許多企業(yè)選擇引用智能客服只是為了高效率的接待客戶，對(duì)其他的作用則興致寥寥。但實(shí)際上，智能客服承擔(dān)的不僅是企業(yè)的“門面擔(dān)當(dāng)”，在數(shù)據(jù)留存方面也有著不小的作用?？头鳛槠髽I(yè)與客戶溝通的橋梁，能夠準(zhǔn)確獲取到海量、真實(shí)的用戶信息。而這些數(shù)據(jù)若能有效利用不僅能夠助力企業(yè)...

企業(yè)的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)來(lái)源于客戶，只有敏銳的發(fā)現(xiàn)客戶需求，再思考怎樣解決客戶需求，讓客戶有良好的體驗(yàn)，成單才會(huì)水到渠成。可實(shí)際上，由于對(duì)客戶了解不透徹、找不準(zhǔn)用戶痛點(diǎn)、缺乏輔助工具等原因，很多企業(yè)處于被動(dòng)地位，難以實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化。想要解決問(wèn)題，提升轉(zhuǎn)化率，就...

為提升12345熱線服務(wù)效能，優(yōu)化便民服務(wù)，全國(guó)多個(gè)地區(qū)積極探索AI技術(shù)在12345熱線服務(wù)當(dāng)中的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)**回訪的智能化。所謂智能回訪系統(tǒng)，就是通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、文本分析等人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同服務(wù)，客觀、科學(xué)統(tǒng)計(jì)**的滿意程度。智能...

外呼是指通過(guò)電話或其他通訊工具主動(dòng)聯(lián)系外部的個(gè)人或組織。外呼通常用于營(yíng)銷、客戶服務(wù)、調(diào)查研究等活動(dòng)中，用于與潛在客戶、現(xiàn)有客戶或調(diào)查對(duì)象進(jìn)行溝通和交流。在營(yíng)銷方面，外呼可以用于推銷產(chǎn)品或服務(wù)，與潛在客戶進(jìn)行溝通，并嘗試建立商業(yè)關(guān)系。通過(guò)電話呼叫，銷...

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，大模型可以通過(guò)深度學(xué)習(xí)算法對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練，具備了強(qiáng)大的語(yǔ)義理解和生成能力。知識(shí)庫(kù)則是存儲(chǔ)了大量的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和實(shí)體關(guān)系的數(shù)據(jù)，將大模型與知識(shí)庫(kù)相結(jié)合，可以進(jìn)一步提升知識(shí)庫(kù)管理和應(yīng)用的智能性。大模型可以通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)中的...

大模型智能應(yīng)答除了在電商和金融領(lǐng)域外，在教育、醫(yī)學(xué)和法律咨詢方面也有不錯(cuò)的表現(xiàn)： 在教育領(lǐng)域，大模型智能應(yīng)答可以為學(xué)生提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)輔助。學(xué)生通過(guò)提問(wèn)的方式獲取知識(shí)點(diǎn)的解釋、例題的講解等，系統(tǒng)根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和特點(diǎn)，推薦適合的學(xué)習(xí)資源，幫助學(xué)生提...

智能回訪系統(tǒng)不僅可以應(yīng)用在企業(yè)的客戶服務(wù)中，還可以應(yīng)用在多種行業(yè)的各種場(chǎng)景之中，具有很多類別。 1、客服回訪：傳統(tǒng)的人工電話回訪，每天只能撥打200-300通電話。但智能回訪系統(tǒng)可替代人工客服完成任務(wù)，回訪觸達(dá)率高達(dá)90%以上。實(shí)現(xiàn)通話全量留...

杭州音視貝科技公司研發(fā)的大模型知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)產(chǎn)品，主要有以下幾個(gè)方面的功能： 1、知識(shí)標(biāo)簽：從業(yè)務(wù)和管理的角度對(duì)知識(shí)進(jìn)行標(biāo)注，文檔在采集過(guò)程中會(huì)自動(dòng)生成該文檔的基本屬性，例如：分類、編號(hào)、名稱、日期等，支持自定義； 2、知識(shí)檢索：支持通過(guò)關(guān)鍵字對(duì)文...

企業(yè)的客戶的維系不是一蹴而就的，回訪是企業(yè)客戶服務(wù)的重要一環(huán)，回訪可以拉近客戶距離、增強(qiáng)溝通、增進(jìn)好感，提升客戶忠誠(chéng)度，這需要企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶的產(chǎn)品使用及服務(wù)滿意情況，不斷的提高客戶印象分。不少企業(yè)雖然已經(jīng)建立了客戶回訪制度，但傳統(tǒng)的回...

大模型具有更強(qiáng)的語(yǔ)言理解能力主要是因?yàn)橐韵聨讉€(gè)原因：1、更多的參數(shù)和更深的結(jié)構(gòu)：大模型通常擁有更多的參數(shù)和更深的結(jié)構(gòu)，能夠更好地捕捉語(yǔ)言中的復(fù)雜關(guān)系和模式。通過(guò)更深的層次和更多的參數(shù)，模型可以學(xué)習(xí)到更多的抽象表示，從而能夠更好地理解復(fù)雜的句子結(jié)構(gòu)和...

相比人工外呼，智能外呼有著其不可比擬的優(yōu)勢(shì)，為提高獲客轉(zhuǎn)化率，很多企業(yè)都想搭建一套屬于自己的智能外呼系統(tǒng)。 智能外呼系統(tǒng)的搭建首先要根據(jù)公司的需求和目標(biāo)確定系統(tǒng)所需的功能和特性。比如這套智能外呼系統(tǒng)是用來(lái)提高客戶服務(wù)質(zhì)量，還是提高銷售轉(zhuǎn)化率等...

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，大模型可以通過(guò)深度學(xué)習(xí)算法對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練，具備了強(qiáng)大的語(yǔ)義理解和生成能力。知識(shí)庫(kù)則是存儲(chǔ)了大量的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和實(shí)體關(guān)系的數(shù)據(jù)，將大模型與知識(shí)庫(kù)相結(jié)合，可以進(jìn)一步提升知識(shí)庫(kù)管理和應(yīng)用的智能性。大模型可以通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)中的...

從智能呼叫中心的廣泛應(yīng)用來(lái)看，它又是怎樣解決眾多企業(yè)所面臨的以上問(wèn)題的呢？ 1、當(dāng)企業(yè)進(jìn)行呼叫接待時(shí)，AI機(jī)器人可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)解答高度標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題，7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，遇到復(fù)雜問(wèn)題可以轉(zhuǎn)接人工，免去客服員工的招聘、培訓(xùn)等投入，在很大程度上...

大模型在醫(yī)療行業(yè)的應(yīng)用主要有以下幾個(gè)方向： 1、臨床決策支持：大模型可以分析和解釋臨床數(shù)據(jù)，輔助醫(yī)生進(jìn)行診斷和決策。它們可以根據(jù)病人的癥狀、病史和檢查結(jié)果，提供可能的診斷和方案，幫助醫(yī)生提供更準(zhǔn)確的醫(yī)療建議。 2、醫(yī)學(xué)圖像分析：大模型可...

人工智能大模型的發(fā)展，會(huì)給我們的生活帶來(lái)哪些改變呢？ 其一，引發(fā)計(jì)算機(jī)算力的革新。大模型參數(shù)量的增加導(dǎo)致訓(xùn)練過(guò)程的計(jì)算需求呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，高性能計(jì)算機(jī)和分布式計(jì)算平臺(tái)的普及，將成為支持更大規(guī)模的模型訓(xùn)練和迭代的重要方式。 其二，將引發(fā)人...

在傳統(tǒng)客戶服務(wù)中，坐席需要?jiǎng)?chuàng)建工單，記錄投訴、通話摘要等內(nèi)容。對(duì)服務(wù)過(guò)程的詳盡記錄，是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。智能坐席助手是指利用人工智能技術(shù)和自然語(yǔ)言處理能力，為客戶服務(wù)中心或聯(lián)系中心提供自動(dòng)化的客戶支持和服務(wù)的助手系統(tǒng)。智能坐席助手可以...

隨著機(jī)器學(xué)習(xí)與深度學(xué)習(xí)技術(shù)的不斷發(fā)展，大模型的重要性逐漸得到認(rèn)可。大模型也逐漸在各個(gè)領(lǐng)域取得突破性進(jìn)展，那么企業(yè)在選擇大模型時(shí)需要注意哪些問(wèn)題呢？ 1、任務(wù)需求：確保選擇的大模型與您的任務(wù)需求相匹配。不同的大模型在不同的領(lǐng)域和任務(wù)上有不同的優(yōu)...

在智能外呼營(yíng)銷的營(yíng)銷情景中，挽回話術(shù)的設(shè)置也起著很重要的作用，是重新激發(fā)客戶興趣和回應(yīng)的關(guān)鍵。以下是一些設(shè)置技巧，可以幫助提高挽回話術(shù)的效果： 1、建立共鳴，讓用戶切身感受到你真的關(guān)心他們的需求和問(wèn)題。比如：“我完全理解您的擔(dān)憂，但是……’’; ...

智能客服系統(tǒng)是一種基于人工智能技術(shù)的客戶服務(wù)解決方案，它可以在不需要人類干預(yù)的情況下為客戶提供快速、高效、準(zhǔn)確的服務(wù)。智能客服在電商領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景如下： 1、售前支持：智能客服可以為潛在的購(gòu)買者提供產(chǎn)品信息、價(jià)格比較、相關(guān)配件和推薦等，幫助他們做出購(gòu)...

目前，智能回訪機(jī)器人的品牌眾多，功能、價(jià)格、服務(wù)也良莠不齊，這導(dǎo)致了企業(yè)管理者不知道該如何挑選靠譜的系統(tǒng)，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)看，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)挑選合適自己企業(yè)的智能回訪機(jī)器人。 1、應(yīng)用場(chǎng)景。對(duì)于業(yè)務(wù)類型多樣、服務(wù)場(chǎng)景復(fù)雜，并且需要實(shí)現(xiàn)...

人工坐席在接聽(tīng)電話的同時(shí)，還需要詳細(xì)記錄通話內(nèi)容，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)記、漏記的情況。尤其在任務(wù)繁重，或受到其他事情干擾時(shí)，還容易被主觀情緒影響，嚴(yán)重時(shí)會(huì)遭遇投訴，客戶體驗(yàn)也極差。杭州音視貝科技公司的智能坐席助手產(chǎn)品，可在客服接聽(tīng)電話時(shí)全程監(jiān)督會(huì)話內(nèi)容，自動(dòng)抽取關(guān)鍵內(nèi)...

AI大模型賦能智能服務(wù)場(chǎng)景主要有以下幾種： 1、智能熱線。可根據(jù)與居民/企業(yè)的交流內(nèi)容，快速判定并精細(xì)適配政策。根據(jù)**的不同需求，通過(guò)智能化解決方案，提供全天候的智能服務(wù)。 2、數(shù)字員工。將數(shù)字人對(duì)話場(chǎng)景無(wú)縫嵌入到服務(wù)業(yè)務(wù)流程中，為群...

大模型具有更豐富的知識(shí)儲(chǔ)備主要是由于以下幾個(gè)原因： 1、大規(guī)模的訓(xùn)練數(shù)據(jù)集：大模型通常使用大規(guī)模的訓(xùn)練數(shù)據(jù)集進(jìn)行預(yù)訓(xùn)練。這些數(shù)據(jù)集通常來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)，包含了海量的文本、網(wǎng)頁(yè)、新聞、書籍等多種信息源。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行大規(guī)模的訓(xùn)練，模型能夠從中學(xué)...

智能客服系統(tǒng)的價(jià)格是由具體的功能模塊和服務(wù)內(nèi)容決定的，同時(shí)部署方式對(duì)其價(jià)格也會(huì)有影響。功能模塊要求的多，服務(wù)項(xiàng)目要求的全，成本自然就會(huì)高。目前市場(chǎng)上的智能客服系統(tǒng)一般是每年8500元-12000元/路，按照坐席數(shù)量、項(xiàng)目數(shù)量、智能機(jī)器人個(gè)數(shù)以及會(huì)話條數(shù)來(lái)收...

智能客服在預(yù)約和預(yù)訂服務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用可以提供方便、快捷和高效的服務(wù)體驗(yàn)，減少用戶的等待時(shí)間和繁瑣操作。用戶可以通過(guò)智能客服向系統(tǒng)查詢可用時(shí)間段和服務(wù)提供者的預(yù)約情況。 智能客服可以根據(jù)用戶的要求和條件，提供合適的預(yù)約選擇，并確保用戶所選時(shí)間段的可用性...

管理者能夠通過(guò)智能客服服務(wù)平臺(tái)了解客服人員的服務(wù)情況和用戶情況，比如在線情況、會(huì)話人數(shù)、會(huì)話時(shí)長(zhǎng)、會(huì)話接待量等等。針對(duì)實(shí)際情況中客服人員工作難以考核的問(wèn)題， 杭州音視貝科技公司推出的智能客服系統(tǒng)平臺(tái)可以根據(jù)企業(yè)需求定制個(gè)性化客服人員服務(wù)報(bào)表，報(bào)表內(nèi)容...

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指組織或企業(yè)利用先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)和創(chuàng)新方法，以及重新設(shè)計(jì)和整合業(yè)務(wù)流程和模式，從而實(shí)現(xiàn)效率提升、業(yè)務(wù)優(yōu)化和創(chuàng)新能力增強(qiáng)的過(guò)程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式、運(yùn)營(yíng)方式和客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為數(shù)字化的形式，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展的挑戰(zhàn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)...

大模型在機(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域取得了很大的發(fā)展，并且得到了廣泛的應(yīng)用。 1、自然語(yǔ)言處理領(lǐng)域：自然語(yǔ)言處理是大模型應(yīng)用多的領(lǐng)域之一。許多大型語(yǔ)言模型，如GPT-3、GPT-2和BERT等，已經(jīng)取得了突破。這些模型能夠生成更具語(yǔ)義和連貫性的文本，實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)確和自然...

現(xiàn)在很多服務(wù)電話，轉(zhuǎn)接來(lái)轉(zhuǎn)接去，都是機(jī)器的聲音，怎么都找不到人工客服，只能和智能客服雞同鴨講，時(shí)間都耗掉了，什么問(wèn)題都沒(méi)解決。企業(yè)這邊被越來(lái)越多的投訴整得也很焦慮。所以，能快速找到人工客服也是衡量服務(wù)質(zhì)檢的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。雖然智能客服能解決大部分重復(fù)...

智能坐席助手通常具備以下功能和特點(diǎn)： 1、自動(dòng)化應(yīng)答：能夠自動(dòng)回答一些常見(jiàn)問(wèn)題和常見(jiàn)需求，提供幫助和解決方案，減少人工操作的負(fù)擔(dān)。 2、自然語(yǔ)言理解：具備強(qiáng)大的自然語(yǔ)言處理能力，能夠理解客戶提出的問(wèn)題和需求，適應(yīng)不同的表達(dá)方式和語(yǔ)境。3、智能推...