出來的文字，可用于開發(fā)呼叫中心AI文字分析、班長文字監(jiān)控、以及實現(xiàn)客服智能...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的在各行業(yè)的應(yīng)用：在保險電子銷售的應(yīng)用場景中，智能語音質(zhì)量檢測通過語音到文本實現(xiàn)了全方面的語音轉(zhuǎn)錄。關(guān)鍵詞檢索技術(shù)根據(jù)客戶服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)中的語音和基本語音規(guī)范等預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，通過關(guān)鍵詞檢索過濾掉非法錄音，并提交給質(zhì)量檢查員進行分析。保險行業(yè)顧客離職率...

選擇呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)公司的時候需要注意哪些問題呢?問題一：有過成功的呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)案例，可以通過體驗一下案例之后，對該公司的開發(fā)實力和特色上能夠了解更加全方面一點。因此，案例越多，說明在這方面的技術(shù)積累經(jīng)驗上就會越來越豐富的。所以說，在比較選擇的過程中才會更...

典型呼叫中心的功能：比如具有業(yè)務(wù)代理功能的自動語音應(yīng)答、可以批量自動外呼回訪功能，可以幫助企業(yè)節(jié)約大量人工成本，提高企業(yè)外呼效率。自助查詢功能可以幫助客戶在線實現(xiàn)自助查詢、錄音功能可以有效記錄通話內(nèi)容時長來電時間以及通話主要內(nèi)容信息提煉等、客戶的信息管理可以幫...

AI虛擬數(shù)字人的應(yīng)用場景-線下大屏虛擬人。在商場或服務(wù)大廳等場景，面臨接待壓力大，人員不足的情況，通過智慧大 屏和虛擬人相結(jié)合，可以進行商場活動介紹、商戶分布介紹、產(chǎn)品介紹、問 題解答等，從而減輕服務(wù)壓力，同時可突出商場的創(chuàng)新能力。優(yōu)勢：可以減輕人員接待壓力，...

在企業(yè)選擇智能客服的時候，需要結(jié)合自身的公司業(yè)務(wù)場景去綜合分析系統(tǒng)的應(yīng)用效果。智能客服系統(tǒng)能解答比較簡單，且是較多人群咨詢的問題，此這種場景下，使用智能客服可以提升回復(fù)效率，而且回復(fù)的內(nèi)容是知識庫已有的答案，針對客戶咨詢的關(guān)鍵詞準(zhǔn)確度比較高，節(jié)省大量的人力成本...

在不同的場景當(dāng)中都會對智能語音或者智能客服去進行質(zhì)檢，為的就是讓用戶的流失率上會明顯的降低。近年來，隨著智能質(zhì)檢解決方案在設(shè)計的過程中的不斷提高，所體現(xiàn)出來的優(yōu)點也越來越多，普遍的運用在不同的場景當(dāng)中，質(zhì)檢效率上會有著大幅度的提升，為的就是在質(zhì)檢成本方面合理的...

AI虛擬數(shù)字人的優(yōu)勢：效果逼真。 業(yè)內(nèi)的語音合成技術(shù)，聲音自然流 暢，聽感酷似真人，生成的視頻表情、唇態(tài)、姿勢自然流暢， 與真人無異。“數(shù)字人”一詞來自于英文 Digital Human，中文翻譯過來是“數(shù)字人類”，簡稱數(shù)字人，目前關(guān)于數(shù)字人并沒有統(tǒng)一的定義。...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實現(xiàn)定期全量質(zhì)檢、實時質(zhì)檢；可以基于豐富語料庫和情感分析來有效判斷客服服務(wù)意愿，可以在共享客服會話服務(wù)中對通話中的雙方即客戶和客服人員的情緒進行監(jiān)控，智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通...

虛擬數(shù)字人發(fā)展前景怎么樣？虛擬數(shù)字人的采集、制作流程逐步簡單化、一體化，迭代式提升真實感。未來數(shù)字人的制作技術(shù)將會變得更加簡單，會有更加一體化、自動化的設(shè)備同步獲取模型、身體、表情、手指運動、聲音等所有數(shù)據(jù)，無需穿戴專業(yè)傳感設(shè)備。在特定的環(huán)境下人們甚至無法分辨...

AI虛擬數(shù)字人功能分類：播報型虛擬人?？梢陨蔀殡x線視頻，支持復(fù)制，可達(dá)到虛擬內(nèi)容 的量產(chǎn)。適用于視頻廣告、新聞播報、培訓(xùn)宣傳、展覽 介紹等場景 交互型虛擬人。為在線視頻，具備可交互型，提升用戶的溝通 體驗 n 適用于智能客服、問詢導(dǎo)覽、自助超柜、智能 IVR...

客服是企業(yè)與客戶溝通的渠道之一，隨著AI技術(shù)的發(fā)展，智能客服系統(tǒng)已經(jīng)被大多行業(yè)應(yīng)用，用于客戶接待、業(yè)務(wù)咨詢等工作，從而促進客戶服務(wù)的智能化，使客戶能更加便捷的獲取需要的服務(wù)。智能客服系統(tǒng)夠?qū)崿F(xiàn)7*24小時在線，同時接待多個客戶，通過識別客戶的問題關(guān)鍵詞，自動回...