神秘顧客調(diào)查，一般可分為：1．查漏式調(diào)研和提升式調(diào)研。查漏式調(diào)查，是指派神秘顧客調(diào)研連鎖運營體系中那些“應該做到卻沒有做到”的問題。這種神秘顧客只需培訓總部員工或新員工，按設計好的調(diào)查項目實施即可。提升式調(diào)研，是指派企業(yè)高層或委托專業(yè)，調(diào)研目前連鎖運營體系中還沒考慮到的問題。這種神秘顧客需要更了解生意特性和顧客特性，并有系統(tǒng)運營的底子，才有可能提出創(chuàng)新和變革的具體方法。2．門店調(diào)研（含區(qū)域總代調(diào)研）和總部調(diào)研（含區(qū)域分部調(diào)研）。連鎖企業(yè)常見的問題就是：打著手電筒照人—只盯著加盟商是否有問題，不看自己是否有問題。其實針對總部的神秘顧客調(diào)研是非常關鍵的項目，尤其對于那些快速成長的企業(yè)，更需要通過這種客觀調(diào)研，來改進總部日益顯露的某些“官僚”作風。神秘顧客調(diào)查本身并不復雜，但重點在于調(diào)查項目設計的合理性和必要性。做“神秘顧客”看似輕松愜意，其實也不那么簡單，事先要經(jīng)過培訓，主要是在網(wǎng)上進行。福建滑雪行業(yè)神秘顧客專業(yè)機構
神秘顧客的培訓主要培訓內(nèi)容包括服務質(zhì)量知識、相關業(yè)務常識、心理學常識、調(diào)查的技巧。1)服務質(zhì)量知識:行業(yè)《服務質(zhì)量評估標準》和禮儀規(guī)范。2)相關業(yè)務知識:對所調(diào)查行業(yè)的基本業(yè)務知識:商品或服務的名稱的含義、功能、基本內(nèi)容、性能、價格。3)行為、心理常識:具有了行為學、心理學基礎知識的“神秘顧客”在調(diào)查過程中，表現(xiàn)更自然、不易暴露，另一方面更容易了解服務人員的心理，易于發(fā)現(xiàn)服務管理中存在的問題。4)調(diào)查技巧“神秘顧客”要始終堅持公平、公正、中立的工作態(tài)度，并具有良好的心態(tài)和心理素質(zhì)，要始終保持一種普通顧客的心態(tài)。由于服務質(zhì)量是由有形實物質(zhì)量、有形的服務設備和服務設施的質(zhì)量、有形的服務環(huán)境的質(zhì)量和無形的服務勞動的質(zhì)量構成的統(tǒng)一體，每一部分都是服務質(zhì)量不可分割的組成部分。因此“神秘顧客”進行調(diào)查時就要遵循“眼看、耳聽、用心感受”八字方針，使硬件服務和軟件服務均得到綜合考察?！把劭础本褪歉鶕?jù)考核的服務質(zhì)量指標，紐心觀察服務設施是否齊全營業(yè)人員的服務形象等內(nèi)容;“耳聽”就是傾聽營業(yè)人員服務過程中服務用語、業(yè)務介紹;“用心感受”︰感受營業(yè)環(huán)境和設施，營業(yè)人員的服務態(tài)度、意識。上海消費行為分析神秘顧客策劃”扮演“神秘顧客”重要的是觀察力。
“神秘顧客”調(diào)查是一個監(jiān)督執(zhí)行的項目，一個好的“神秘顧客”調(diào)查項目對于企業(yè)加強銷售人員培訓、提高賣場管理，會很快達到銷售有立竿見影的作用。往往通過一到兩個月的全國范圍的“神秘顧客”，即會對賣場管理有較大改觀。因為所有的訪員都是以“顧客”的身份進行調(diào)查，任何的銷售人員對于顧客任何問題都應圓滿回答。通過匯總該城市該地區(qū)的銷售人員的表現(xiàn)，可以調(diào)整企業(yè)的下一步行動計劃。同時，“神秘顧客”檢測有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)很多平時難以發(fā)現(xiàn)的隱性問題?！吧衩仡櫩汀闭{(diào)查的結果對于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入，為企業(yè)提供合理的分配賣場資源的依據(jù)起著一定作用。例如，如果發(fā)現(xiàn)賣場中競爭品牌的位置和陳列面積占較大優(yōu)勢，那么適當調(diào)整進場費、專柜制作等的預算要被列入日程?！吧衩仡櫩汀闭{(diào)查的結果是來自零售終端的信息。查漏式：詳細設定觀察線路，詳細設計觀察及詢問項目，設定重點查漏環(huán)節(jié)與指標。提升式：與專業(yè)溝通目標顧客，商圈狀況與業(yè)績表現(xiàn)。確立調(diào)研重點，并與專業(yè)商定詳細的“消費”方式。設計所調(diào)查的項目。必要的情況下，設計陷阱對相應對象進行考核。
神秘顧客-零售價格監(jiān)測為了維護市場秩序，規(guī)范產(chǎn)品市場價格體系，持續(xù)性的對市場的價格規(guī)范性進行跟蹤與監(jiān)督。紐川新研以真實顧客的身份對產(chǎn)品價格進行詢價，從而監(jiān)督市場價格規(guī)范性，實現(xiàn)實時檢查，隨時改進，從而維護產(chǎn)品價格規(guī)范性，規(guī)范市場競爭力。執(zhí)行方法：設定購買情景和購買人背景資料，網(wǎng)絡詢價、電話詢價或神秘顧客到達現(xiàn)場詢價，多種方式進行價格監(jiān)測，幫助客戶了解市場情況，確保終端價格監(jiān)測公平公正，維護市場秩序。神秘顧客是如何做的?揭秘相關工作內(nèi)容!
“神秘顧客”在對受測對象的檢測中，是以第三方身份出現(xiàn)的，這樣可以保證檢測過程和檢測結果的客觀性、公正性、保密性。“神秘顧客”調(diào)查是一個監(jiān)督執(zhí)行的項目，一個好的“神秘顧客”調(diào)查項目對于企業(yè)加強銷售人員培訓、提高賣場管理，有立竿見影的效果。往往通過一到兩個月的全國范圍內(nèi)的“神秘顧客”調(diào)查，即會對賣場管理有較大改觀。“神秘顧客”調(diào)查的產(chǎn)出不僅*是獎勤罰懶，同時還可以通過匯總特定城市特定地區(qū)的零售賣場表現(xiàn)來調(diào)整企業(yè)的下一步行動計劃。例如當發(fā)現(xiàn)某個地區(qū)的促銷人員產(chǎn)品知識薄弱時，及時的產(chǎn)品培訓會對你的銷售起到助推作用?！吧衩仡櫩汀痹L問員本身就是企業(yè)的客戶或潛在客戶。浙江用戶滿意度神秘顧客方案設計
神秘顧客這一職業(yè)的由來是什么？福建滑雪行業(yè)神秘顧客專業(yè)機構
汽車行業(yè)中的神秘顧客（二）自從4S店成為國內(nèi)汽車銷售渠道主要模式以后，作為授權經(jīng)銷商傳遞汽車品牌價值和達成客戶滿意度的主要指導工具，大部分汽車品牌的銷售服務標準流程（也有的稱經(jīng)銷商經(jīng)營運作手冊）基本大同小異。一般汽車廠商將神秘客檢核評估項目外包給第三方市場調(diào)研公司，目前業(yè)內(nèi)已經(jīng)形成相對成熟的項目運作模式和管理方法。神秘客檢核的內(nèi)容及標準一般依據(jù)各品牌自身的銷售服務標準流程進行制定，有時也會結合各階段品牌要求經(jīng)銷商重點改善環(huán)節(jié)或者行業(yè)銷售(或服務)滿意度指數(shù)調(diào)研的關注內(nèi)容。神秘客檢核項目組一般都會對應邀參加神秘客檢核的執(zhí)行人員進行培訓，以便向執(zhí)行人員說明需要檢核/體驗的內(nèi)容、執(zhí)行方式（例如幾人進店、是否錄音錄像、角色扮演細節(jié)等）、信息反饋方式、突發(fā)情況處理、執(zhí)行任務的報酬等等。神秘客一般都是進店前熟悉調(diào)研問卷內(nèi)容，進店體驗銷售流程，出店后填寫問卷和整理數(shù)據(jù)，而后根據(jù)事前約定的反饋方式提交給項目組相關評估結果、音頻資料及數(shù)據(jù)。福建滑雪行業(yè)神秘顧客專業(yè)機構