消費(fèi)場所和設(shè)施的食品生產(chǎn)經(jīng)營行業(yè),餐飲服務(wù)業(yè)Catering services.是通過即時加工制作、商業(yè)銷售和服務(wù)性勞動于一體,向消費(fèi)者專門提供各種酒水,食品,消費(fèi)場所和設(shè)施的食品生產(chǎn)經(jīng)營行業(yè)。中文名餐飲服務(wù)業(yè)外文名Food and beverage service industry。消費(fèi)形態(tài),人類社會消費(fèi)漸變,工業(yè)社會消費(fèi)形態(tài):以工業(yè)有形產(chǎn)品為主,后工業(yè)社會消費(fèi)形態(tài)(“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時代) :以服務(wù)無形產(chǎn)品為主行業(yè)發(fā)展,從經(jīng)濟(jì)形態(tài)上看,人類社會發(fā)展的幾個階段:(1)前工業(yè)社會:人類與自然抗?fàn)?;?)工業(yè)社會:制造物質(zhì)產(chǎn)品;(3)后工業(yè)社會:服務(wù)業(yè)。餐飲服務(wù)培訓(xùn)學(xué)校的課程設(shè)置靈活多樣,可以根據(jù)學(xué)員的需求和興趣進(jìn)行選擇。鹽城包廂餐飲服務(wù)
餐中服務(wù),1、收撤菜碟餐具:菜碟:先征得客人同意,才干收撤(除空碟外)當(dāng)客人同意后,應(yīng)在客人的右邊逐樣收撤(如需打包可在工作臺進(jìn)行)先收銀器、玻璃器皿,后收餐具。2、上熱茶:提供茶水服務(wù)(用蓋碗茶)。3、上甜品、水果 上甜品,上水果:上水果前應(yīng)視水果品種,派骨碟、刀、叉、小匙羹等。(刀在右,叉在左);4、遞上小毛巾,5、結(jié)賬:結(jié)帳時用結(jié)帳夾,在客人右邊、禮貌的說:“謝謝,先生/小姐總共元”留意收款和找零時應(yīng)唱收唱付,錢款當(dāng)面點(diǎn)清。5、拉椅送客:向客人道謝,送客人至餐廳門口,并歡迎再次光臨,提醒客人不要在餐廳遺漏物品。鹽城包廂餐飲服務(wù)餐飲中心根據(jù)顧客需求進(jìn)行具體培訓(xùn),關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、衛(wèi)生安全和顧客滿意度。
注意事項(xiàng):頭一,端托時注意衛(wèi)生。輕托不貼腹,手腕要靈活,切忌身體僵直,行走時步履輕快;重托盤底不擱肩,前不近嘴,后不靠發(fā),右手自然擺動或扶住前內(nèi)角。托盤不越過賓客頭頂,隨時注意數(shù)量,重量,重心的變化,手指做出相應(yīng)的第二移動。第三行走時,頭要正,肩要平,上身要直,眼視前方,腳步輕盈,行走平穩(wěn),表情自然。斟酒,在餐廳里,無論中,西餐的便飯,中餐一般酒席,還是較高級的中餐酒席,宴會以及西餐享會,常常由服務(wù)員斟酒。因此,服務(wù)員常握一般的斟酒方法和有關(guān)知識,對做好服務(wù)工作是十分必要的。
中餐宴會順序一般在宴會開始前面10分鐘左右將烈性酒和葡萄酒斟好,斟酒前先主賓,后斟主人,然后順時針方向依次繞桌進(jìn)行。在賓主祝酒講話時服務(wù)員應(yīng)停止一切活動,端正靜立在僻靜位置上,不可抓耳撓腮或交頭接耳,并要注意賓客杯中的酒水,當(dāng)杯中酒水少于三分之一時,就應(yīng)及時斟添,使其經(jīng)常保持八分滿。要特別照顧好主賓和主人,賓主講話結(jié)束時,服務(wù)員要及時送上他們的酒杯,供其祝酒。賓主離位給來賓祝酒時,服務(wù)員應(yīng)托著烈性酒和甜酒兩種酒,跟隨主人身后,以便及時給主人或來賓續(xù)斟。我們提供靈活的培訓(xùn)時間和方式,以適應(yīng)學(xué)員的需求和工作安排。
西餐午晚餐擺臺,午、晚餐一般是用小方臺、小圓臺或小方臺。擺放餐具的方法是:服務(wù)盤放在正中,對準(zhǔn)椅中線(圓桌則按順時針方向按人數(shù)等距離定位擺盤),餐巾疊放在服務(wù)盤內(nèi),餐又放在服務(wù)盤的左邊,又尖朝上,餐刀和湯匙放在服務(wù)盤的右邊,匙口朝上,甜點(diǎn)心餐具橫放在服務(wù)盤的上方。面包盤放在餐叉的左上方,酒杯靠水杯右側(cè),煙灰缸放在服務(wù)盤的正上方胡椒瓶、鹽瓶放在煙缸的上方。午、晚餐中各有一餐為正餐,由于世界各國情況不同,因此,西餐擺臺方法也有差別,分國際式正餐擺臺和法式正餐擺臺,以8人標(biāo)準(zhǔn)為一臺的宴會(長方形臺),倒水及酒順序?yàn)樗?,葡酒。量的控制為水?分之四,白葡萄酒為三分之二,紅葡萄酒為四分之三。西餐宴會程序擺臺略為復(fù)雜。餐飲服務(wù)培訓(xùn)學(xué)校的教學(xué)方法靈活多樣,能夠滿足不同學(xué)員的學(xué)習(xí)需求。寧波包廂餐飲服務(wù)培訓(xùn)知識
學(xué)員可以通過實(shí)踐機(jī)會,將所學(xué)知識應(yīng)用到實(shí)際工作中。鹽城包廂餐飲服務(wù)
培養(yǎng)創(chuàng)新意識,加大創(chuàng)新舉措,創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂,有創(chuàng)新才有活力和生機(jī),有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣,__年,我們對酒店產(chǎn)品、營銷手段進(jìn)行了大膽創(chuàng)新,并取得了相當(dāng)不錯的效果。在新的市場形勢下,必須要大力培養(yǎng)創(chuàng)新意識,加大創(chuàng)新舉措,對陳舊落后的體制要進(jìn)行創(chuàng)新,對硬件及軟件產(chǎn)品要進(jìn)行創(chuàng)新,對營銷方式、目標(biāo)市場的選擇也要創(chuàng)新,在__年的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步開展創(chuàng)新活動,讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進(jìn)步與發(fā)展。嚴(yán)格成本控制,量化部門成本,控制各項(xiàng)成本支出,就是增收創(chuàng)收,因此,今年酒店將加強(qiáng)成本控制力度,對各部門的各項(xiàng)成本支出進(jìn)行量化,超支的即從部門工資中扣除,對經(jīng)營部門(如餐飲、康樂部)實(shí)行單獨(dú)核算,自負(fù)盈虧,從而強(qiáng)化員工的成本控制意識,真正做好酒店各項(xiàng)成本控制工作。鹽城包廂餐飲服務(wù)