智能客服是一種基于人工智能技術(shù)的自動(dòng)化客戶服務(wù)系統(tǒng),采用自然語言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù),可以自動(dòng)識別和回答客戶問題,處理客戶的投訴和建議,提供迅速、準(zhǔn)確的服務(wù)響應(yīng),以及24小時(shí)全天候工作。 區(qū)別于傳統(tǒng)的人工客服,智能客服在大規(guī)模通話接聽、客戶問題智能解...
關(guān)于智能回訪系統(tǒng)的使用,針對大家關(guān)心的幾個(gè)問題進(jìn)行解答: 一、智能回訪是7x24小時(shí)制嗎? 智能回訪的時(shí)間段一般是周一至周日的8:30—12:00;14:00—18:30,盡量避開人們的休息時(shí)間,以免造成不必要的投訴和反...
通過自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、語音識別、知識圖譜等技術(shù)智能客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)客服不具備的許多能力,例如大批量的用戶來電接聽與應(yīng)答、7×24小時(shí)客戶問題處理、客服數(shù)據(jù)的分析與決策、個(gè)性化客服體驗(yàn)打造等等,對于側(cè)重于客戶服務(wù)與營銷推廣的企業(yè)來說意義重大。 ...
智能回訪系統(tǒng)正逐步應(yīng)用于***服務(wù)回訪場景,為****解決了回訪重復(fù)性高、工作量大、人力成本高等問題。滿意度回訪是***服務(wù)的一環(huán),**的滿意度也對****的后續(xù)服務(wù)優(yōu)化有極大的參考度。如何獲取**對于服務(wù)的評價(jià)呢?由工作人員逐一對辦事**進(jìn)行外呼...
對于人工智能工具而言,知識庫起到了關(guān)鍵性作用,它作為企業(yè)存儲和管理內(nèi)部數(shù)據(jù)、信息的應(yīng)用系統(tǒng),具備管理知識、提高生產(chǎn)率、優(yōu)化流程和增強(qiáng)信息安全等功能,是智能客服、智能呼叫中心等應(yīng)用系統(tǒng)的重要功能模塊。而結(jié)合了大模型技術(shù)的知識庫系統(tǒng),在信息搜集與處理、知識表達(dá)與內(nèi)...
在大數(shù)據(jù)的加持下,智能客服在醫(yī)療行業(yè)的應(yīng)用剛開始嶄露頭角。由于醫(yī)療行業(yè)的特殊性,智能客服不能完全取代醫(yī)生和專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的角色,在重要的醫(yī)療決策和緊急狀況下,仍然需要醫(yī)生的專業(yè)判斷和診療。但智能客服可以作為輔助工具和信息共享平臺,為患者提供便利和支持...
智能外呼的OBTM是什么意思? OBTM的全稱是OutboundTelemarketingManagement,是對智能外呼活動(dòng)進(jìn)行管理和監(jiān)控的系統(tǒng)或平臺,可以追蹤呼叫效果、管理客戶檔案、分析數(shù)據(jù)等。通過OBTM系統(tǒng),企業(yè)可以實(shí)時(shí)掌握外呼活動(dòng)的進(jìn)展情...
挽回話術(shù)可以設(shè)置為“沒關(guān)系呢,只要耽誤您一兩分鐘了解一下,也許下次您需要的時(shí)候就可以使用了呢”。挽回的話術(shù)可以設(shè)置的更加親切委婉,以此來挽回用戶,軟化用戶的態(tài)度,提升用戶的轉(zhuǎn)化率。還有如下一些設(shè)置小技巧: 1、針對客戶可能的疑慮或異議,提前準(zhǔn)備好有效...
現(xiàn)在很多人在說的智能外呼是什么?它和傳統(tǒng)的外呼有什么區(qū)別? 智能外呼是一種利用自動(dòng)化和智能技術(shù)進(jìn)行主動(dòng)呼叫客戶的營銷和銷售策略。智能外呼系統(tǒng)使用預(yù)設(shè)的撥號碼列表,并自動(dòng)撥打電話給潛在客戶,通過錄制的語音或文本信息向他們推銷產(chǎn)品或服務(wù)。 傳統(tǒng)的外...
智能客服系統(tǒng)可以應(yīng)用于各種場景,為客戶提供快速、高效、準(zhǔn)確的服務(wù),提高客戶滿意度和企業(yè)競爭力。除了常見的電商領(lǐng)域、自助服務(wù)領(lǐng)域外,智能客服還可以在技術(shù)支持領(lǐng)域、預(yù)約和預(yù)定領(lǐng)域、問題解答和指導(dǎo)領(lǐng)域有不錯(cuò)的表現(xiàn)。 智能客服在技術(shù)支持領(lǐng)域中的應(yīng)用,可以為用...
人工智能技術(shù)催生了多種多樣的AI工具,為各個(gè)行業(yè)的客服工作與營銷業(yè)務(wù)提供了降本增效的有力武器,幫助眾多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了數(shù)智化升級,解放了人力。 其中,對于金融行業(yè)來說,人工智能工具的使用讓高質(zhì)量的客戶溝通與大批量的對外呼叫成為可能,解決了...
運(yùn)用大模型搭建企業(yè)知識庫系統(tǒng),讓客服擁有持續(xù)的成長力。AI大模型通過不斷的數(shù)據(jù)訓(xùn)練提升智能化水平,可以使企業(yè)知識庫具備持續(xù)性的學(xué)習(xí)能力,功能拓展更加方便。企業(yè)運(yùn)用大模型知識庫的學(xué)習(xí)能力來適應(yīng)不斷發(fā)展的行業(yè)趨勢與技術(shù)更迭,能夠使客服工作更具成長性。 學(xué)...
大模型和小模型都有各自的長處,將兩者結(jié)合起來,可以發(fā)揮出更大的價(jià)值。例如,在實(shí)際應(yīng)用中,可以將大模型作為主模型,將小模型作為輔助模型。主模型負(fù)責(zé)處理大規(guī)模數(shù)據(jù)集,得到更準(zhǔn)確的預(yù)測結(jié)果,而輔助模型則可以在移動(dòng)設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)部署迅速與運(yùn)行,這種相互結(jié)合的方...
智能外呼與智能客服相結(jié)合如何為企業(yè)賦能呢?我們可以從以下幾個(gè)方面來看。 一、客戶服務(wù)和支持智能客服系統(tǒng)一般用于處理客戶的常見問題、投訴和咨詢,7×24小時(shí)全天候提供服務(wù)。當(dāng)智能客服系統(tǒng)無法解決問題時(shí),可以自動(dòng)將客戶轉(zhuǎn)接至人工客服來解決。智能外呼系統(tǒng)可...
大模型訓(xùn)練過程復(fù)雜且成本高主要是由以下幾個(gè)因素導(dǎo)致的: 1、參數(shù)量大的模型通常擁有龐大的數(shù)據(jù)量,例如億級別的參數(shù)。這樣的龐大參數(shù)量需要更多的內(nèi)存和計(jì)算資源來存儲和處理,增加了訓(xùn)練過程的復(fù)雜性和成本。 2、需要大規(guī)模訓(xùn)練數(shù)據(jù):為了訓(xùn)練大模...
相較于傳統(tǒng)的語音客服和文字客服,5G視頻客服的可視化交互程度更高,5G視頻客服可以實(shí)現(xiàn)音視頻溝通的方式,更直觀、更直觀地呈現(xiàn)解決方案,從而更好地解決復(fù)雜問題,并提高客戶服務(wù)感知和滿意度。 5G視頻客服還具備更加豐富的信息傳遞能力,可以提供實(shí)時(shí)的音視頻...
話術(shù)是智能回訪系統(tǒng)的主要部分,一套合適的話術(shù)能起到事半功倍的作用。一個(gè)完整的智能回訪話術(shù)流程又是怎樣的?由哪些部分組成呢? 1、主流程:主流程是話術(shù)的基礎(chǔ)脈絡(luò),它可以將一個(gè)復(fù)雜的內(nèi)容分成多個(gè)流程,每個(gè)流程單獨(dú)成一個(gè)會話節(jié)點(diǎn),將用戶的意圖跟對應(yīng)...
智能外呼系統(tǒng)的三種部署方式主要有:公有云、本地化和私有云。這三種方式的優(yōu)缺點(diǎn)如下: 公有云的優(yōu)勢是成本低,擴(kuò)展性好,缺點(diǎn)是安全性和私密性無法保證,該模式適用于對于安全性要求不高的企業(yè)。 私有云的特點(diǎn)是能夠?qū)崿F(xiàn)對數(shù)據(jù)、安全...
大模型AIGC工具以其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)能力與內(nèi)容生成能力成為企業(yè)提升業(yè)務(wù)效率與管理水平的全新應(yīng)用。比如: 1、智能會議助理企業(yè)的日常辦公需要經(jīng)常應(yīng)對會議安排、日程管理等事務(wù),既耗費(fèi)時(shí)間也容易出差錯(cuò)。大模型AIGC工具可以自動(dòng)分析電子郵件與日歷邀請,了解...
隨著科技的飛速發(fā)展,智慧政務(wù)系統(tǒng)平臺逐漸成為ZF提高管理水平、優(yōu)化服務(wù)體系的重要手段。人工智能解決方案能有效推動(dòng)ZF管理創(chuàng)新,提高ZF服務(wù)效率。以智能回訪系統(tǒng)為例,基于語音識別、自然語義處理等技術(shù),實(shí)現(xiàn)服務(wù)熱線的智能化批量外呼,提供民眾回訪、問卷調(diào)...
借助大語言模型的能力,對原有知識庫進(jìn)行技術(shù)升級,成為眾多企業(yè)的選擇,可以出色解決以上問題,對企業(yè)辦公與管理的提效作用巨大。 大模型本地知識庫的明顯優(yōu)勢是對于知識搜索與智能應(yīng)答能力的提升,基于深度學(xué)習(xí)算法,在接入行業(yè)知識庫后,大模型可以從海量的知識信息...
智能外呼的OBTM是什么意思? OBTM的全稱是OutboundTelemarketingManagement,是對智能外呼活動(dòng)進(jìn)行管理和監(jiān)控的系統(tǒng)或平臺,可以追蹤呼叫效果、管理客戶檔案、分析數(shù)據(jù)等。通過OBTM系統(tǒng),企業(yè)可以實(shí)時(shí)掌握外呼活動(dòng)的進(jìn)展情...
智能客服機(jī)器人在應(yīng)對復(fù)雜問題、語義理解和情感回應(yīng)方面存在一些弊端。杭州音視貝科技把AI大模型和智能客服結(jié)合在一起,解決了這些問題。 大模型具有更強(qiáng)大的語言模型和學(xué)習(xí)能力,能夠更好地理解復(fù)雜語境下的問題。通過上下文感知進(jìn)行對話回復(fù),保持對話的連貫性。并...
智能客服在技術(shù)支持領(lǐng)域的應(yīng)用,企業(yè)可以提供更快速、準(zhǔn)確和高效的技術(shù)支持服務(wù)。 智能客服可以連接公司的檔案和技術(shù)資料庫,以提供更詳細(xì)和專業(yè)的技術(shù)支持。它可以為用戶提供訪問權(quán)限,并引導(dǎo)用戶在這些資料庫中查找所需的信息和解決方案。 智能客服可以與用戶...
近幾年,隨著人工智能技術(shù)的不斷精進(jìn),杭州音視貝科技公司智能回訪機(jī)器人正逐步應(yīng)用在各行各業(yè)的回訪場景,為企業(yè)解決了回訪重復(fù)性高、工作量大、人力成本高等問題?;卦L機(jī)器人在服務(wù)行業(yè)、金融行業(yè),電商行業(yè)都有不錯(cuò)的表現(xiàn),下面我們就來具體看一下: 1、服...
如今,很多企業(yè)都會使用智能回訪系統(tǒng),不僅可以和客戶一對一對話,解決問題,還可以幫助企業(yè)把產(chǎn)品推銷出去,在業(yè)務(wù)能力上完全不輸真人。那么,智能回訪系統(tǒng)的優(yōu)勢都有哪些呢? 1、高效率篩選客戶智能回訪系統(tǒng)要比真人每日完成的業(yè)務(wù)量更多,效率更高,機(jī)器人...
借助大語言模型的能力,對原有知識庫進(jìn)行技術(shù)升級,成為眾多企業(yè)的選擇,可以出色解決以上問題,對企業(yè)辦公與管理的提效作用巨大。 大模型本地知識庫的明顯優(yōu)勢是對于知識搜索與智能應(yīng)答能力的提升,基于深度學(xué)習(xí)算法,在接入行業(yè)知識庫后,大模型可以從海量的知識信息...
降低投訴率客服的工作相對枯燥,還需要應(yīng)對客戶的不良情緒,很容易因言辭不當(dāng)而引發(fā)客戶投訴。傳統(tǒng)的會話抽檢一般為話后抽檢,由質(zhì)檢小組或管理者對通話做抽樣分析。雖然能夠起到一定效果,但由于無法100%覆蓋通話內(nèi)容,無法及時(shí)干預(yù)服務(wù)過程,也就無法扭轉(zhuǎn)客戶印象。 ...
溝通智能進(jìn)入,在大模型的加持下,智能客服的發(fā)展與應(yīng)用在哪些方面? 1、自然語言處理技術(shù)的提升使智能客服可以更好地與用戶進(jìn)行交互。深度學(xué)習(xí)模型的引入使得智能客服能夠處理更加復(fù)雜的任務(wù),通過模型的訓(xùn)練和優(yōu)化,智能客服可以理解用戶的需求,提供準(zhǔn)確的...
作為人工智能技術(shù)發(fā)展進(jìn)步的成果,大模型可以通過深度學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)訓(xùn)練充分理解人類語言,明確需求。在圖像識別與自然語言處理任務(wù)中,大模型能夠取得超越人類的表現(xiàn),在數(shù)據(jù)分析、服務(wù)定制化等方面擁有極強(qiáng)的可擴(kuò)展性。 將大模型的優(yōu)勢應(yīng)用到智能客服之中,能夠?qū)崿F(xiàn)更加...