神秘顧客-服務(wù)網(wǎng)點巡查
調(diào)查范圍：服務(wù)網(wǎng)點硬件設(shè)施、人員服務(wù)、物料展示等方面合規(guī)性檢查，如硬件檢查、安全檢查、6S檢查、促銷廣告檢查、商品陳列和人員服務(wù)標準等；調(diào)查方式根據(jù)檢查內(nèi)容和需求，初步分為以下三類。（1）網(wǎng)點自查。網(wǎng)點負責人接收上級下發(fā)的自查任務(wù)按照檢查要求，注意檢查并提交成果和照片資料。（2）督導檢查。督導人員定期或不定期的前往網(wǎng)點進行專項檢查或隨機檢查。（3）第三方明查。安排訪問員前往目標網(wǎng)點，出示相關(guān)證明資料，按照檢查標準注意檢查，提交成果和照片資料。 “神秘顧客”訪問員本身就是企業(yè)的客戶或潛在客戶。山東服務(wù)體驗神秘顧客專業(yè)公司
通過神秘顧客調(diào)查，紐川新研將能幫您做到:提高銷售執(zhí)行力:促使網(wǎng)點銷售人員始終保持在興奮狀態(tài)，展現(xiàn)質(zhì)量服務(wù)﹔加速銷售進程:縮短營銷計劃執(zhí)行周期;增進網(wǎng)點交流:提高網(wǎng)點銷售人員銷售技巧;規(guī)范網(wǎng)點表現(xiàn):使所有銷售服務(wù)網(wǎng)點的表現(xiàn)規(guī)范、統(tǒng)一，保持良好品牌形象;監(jiān)督市場策略執(zhí)行:市場信息反饋及時迅速，保證各種市場措施落實到位;改善服務(wù)質(zhì)量:發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題，改善服務(wù)細節(jié);增強品牌價值:提升顧客滿意度和忠誠度，**終達到增強客戶市場競爭力的目的。山東服務(wù)體驗神秘顧客專業(yè)公司由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認“神秘顧客”的身份。
神秘顧客的價值（一）
為競爭而準備：神秘顧客的應(yīng)用之一就是為外部的競爭而準備。比如，同一商圈內(nèi)有多家綜合商業(yè)購物中心，為了體現(xiàn)差異化競爭，其中一家購物中心委托神秘顧客了解周圍其他商業(yè)中心內(nèi)業(yè)態(tài)的情況、服務(wù)人員的服務(wù)水平、服務(wù)標準，以及其他一些對消費者能產(chǎn)生吸引力的設(shè)施與客戶關(guān)懷。整個神秘顧客調(diào)查的內(nèi)容中，也包含了洞察競品短板的內(nèi)容，從而真正做到從消費者的角度看待問題，進一步發(fā)揮自己的優(yōu)勢項目，彌補不足。
神秘顧客對于服裝店鋪的意義
專業(yè)的“神秘顧客”能夠幫助服裝店鋪改善以下方面的問題：
1、優(yōu)化渠道形象——①規(guī)范與改善各店鋪的營業(yè)環(huán)境，提高顧客的感知度②統(tǒng)一各店鋪的標識、陳設(shè)、宣傳物的擺放
2、提高銷售能力——①深入探索店鋪服務(wù)、銷售、流程化的水平，對渠道體系存在的問題，分析產(chǎn)生原因和解決方案，從而采取有針對性的管理策略②對店鋪運營中出現(xiàn)的亮點和創(chuàng)新力，及時發(fā)現(xiàn)和推廣
3、規(guī)范渠道服務(wù)——①深入店鋪內(nèi)部，觀察店鋪人員的服務(wù)態(tài)度、銷售流程是否符合規(guī)范，為工作的考評提供數(shù)據(jù)幫助②提供有效的渠道信息，幫助深入管理 查漏式：詳細設(shè)定觀察線路，詳細設(shè)計觀察及詢問項目，設(shè)定重點查漏環(huán)節(jié)與指標。
如何建立神秘顧客檢查機制
企業(yè)建立神秘顧客檢查系統(tǒng)需要經(jīng)歷6步：
1、神秘顧客的選擇，不是所有的人都能成為神秘顧客的，神秘顧客都是經(jīng)過專業(yè)培訓的、有一定專業(yè)技能的調(diào)查員。挑選的神秘顧客一定要對企業(yè)和行業(yè)有一定的認知，但不能挑選行業(yè)的**。
2、神秘顧客的培訓，神秘顧客公司都會對調(diào)查員有一定培訓，這些神秘顧客都是有職業(yè)道德的人，所以公司只需要對調(diào)查的標準，以及調(diào)查路線和時間的安排等進行培訓。
3、神秘顧客的拜訪，這個環(huán)節(jié)中神秘顧客要扮演成一個真實的顧客進行消費體驗，要對整個評估標準進行觀察、記錄，還不能被發(fā)現(xiàn)。
4、消費體驗結(jié)束后，要對整個評估表進行評分。
5、分析和反饋，每家門店的評估調(diào)查結(jié)束后，第三方公司要匯總調(diào)查數(shù)據(jù)，形成調(diào)查報告，包含評分、扣分點、排名、反映普遍存在的問題，以及改善的方案和建議等。
6、回饋和持續(xù)改善，根據(jù)分析的內(nèi)容，持續(xù)完善調(diào)查體系和評估體系。
經(jīng)過以上六步，初步建立神秘顧客系統(tǒng)，再經(jīng)過幾輪評估，才能夠完善評估流程、評估標準等。企業(yè)建立神秘顧客檢查機制后，如果“神秘顧客”調(diào)查項目能得到長期連續(xù)的執(zhí)行，企業(yè)總部將可以實現(xiàn)對全國重要銷售網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，可以主動積極地進行有效管理。 “神秘顧客”檢測有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)很多平時難以發(fā)現(xiàn)的隱性問題。廣東消費趨勢分析神秘顧客方案設(shè)計
往往通過一到兩個月的全國范圍的“神秘顧客”，即會對賣場管理有較大改觀。山東服務(wù)體驗神秘顧客專業(yè)公司
神秘顧客的作用：把快餐帶進中國的羅杰斯快餐店總經(jīng)理王大東先生認為，羅杰斯設(shè)“神秘顧客”的原因是為了讓他們客觀地評價餐飲和服務(wù)做得是否好，要他們給員工打分，而他們打的分數(shù)與餐行員工的獎金等是直接掛鉤的，但之所以叫“神秘頂客”，就是因為員工們都不知道哪位是“神秘頂客”。中國電信下屬許多分公司都聘請在校學生、下崗職工、工作人員和企事業(yè)單位職工作為“神秘頂客”，監(jiān)督窗口服務(wù)。方式為詢問營業(yè)員簡短問題、用半小時觀察營業(yè)員的整體表現(xiàn)，然后填寫有關(guān)監(jiān)測問卷，按月度整理后反憒給有關(guān)部門。有關(guān)部門據(jù)此對營業(yè)員進行考核，決定是否繼續(xù)予以聘任。短時間內(nèi)營業(yè)人員服務(wù)態(tài)度和熱情，有了極大的改觀，基本杜絕了過去應(yīng)付檢查的現(xiàn)象。"神秘顧客”暗訪這種方式之所以能被企業(yè)的管理者所采用，原因就是“神秘碩客”以中立的身份，在購買商品和消費服務(wù)時，同時又以頂客和管理者的兩種眼光觀察服務(wù)表現(xiàn)，所觀察到的是服務(wù)人員無意識的表現(xiàn)。從心理和行為學角度，人在無意識時的表現(xiàn)是真實的?！吧衩卮T客”在消費的同時,也和其他消費者一樣，對商品和服務(wù)進行評價，發(fā)現(xiàn)的問題與其他消費者有同樣的感受。山東服務(wù)體驗神秘顧客專業(yè)公司
上海新戟企業(yè)發(fā)展有限公司位于市一路199號1樓1149C。公司業(yè)務(wù)涵蓋市場調(diào)查，消費者問卷調(diào)查，神秘顧客，數(shù)據(jù)采集與分析等，價格合理，品質(zhì)有保證。公司注重以質(zhì)量為中心，以服務(wù)為理念，秉持誠信為本的理念，打造商務(wù)服務(wù)良好品牌。在社會各界的鼎力支持下，持續(xù)創(chuàng)新，不斷鑄造高質(zhì)量服務(wù)體驗，為客戶成功提供堅實有力的支持。