神秘顧客價值（四）員工認可項目：員工認可項目逐漸成為企業(yè)進行神秘顧客項目的一個主要出發(fā)點。我們通常把員工認可項目稱為“抓住員工做得正確的事”。當我們的一個客戶告訴我們他想設(shè)立一個“員工認可”項目時，他說他想通過一種方法“把員工的名字放在聚光燈下”。要設(shè)立一個有效地員工認可項目，你首先必須確定到底想要認可什么內(nèi)容？是基本的顧客服務(wù)禮儀（如對顧客說“你好”、“謝謝”以及“歡迎再來”之類的）嗎？還是想推廣某種新產(chǎn)品或新服務(wù)，因此希望員工向客戶介紹時提及到新產(chǎn)品或新服務(wù)？或者**希望員工保持警醒：任何顧客都可能是一名神秘顧客。如果在神秘顧客考評中，得分比較高的員工得到了認可，那么這個目標就算是達成了。員工認可的形式可以是現(xiàn)金、禮品、紀念匾、獎品、在公司的業(yè)務(wù)通訊中專門提到被認可的員工、提供優(yōu)先的停車位或者任何你所能夢想到的東西?！吧衩仡櫩汀币M國內(nèi)為其連鎖分部進行管理服務(wù)的。陜西寵物產(chǎn)品神秘顧客行業(yè)趨勢分析
神秘顧客價值（二）神秘顧客調(diào)研的另一個價值監(jiān)就是可以做到動態(tài)監(jiān)控競爭對手：對競爭對手進行監(jiān)控是神秘顧客的另一項應(yīng)用。我們的許多客戶不僅要求我們考評他們自己的服務(wù)表現(xiàn)，而且也要考評同水平的競爭對手。通過采用相同的考評標準和同一名神秘顧客去考評競爭對手，我們可以明確地告訴我們的客戶：在使用他們的考評標準的情況下，競爭對手做得怎樣？這種神秘顧客的使用方法已經(jīng)成功地應(yīng)用于銀行、普通超市和服裝零售商等行業(yè)。北京銀行柜臺服務(wù)神秘顧客專業(yè)機構(gòu)神秘顧客檢測可以幫助客戶解決。
神秘顧客調(diào)查是公共關(guān)系學(xué)科的內(nèi)容，這也是經(jīng)濟商業(yè)活動的范疇；了解神秘顧客調(diào)查，更能有效分析調(diào)查對象，以便有效應(yīng)對措施；當然，我們還要研究神秘顧客調(diào)查，這是調(diào)查重要科目。神秘顧客調(diào)查是市場調(diào)研行業(yè)中相關(guān)信息資料獲取較為精細的服務(wù)項目之一。主要應(yīng)用于對耐用消費品和服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督和購買習慣的深入調(diào)查，例如餐飲，汽車，以及家用電器行業(yè)等。此項調(diào)研主要采用觀察和模擬消費者行為和語言溝通的方式來進行現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量檢查和競爭者同類產(chǎn)品銷售情況對比等。
神秘顧客價值（三）識別好的員工：神秘顧客的另一個目標是獎勵那些表現(xiàn)優(yōu)異的員工，因而強調(diào)只有杰出的顧客服務(wù)才能保留顧客忠誠度，從而使得我們的客戶能夠?qū)鼓切按蠹一铩保▊渥ⅲ褐笍姶蟮母偁帉κ郑??？蛻粽J知到通過“優(yōu)良服務(wù)項目”建立員工忠誠度的價值，這有助于提升顧客忠誠度。很多品牌都希望他的員工在準備面對來自全國性零售商的競爭時，能感覺到自己是屬于“大家庭的一分子”。由于一些行業(yè)的人員流動范圍是比較窄的，公司管理層知道他的一些雇員有可能被競爭對手所雇傭，因此管理層也希望讓這些雇員知道公司對他們工作成績的認可，并感激他們的努力工作。往往通過一到兩個月的全國范圍的“神秘顧客”，即會對賣場管理有較大改觀。
神秘顧客價值（五）評估培訓(xùn)效果：神秘顧客經(jīng)常的使用方式是衡量培訓(xùn)的效果。我們建議采取三個步驟來評估培訓(xùn)的效果。階段一，通過神秘顧客評估目前的顧客服務(wù)水平，這將會提供一個對比的基準，從中可以確定在接下來的培訓(xùn)中，在哪些方面存在問題，需要解決；在哪些方面表現(xiàn)良好，需要重點加強。階段二：對顧客服務(wù)的評估結(jié)果進行分析，并基于確定的公司弱項和公司的標準，發(fā)展出一整套培訓(xùn)課程，然后把該培訓(xùn)項目在公司范圍內(nèi)進行推廣執(zhí)行，或者在某一特定區(qū)域內(nèi)先進行測試。階段三：通過神秘顧客，重新評估培訓(xùn)后的顧客服務(wù)水平。通過這種方式，使用定制化的評估模板去評估該培訓(xùn)項目的有效性，特別是針對培訓(xùn)所強調(diào)的那些內(nèi)容。神秘顧客調(diào)查的作用及目的。浙江廣告效果評估神秘顧客分析
一個好的“神秘顧客”調(diào)查項目對于企業(yè)加強銷售人員培訓(xùn)、提高賣場管理，會很快達到銷售有立竿見影的作用。陜西寵物產(chǎn)品神秘顧客行業(yè)趨勢分析
神秘顧客在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用
招募體驗者或真實的病人充當“神秘客”，以患者的身份體驗整個就醫(yī)流程，對就醫(yī)各個環(huán)節(jié)進行“找茬”，而醫(yī)院將根據(jù)“神秘客”反饋的問題，進行跟蹤調(diào)查，梳理流程、完善制度?！吧衩乜汀睍没颊叩挠H身體驗和醫(yī)務(wù)工作者的專業(yè)性，從上述五個測評維度對就醫(yī)各個環(huán)節(jié)進行評價，并列出自己遇到的問題，用文字和圖片呈現(xiàn)自己的主觀視覺效果及感觀。而醫(yī)院改善就醫(yī)體驗服務(wù)部將根據(jù)“神秘客”提交的測評表，拎出其中需要改進的項目，及時反饋到相關(guān)科室及人員進行整改，整改完成后還要進行“回頭看”，驗證整改是否落到了實處。“神秘客”活動的開展能有效改善**就醫(yī)感受，響應(yīng)上級部門提出的改善醫(yī)療服務(wù)的行動計劃，不斷提升醫(yī)院服務(wù)能力和水平和患者的滿意度。 陜西寵物產(chǎn)品神秘顧客行業(yè)趨勢分析
上海新戟企業(yè)發(fā)展有限公司致力于商務(wù)服務(wù)，以科技創(chuàng)新實現(xiàn)高質(zhì)量管理的追求。上海新戟作為商務(wù)服務(wù)的企業(yè)之一，為客戶提供良好的市場調(diào)查，消費者問卷調(diào)查，神秘顧客，數(shù)據(jù)采集與分析。上海新戟致力于把技術(shù)上的創(chuàng)新展現(xiàn)成對用戶產(chǎn)品上的貼心，為用戶帶來良好體驗。上海新戟始終關(guān)注自身，在風云變化的時代，對自身的建設(shè)毫不懈怠，高度的專注與執(zhí)著使上海新戟在行業(yè)的從容而自信。