海陸空專業(yè)物流運輸大型貨運代理企業(yè)，因其特殊性決定了在日常業(yè)務(wù)操作中會有客戶投訴，如何處理好客戶投訴并將投訴轉(zhuǎn)為營銷活動，也就是我們通常所說的危機公關(guān)，自然也就成為大家共同關(guān)注的話題。一、日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤1.業(yè)務(wù)人員操作失誤。計費重量確認有誤;貨物包裝破損;單據(jù)制作不合格;報關(guān)/報驗出現(xiàn)失誤;運輸時間延誤;結(jié)關(guān)單據(jù)未及時返回;艙位無法保障;運輸過程中貨物丟失或損壞等情況。2.銷售人員操作失誤。結(jié)算價格與所報價格有差別;與承諾的服務(wù)不符;對貨物運輸過程監(jiān)控不利;與客戶溝通不夠，有意欺騙客戶等。3.供方操作失誤。運輸過程中貨物丟失或損壞;送(提)貨時不能按客戶要求操作;承運工具未按預(yù)定時間起飛(航)等。4.代理操作失誤。對收貨方的服務(wù)達不到對方要求，使收貨方向發(fā)貨方投訴而影響公司與發(fā)貨方的合作關(guān)系等。5.客戶自身失誤?？蛻舴降臉I(yè)務(wù)員自身操作失誤，但為免于處罰而轉(zhuǎn)嫁給貨代公司;客戶方的業(yè)務(wù)員有自己的物流渠道，由于上司的壓力或指定貨而被迫合作，但在合作中有意刁難等。6.不可抗力因素。天氣、事故等所造成的延誤、損失等。以上情況都會導(dǎo)致客戶對公司的投訴，公司對客戶投訴處理的不同結(jié)果。 水上運輸?shù)倪\輸量大，比較適合大宗貨物的運輸。大連鐵路貨運公司
隨著消費對經(jīng)濟貢獻增大，消費需求將成為物流行業(yè)發(fā)展的主要推動力。以終端消費者為對象，個性化、多樣化的物流體驗將成為電子商務(wù)條件下消費者的中心訴求，這其中較重要的就是快遞服務(wù)。快遞是指快遞公司通過鐵路、公路和空運等交通工具，對客戶進行快速投遞的物流活動，屬于門對門服務(wù)，以時間和遞送質(zhì)量區(qū)別于其他運輸方式?？爝f的高效運轉(zhuǎn)是建立在完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的，且網(wǎng)絡(luò)具有相當(dāng)強的整合能力。湖北九州舜天國際物流有限公司，歡迎咨詢！深圳長途貨運電話鐵路運輸?shù)乃俣缺容^快，運輸量比較大，一次可以運輸很多的生鮮食品。
在各種運輸方式中,如何選擇適當(dāng)?shù)倪\輸方式是物流合理化的重要問題。一般來講,應(yīng)從物流系統(tǒng)要求的服務(wù)水平和允許的物流成本來決定?？梢允褂靡环N運輸方式,也可以使用聯(lián)合運輸方式。決定運輸方式時,可在具體條件的基礎(chǔ)上,著重考慮下述五個具體項目。1、貨物品種關(guān)于貨物品種及性質(zhì)、形狀,應(yīng)在包裝項目中加以說明,選擇適合這些貨物特性和形狀的運輸方式,貨物對運費的負擔(dān)能力也要認真考慮。2、運輸期限運輸期限必須與交貨日期相聯(lián)系,應(yīng)保證運輸時限。必須調(diào)查各種運輸工具所需要的運輸時間,根據(jù)運輸時間來選擇運輸工具。各運輸工具可按照其速度編組來安排日程,加上它的兩端及中轉(zhuǎn)的作業(yè)時間,就可以算出所需的運輸時間。在商品流通中,要研究這些運輸方式的現(xiàn)狀,進行有計劃的運輸,達到一個準確的交貨日期是基本的要求。3、運輸成本運輸成本因貨物的種類、蕈量、容積、運輸距離不同而不同。而且,運輸工具不同,運輸成本也會發(fā)生變化。廣州到德州物流專線在考慮運輸成本時,必須注意運費與其他物流子系統(tǒng)之間存在著互為利弊的關(guān)系,不能只考慮運輸費用來決定運輸方式,要由全部總成本來決定。4、運輸距離從運輸距離看,一般情況下可以依照以下原則:200公里以內(nèi),用汽車運輸。
在小型鐵路貨運站的毗鄰處新建一體化的物流中心在小型鐵路貨運站的毗鄰處新建一個物流中心，貨運站從作業(yè)方法、運輸產(chǎn)品、設(shè)備設(shè)施等方面改進，為物流中心提供相應(yīng)的運輸服務(wù)；貨運站的部分業(yè)務(wù)由物流中心來完成，二者相互配合，共同發(fā)展。貨運站向物流中心提供多樣化的運輸產(chǎn)品，包括零擔(dān)運輸、集裝箱運輸和整車運輸，快運、行包專列、集裝箱專列和普通貨物列車，危險品運輸和冷藏運輸?shù)榷喾N運輸產(chǎn)品；在作業(yè)時間上，貨運站要與物流中心相協(xié)調(diào)，按照物流中心的時間要求進行作業(yè)，包括送來空車時間和取走重車時間，裝卸作業(yè)時間；在設(shè)備設(shè)施方面，貨運站要適應(yīng)物流化發(fā)展，改造既有的設(shè)備和設(shè)施，采用先進的技術(shù)和裝備，提高作業(yè)效率，保證貨物的質(zhì)量安全。物流中心則與貨運站密切配合，通過與多家客戶的寬泛接觸，利用物流中心信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資料，集多家分散的貨源為穩(wěn)定的貨源，充分利用鐵路運輸?shù)哪芰?，定時定點裝車，壓縮裝車作業(yè)時間，努力擴大貨源，提高物流服務(wù)質(zhì)量。這是對既有鐵路貨運站發(fā)展成物流中心的一種較好方式，鐵路貨運站基本不用改造，部分設(shè)施設(shè)備可租賃給物流中心使用。這種模式相當(dāng)于鐵路貨運站成立了相應(yīng)的物流公司。 航空運輸一般是以飛機或其他航空器作為運輸工具的一種形式。
當(dāng)前電商市場四大趨勢將逐步深化發(fā)展：1)市場日趨規(guī)范化，B2C進一步擴大市占率，將從目前的約50%的市場份額，以年均30%左右的增速增長，預(yù)計2020年達到線上交易70%。2)網(wǎng)購與日常生活更緊密結(jié)合，移動電商在2015年較早超過PC電商，約占55%的線上零售份額，預(yù)計到2020年將達到70%。3)過去一年，綜合型平臺紛紛建立更緊密的戰(zhàn)略聯(lián)盟，以應(yīng)對垂直和品牌單獨網(wǎng)站發(fā)起的挑戰(zhàn)，例如阿里巴巴戰(zhàn)略投資蘇寧，京東入股永輝超市，京東和騰訊的社交+電商的京騰計劃。利用線下店或社交平臺，掌控消費者信息，打造更多觸點。4)跨境電商飛速增長，使得“買遍全球”成為現(xiàn)實，預(yù)計將實現(xiàn)30%的復(fù)合年增長率，有望在2020年達到1萬億總量。鐵路運輸比較大的問題在于機動性比較差，初期投資會比較大。三亞水路貨運收費
海洋運輸?shù)膬?yōu)點是成本低,能進行低成本、大批量、遠距離的運輸。大連鐵路貨運公司
發(fā)展網(wǎng)絡(luò)貨運優(yōu)先送貨么對于傳統(tǒng)貨運企業(yè)而言，雖然當(dāng)前能憑借著貨源和人脈維持現(xiàn)狀，但是這種傳統(tǒng)的經(jīng)營發(fā)展模式并非長久之計，企業(yè)如果再不利用線上網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)展，進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的話，只能逐漸被市場淘汰。那企業(yè)該如何搭建網(wǎng)絡(luò)貨運平臺，實現(xiàn)數(shù)字化發(fā)展呢?首先企業(yè)可以選擇自行建立一個線上貨運平臺，不過這種方法投入成本大，一些中小型貨運企業(yè)難以實現(xiàn)。或者是與專業(yè)的軟件開發(fā)服務(wù)商合作，像華格旗下的送貨么就是一個很好的選擇。大連鐵路貨運公司
湖北九州舜天國際物流有限公司是一家服務(wù)型類企業(yè)，積極探索行業(yè)發(fā)展，努力實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。九州舜天是一家有限責(zé)任公司（自然）企業(yè)，一直“以人為本，服務(wù)于社會”的經(jīng)營理念;“誠守信譽，持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針。公司擁有專業(yè)的技術(shù)團隊，具有物流，運輸，國際物流，航空物流等多項業(yè)務(wù)。九州舜天順應(yīng)時代發(fā)展和市場需求，通過**技術(shù)，力圖保證高規(guī)格高質(zhì)量的物流，運輸，國際物流，航空物流。