“神秘顧客"調(diào)查主要是為了解決企業(yè)面臨的兩個(gè)難題:一是銷售終端管理難。企業(yè)對(duì)分布在各個(gè)城市的賣場(chǎng)無法由總部直接掌控。在執(zhí)行層層分級(jí)管理的體制后，總部往往難以制約企業(yè)在各地區(qū)的派出機(jī)構(gòu)，常見的問題如促銷員的管理費(fèi)用、賣場(chǎng)柜臺(tái)燈箱費(fèi)用等難以控制，甚至出現(xiàn)虛報(bào)、瞞報(bào)費(fèi)用的情況。此外還存在企業(yè)重金制定的LOGO、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等Cl規(guī)則被隨意更改的情況，不利于企業(yè)品牌形象的樹立。二是促銷活動(dòng)執(zhí)行難。企業(yè)總部精心規(guī)劃的各種促銷活動(dòng)，到了各地賣場(chǎng)往往變形走樣，如主推產(chǎn)品不如過期處理品更受重視、重點(diǎn)商品價(jià)格不統(tǒng)一、贈(zèng)品不統(tǒng)一等問題，如此種種都影響到了企業(yè)的全盤計(jì)劃?？偛客荒芨鶕?jù)各地上報(bào)的報(bào)表來處理問題，幾乎處于兩眼一抹黑的狀況。而總部派員出差視察，則存在人情關(guān)系干擾、人手精力有限、各地事先有準(zhǔn)備應(yīng)付視察等原因，導(dǎo)致無法獲得**真實(shí)信息。哪些行業(yè)會(huì)需要神秘顧客。湖南包裝測(cè)試神秘顧客專業(yè)機(jī)構(gòu)
神秘顧客價(jià)值（五）評(píng)估培訓(xùn)效果：神秘顧客經(jīng)常的使用方式是衡量培訓(xùn)的效果。我們建議采取三個(gè)步驟來評(píng)估培訓(xùn)的效果。階段一，通過神秘顧客評(píng)估目前的顧客服務(wù)水平，這將會(huì)提供一個(gè)對(duì)比的基準(zhǔn)，從中可以確定在接下來的培訓(xùn)中，在哪些方面存在問題，需要解決；在哪些方面表現(xiàn)良好，需要重點(diǎn)加強(qiáng)。階段二：對(duì)顧客服務(wù)的評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析，并基于確定的公司弱項(xiàng)和公司的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展出一整套培訓(xùn)課程，然后把該培訓(xùn)項(xiàng)目在公司范圍內(nèi)進(jìn)行推廣執(zhí)行，或者在某一特定區(qū)域內(nèi)先進(jìn)行測(cè)試。階段三：通過神秘顧客，重新評(píng)估培訓(xùn)后的顧客服務(wù)水平。通過這種方式，使用定制化的評(píng)估模板去評(píng)估該培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性，特別是針對(duì)培訓(xùn)所強(qiáng)調(diào)的那些內(nèi)容。湖北品牌健康度神秘顧客專案設(shè)計(jì)神秘顧客檢測(cè)行業(yè)經(jīng)歷了前所未有的快速增長(zhǎng)階段。
神秘顧客扮演的5中角色和體驗(yàn)差異
1、實(shí)際用戶全流程穿越體驗(yàn)式：指能夠親歷服務(wù)全程的神秘顧客訪問方式。這種方式需要的成本較高，但是執(zhí)行難度比較低，也不容易被發(fā)現(xiàn)，而且挖掘的信息量也比較大。也就是說，這樣的神秘顧客實(shí)際上就是做了一次真實(shí)的消費(fèi)者。這種方式一般在一些餐飲網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)測(cè)中應(yīng)用較多，一個(gè)項(xiàng)目是否采用這一方式，關(guān)鍵因素在于企業(yè)對(duì)所需信息的價(jià)值與實(shí)施成本之間的權(quán)衡。
2、實(shí)際用戶部分體驗(yàn)式：是以一種有真實(shí)消費(fèi)需求者的身份，將服務(wù)全程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)或重點(diǎn)研究環(huán)節(jié)進(jìn)行體驗(yàn)和檢測(cè)的訪問方式。這種方式的成本要求比第一種相對(duì)要低，挖掘的信息量也比較大，但是操作難度會(huì)增加很多。換言之，這樣的神秘顧客可以說是部分參與的真實(shí)消費(fèi)者。
3、潛在用戶全體驗(yàn)式：這種訪問方式以與被檢測(cè)者之間的信息交流互動(dòng)為主、實(shí)際服務(wù)感受為輔，搜集信息涉及真實(shí)購買行為全過程，更側(cè)重于考察被訪者的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度等內(nèi)容。這種方式操作隱蔽性較差，易引起懷疑，難度較大，對(duì)訪問實(shí)施者的能力要求也較高。
4、潛在用戶部分體驗(yàn)式：與潛在用戶全體驗(yàn)式相比，潛在用戶部分體驗(yàn)式的主要區(qū)別在于搜集的信息集中于服務(wù)的部分環(huán)節(jié)，而不是針對(duì)服務(wù)全程。
神秘顧客3種調(diào)查方式
跟進(jìn)神秘顧客訪問使用的調(diào)查方式（場(chǎng)地或工具）不同通常有如下3種形式：
1、神秘顧客撥打神秘電話，在這種調(diào)查方法中，神秘顧客給其被調(diào)查的客戶撥打電話，并根據(jù)電話內(nèi)容評(píng)估所接受的服務(wù)水平，繼而與進(jìn)行一番照本宣科式的談話。在實(shí)際訪問過程中，我們通常會(huì)設(shè)計(jì)好一些問題或者困難，然后引導(dǎo)被調(diào)查者進(jìn)行作答。
2、神秘顧客實(shí)地檢查，在這種調(diào)查方法中，神秘顧客在要被調(diào)查的地點(diǎn)（或者購買點(diǎn)）進(jìn)行實(shí)際的購買活動(dòng)，然后把購買過程的感受記錄下來，并根據(jù)實(shí)際印象對(duì)其服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。
3、神秘在線調(diào)查，在這種調(diào)查方法中，神秘顧客要與被調(diào)研對(duì)象網(wǎng)站的在線客服進(jìn)行溝通，并根據(jù)通話內(nèi)容評(píng)估客服的服務(wù)水平。這實(shí)際訪問過程中，我們通常也會(huì)設(shè)計(jì)好一些問題或者困難，然后引導(dǎo)被調(diào)查者進(jìn)行作答，檢查其處理問題的水平與技巧。 做神秘顧客被發(fā)現(xiàn)了怎么應(yīng)對(duì)?
“神秘顧客”在對(duì)受測(cè)對(duì)象的檢測(cè)中，是以第三方身份出現(xiàn)的，這樣可以保證檢測(cè)過程和檢測(cè)結(jié)果的客觀性、公正性、保密性?！吧衩仡櫩汀闭{(diào)查是一個(gè)監(jiān)督執(zhí)行的項(xiàng)目，一個(gè)好的“神秘顧客”調(diào)查項(xiàng)目對(duì)于企業(yè)加強(qiáng)銷售人員培訓(xùn)、提高賣場(chǎng)管理，有立竿見影的效果。往往通過一到兩個(gè)月的全國(guó)范圍內(nèi)的“神秘顧客”調(diào)查，即會(huì)對(duì)賣場(chǎng)管理有較大改觀?！吧衩仡櫩汀闭{(diào)查的產(chǎn)出不僅*是獎(jiǎng)勤罰懶，同時(shí)還可以通過匯總特定城市特定地區(qū)的零售賣場(chǎng)表現(xiàn)來調(diào)整企業(yè)的下一步行動(dòng)計(jì)劃。例如當(dāng)發(fā)現(xiàn)某個(gè)地區(qū)的促銷人員產(chǎn)品知識(shí)薄弱時(shí)，及時(shí)的產(chǎn)品培訓(xùn)會(huì)對(duì)你的銷售起到助推作用。“神秘顧客入店檢測(cè)時(shí)需要注意的五大部分。山東市場(chǎng)潛力神秘顧客
神秘顧客檢測(cè)可以幫助客戶解決。湖南包裝測(cè)試神秘顧客專業(yè)機(jī)構(gòu)
神秘顧客適用于哪些行業(yè)
神秘顧客調(diào)查適用于：星級(jí)酒店、民航班機(jī)、IT專賣店、加油站、電信營(yíng)業(yè)廳、汽車4S店、連鎖柜臺(tái)/直營(yíng)店/加盟店、快餐連鎖店、快捷酒店、銀行、郵政、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、其他連鎖店服務(wù)等；扮演“神秘顧客”**重要的是觀察力和應(yīng)變能力，有些客戶會(huì)讓你假裝投訴，看服務(wù)人員的態(tài)度；有的客戶會(huì)要求“神秘顧客”購物消費(fèi)時(shí)表現(xiàn)出不滿，觀察服務(wù)人員的處理方式。另外，由于委托的任務(wù)細(xì)節(jié)很雜，做任務(wù)前要牢記問卷問題，這就需要非常強(qiáng)的記憶力。執(zhí)行完任務(wù)后，“神秘顧客”要填寫問卷調(diào)查報(bào)告，像快餐店這類任務(wù)算簡(jiǎn)單的，約20至30道題，而有些任務(wù)，提問可能多達(dá)十來頁。 湖南包裝測(cè)試神秘顧客專業(yè)機(jī)構(gòu)
上海新戟企業(yè)發(fā)展有限公司是一家服務(wù)型類企業(yè)，積極探索行業(yè)發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。公司致力于為客戶提供安全、質(zhì)量有保證的良好產(chǎn)品及服務(wù)，是一家私營(yíng)獨(dú)資企業(yè)企業(yè)。公司業(yè)務(wù)涵蓋市場(chǎng)調(diào)查，消費(fèi)者問卷調(diào)查，神秘顧客，數(shù)據(jù)采集與分析，價(jià)格合理，品質(zhì)有保證，深受廣大客戶的歡迎。上海新戟自成立以來，一直堅(jiān)持走正規(guī)化、專業(yè)化路線，得到了廣大客戶及社會(huì)各界的普遍認(rèn)可與大力支持。