神秘顧客-零售價格監(jiān)測為了維護市場秩序，規(guī)范產品市場價格體系，持續(xù)性的對市場的價格規(guī)范性進行跟蹤與監(jiān)督。紐川新研以真實顧客的身份對產品價格進行詢價，從而監(jiān)督市場價格規(guī)范性，實現實時檢查，隨時改進，從而維護產品價格規(guī)范性，規(guī)范市場競爭力。執(zhí)行方法：設定購買情景和購買人背景資料，網絡詢價、電話詢價或神秘顧客到達現場詢價，多種方式進行價格監(jiān)測，幫助客戶了解市場情況，確保終端價格監(jiān)測公平公正，維護市場秩序。神秘顧客到達賣場的時間應在高峰時間和低峰時間都有安排，才能檢查到現場銷售人員的服務狀況。上海用戶畫像神秘顧客行業(yè)趨勢分析
汽車行業(yè)中的神秘顧客（一）神秘客檢核項目是汽車品牌對其授權經銷商網絡進行檢核評估的常規(guī)手段，與明訪（廠方人員或授權第三方調研公司工作人員到店亮明身份進行直接檢核）相對應，一般被成為暗訪。除了汽車廠商以外，也有經銷商集團或經銷商自身要求進行神秘客檢核的情況。暗訪評估結果根據各品牌自身的商務政策對經銷商進行相應的獎勵、懲罰、銷售返利調整等等。暗訪檢核評估的目的一般都是幫助經銷商發(fā)現其銷售服務存在的弱項和問題，從而有針對性地進行改善和提升，實現品牌整體客戶滿意度的提高。神秘客項目一般針對各汽車品牌要求經銷商執(zhí)行的銷售服務標準流程進行檢核評估，以銷售流程為例，涵蓋電話接待、經銷商設施、展廳接待、需求分析、產品介紹、試乘試駕、送行回訪等環(huán)節(jié)，基本包括客戶簽訂購車銷售合同前所有的銷售體驗。浙江消費趨勢分析神秘顧客專案設計神秘顧客檢測普遍應用于注重窗口服務的行業(yè)。
神秘顧客在醫(yī)療服務行業(yè)中的應用招募體驗者或真實的病人充當“神秘客”，以患者的身份體驗整個就醫(yī)流程，對就醫(yī)各個環(huán)節(jié)進行“找茬”，而醫(yī)院將根據“神秘客”反饋的問題，進行跟蹤調查，梳理流程、完善制度。“神秘客”會用患者的親身體驗和醫(yī)務工作者的專業(yè)性，從上述五個測評維度對就醫(yī)各個環(huán)節(jié)進行評價，并列出自己遇到的問題，用文字和圖片呈現自己的主觀視覺效果及感觀。而醫(yī)院改善就醫(yī)體驗服務部將根據“神秘客”提交的測評表，拎出其中需要改進的項目，及時反饋到相關科室及人員進行整改，整改完成后還要進行“回頭看”，驗證整改是否落到了實處?！吧衩乜汀被顒拥拈_展能有效改善人們就醫(yī)感受，響應上級部門提出的改善醫(yī)療服務的行動計劃，不斷提升醫(yī)院服務能力和水平和患者的滿意度。
神秘顧客的培訓主要培訓內容包括服務質量知識、相關業(yè)務常識、心理學常識、調查的技巧。1)服務質量知識:行業(yè)《服務質量評估標準》和禮儀規(guī)范。2)相關業(yè)務知識:對所調查行業(yè)的基本業(yè)務知識:商品或服務的名稱的含義、功能、基本內容、性能、價格。3)行為、心理常識:具有了行為學、心理學基礎知識的“神秘顧客”在調查過程中，表現更自然、不易暴露，另一方面更容易了解服務人員的心理，易于發(fā)現服務管理中存在的問題。4)調查技巧“神秘顧客”要始終堅持公平、公正、中立的工作態(tài)度，并具有良好的心態(tài)和心理素質，要始終保持一種普通顧客的心態(tài)。由于服務質量是由有形實物質量、有形的服務設備和服務設施的質量、有形的服務環(huán)境的質量和無形的服務勞動的質量構成的統(tǒng)一體，每一部分都是服務質量不可分割的組成部分。因此“神秘顧客”進行調查時就要遵循“眼看、耳聽、用心感受”八字方針，使硬件服務和軟件服務均得到綜合考察?！把劭础本褪歉鶕己说姆召|量指標，紐心觀察服務設施是否齊全營業(yè)人員的服務形象等內容;“耳聽”就是傾聽營業(yè)人員服務過程中服務用語、業(yè)務介紹;“用心感受”︰感受營業(yè)環(huán)境和設施，營業(yè)人員的服務態(tài)度、意識。神秘顧客如何避免進店被識別?
神秘顧客價值（五）評估培訓效果：神秘顧客經常的使用方式是衡量培訓的效果。我們建議采取三個步驟來評估培訓的效果。階段一，通過神秘顧客評估目前的顧客服務水平，這將會提供一個對比的基準，從中可以確定在接下來的培訓中，在哪些方面存在問題，需要解決；在哪些方面表現良好，需要重點加強。階段二：對顧客服務的評估結果進行分析，并基于確定的公司弱項和公司的標準，發(fā)展出一整套培訓課程，然后把該培訓項目在公司范圍內進行推廣執(zhí)行，或者在某一特定區(qū)域內先進行測試。階段三：通過神秘顧客，重新評估培訓后的顧客服務水平。通過這種方式，使用定制化的評估模板去評估該培訓項目的有效性，特別是針對培訓所強調的那些內容。做“神秘顧客”看似輕松愜意，其實也不那么簡單，事先要經過培訓，主要是在網上進行。江蘇市場潛力神秘顧客策劃
往往通過一到兩個月的全國范圍的“神秘顧客”，即會對賣場管理有較大改觀。上海用戶畫像神秘顧客行業(yè)趨勢分析
神秘顧客調查方法神秘顧客調查方法主要采用觀察法進行現場服務質量的檢查。它的優(yōu)點在于，首先，觀察到的是真實發(fā)生的行為，避免了訪問調查中被訪者自述行為與真實行為不一致的風險；第二，由于參與觀察，能獲得提問方式不能獲得的許多信息，如避免事后訪問中的顧客對服務過程的失憶問題；第三，參與觀察避免了訪問員受制于口頭語言能力對采集信息的數量和質量的限制，能觀察詳盡的服務細節(jié)而不僅是服務結果。因此，神秘顧客調查方法非常適合于過程復雜、顧客自身又難以評價的服務過程或現場服務質量的調查。上海用戶畫像神秘顧客行業(yè)趨勢分析