神秘顧客調(diào)查考評與企業(yè)內(nèi)部自行組織的檢查考核相比，有著較為明顯的優(yōu)勢。1、真實(shí)性、保密性神秘顧客調(diào)查的具體時間以及人選，對于考評對象以及相關(guān)管理人員來說，都將是嚴(yán)格保密的。嚴(yán)格的保密制度又是采集考評數(shù)據(jù)資料真實(shí)性的有效保證。2、客觀性、公平性通過嚴(yán)格的篩選以及回避制度，可保證神秘顧客的具體實(shí)施人員與考評對象，不可能存在任何利益和親情關(guān)系，確保整個項(xiàng)目調(diào)查考評結(jié)果的客觀和公正。3、專業(yè)性、準(zhǔn)確性專業(yè)的神秘客調(diào)查公司對于服務(wù)行業(yè)的考評指標(biāo)都有著專業(yè)的理解，所組織神秘顧客都是有類似執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)的人員，并經(jīng)過專門培訓(xùn)，能夠洞察企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)節(jié)，合理把握和處理現(xiàn)場出現(xiàn)的各種變化，準(zhǔn)確作出考評判斷。4、督促與建議的優(yōu)勢調(diào)查考評對象無從知道具體調(diào)查考評的實(shí)施時間，只能從嚴(yán)要求自己以保證隨時可能出現(xiàn)的暗訪考評能夠達(dá)標(biāo)。這就無形中形成了一種長效督促的管理效果，有助于整體提高服務(wù)質(zhì)量。第三方神秘客調(diào)查公司憑借著豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，可根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，提出可落地的改進(jìn)與提升的優(yōu)化建議。神秘顧客調(diào)查的運(yùn)用，是為了發(fā)現(xiàn)、修正存在的問題，了解市場的實(shí)際需求，為開拓市場提供基礎(chǔ)支撐。“神秘顧客”根據(jù)檢查內(nèi)容的難易程度、檢查時長，價格也會有上下浮動。廣東酒店服務(wù)滿意度神秘顧客第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)
如何建立神秘顧客檢查機(jī)制
企業(yè)建立神秘顧客檢查系統(tǒng)需要經(jīng)歷6步：
1、神秘顧客的選擇，不是所有的人都能成為神秘顧客的，神秘顧客都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的、有一定專業(yè)技能的調(diào)查員。挑選的神秘顧客一定要對企業(yè)和行業(yè)有一定的認(rèn)知，但不能挑選行業(yè)的**。
2、神秘顧客的培訓(xùn)，神秘顧客公司都會對調(diào)查員有一定培訓(xùn)，這些神秘顧客都是有職業(yè)道德的人，所以公司只需要對調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)，以及調(diào)查路線和時間的安排等進(jìn)行培訓(xùn)。
3、神秘顧客的拜訪，這個環(huán)節(jié)中神秘顧客要扮演成一個真實(shí)的顧客進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)，要對整個評估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行觀察、記錄，還不能被發(fā)現(xiàn)。
4、消費(fèi)體驗(yàn)結(jié)束后，要對整個評估表進(jìn)行評分。
5、分析和反饋，每家門店的評估調(diào)查結(jié)束后，第三方公司要匯總調(diào)查數(shù)據(jù)，形成調(diào)查報告，包含評分、扣分點(diǎn)、排名、反映普遍存在的問題，以及改善的方案和建議等。
6、回饋和持續(xù)改善，根據(jù)分析的內(nèi)容，持續(xù)完善調(diào)查體系和評估體系。
經(jīng)過以上六步，初步建立神秘顧客系統(tǒng)，再經(jīng)過幾輪評估，才能夠完善評估流程、評估標(biāo)準(zhǔn)等。企業(yè)建立神秘顧客檢查機(jī)制后，如果“神秘顧客”調(diào)查項(xiàng)目能得到長期連續(xù)的執(zhí)行，企業(yè)總部將可以實(shí)現(xiàn)對全國重要銷售網(wǎng)點(diǎn)的動態(tài)監(jiān)測，可以主動積極地進(jìn)行有效管理。 湖北代餐產(chǎn)品神秘顧客神秘顧客是一種常見的客戶體驗(yàn)調(diào)研手段,也是很多企業(yè)在成立初期重點(diǎn)使用的調(diào)研方式。
神秘顧客-服務(wù)質(zhì)量檢測
神秘顧客檢測廣泛應(yīng)用于注重窗口服務(wù)的行業(yè)：如銀行網(wǎng)點(diǎn)、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、行政窗口等。神秘顧客檢測可以幫助客戶解決：（1）服務(wù)人員行為不規(guī)范，必然會影響產(chǎn)品服務(wù)銷量和聲譽(yù)，加大管理壓力，尤其在公共場所受到媒體和輿論的高度關(guān)注，隱性風(fēng)險大。（2）督察各網(wǎng)點(diǎn)在企業(yè)形象管理、市場宣傳推廣、零售賣場現(xiàn)場管理、人員服務(wù)水平、客戶體驗(yàn)、硬件設(shè)施的投入與維護(hù)、店內(nèi)外環(huán)境管理等等方面是否符合企業(yè)的管理規(guī)范。（3）進(jìn)行同業(yè)對比暗訪，找出自身服務(wù)優(yōu)勢及不足，吸取同業(yè)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。（4）從客戶角度出發(fā)，調(diào)研客戶的服務(wù)需求狀況，并提出未來服務(wù)的發(fā)展方向。
神秘顧客(Mystery Customer)：神秘顧客是由經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定或指定的時間里扮演成顧客，對事先設(shè)計的一系列問題逐一進(jìn)行評估或評定的一種調(diào)查方式。由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認(rèn)“神秘顧客”的身份，故該調(diào)查方式能真實(shí)、準(zhǔn)確地反映客觀存在的實(shí)際問題。
神秘顧客的適用范圍：了解各種類型窗口行業(yè)營業(yè)/服務(wù)的環(huán)境、服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能等情況，廣泛應(yīng)用到效電信、銀行、超市、連鎖店、醫(yī)院等窗口服務(wù)性行業(yè)；作為競爭對手調(diào)查，了解競爭對手商鋪的銷售貨物商品的種類、品牌、價格、擺放情況等信息。 “神秘顧客”調(diào)查是一個監(jiān)督執(zhí)行的項(xiàng)目。
汽車行業(yè)中的神秘顧客（三）
神秘客的執(zhí)行按照執(zhí)行人員的來源一般分為總部派出制和地方代理制，亦有兩種相結(jié)合的情況。**派出制意為執(zhí)行人員為神秘客項(xiàng)目組所在公司或所屬公司的工作人員奔赴目標(biāo)調(diào)研城市進(jìn)行執(zhí)行；地方代理制則是委托目標(biāo)調(diào)研城市所在的其他第三方市場調(diào)研或信息咨詢公司的工作人員或招聘兼職人員進(jìn)行執(zhí)行。**派出制的優(yōu)點(diǎn)是工作人員的專業(yè)性和執(zhí)行質(zhì)量及效果比較有保障，缺點(diǎn)是運(yùn)作成本較高。地方代理制的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省人力資源和成本相對低廉，缺點(diǎn)卻是質(zhì)控難度較高而且執(zhí)行效果難以保障。一般來說，要求神秘客既做到不能被識破，也要做到熟悉檢核評估標(biāo)準(zhǔn)，并把需要評估的內(nèi)容全部檢核完成。實(shí)際運(yùn)作當(dāng)中，執(zhí)行人員的扮演能力和經(jīng)銷商的識破能力都會對評估效果構(gòu)成影響。所以，對神秘客項(xiàng)目組而言，擁有一批有經(jīng)驗(yàn)的神秘客或?qū)I(yè)人士是保證評估效果的必要條件。 神秘顧客需要了解相關(guān)的服務(wù)規(guī)范和職業(yè)要求。上海衛(wèi)浴行業(yè)神秘顧客哪家好
神秘顧客被認(rèn)出會怎樣?廣東酒店服務(wù)滿意度神秘顧客第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)
對于持續(xù)表現(xiàn)不佳的那些服務(wù)內(nèi)容，企業(yè)需要重點(diǎn)去解決；培訓(xùn)師可以自行決定應(yīng)該采取哪些培訓(xùn)技巧，這樣才能更好地向員工溝通培訓(xùn)的內(nèi)容。經(jīng)過幾個月的時間（也許更長的時間），對于那些有持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)內(nèi)容要記錄在案；對于持續(xù)表現(xiàn)弱勢的服務(wù)內(nèi)容，也要記錄下來。一個經(jīng)過深思熟慮并經(jīng)過良好執(zhí)行的神秘顧客項(xiàng)目，可以對員工的選擇和培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性提供重要的反饋信息。站在員工的立場上，當(dāng)員工獲知企業(yè)正在進(jìn)行神秘顧客考評時，這也將有助于提升員工的顧客服務(wù)意識，進(jìn)而提升顧客的服務(wù)水平。另外，通過神秘顧客項(xiàng)目來設(shè)計顧客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及監(jiān)控這些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，也更容易被公司員工所接受；這樣做，往往也會消除員工的困惑，增加對員工的激勵效果。持續(xù)的培訓(xùn)和評估，對于員工提供高水平的顧客服務(wù)是很重要的，這將帶來更高的顧客忠誠度，從而提升公司的銷售。神秘顧客在確定員工所提供的顧客服務(wù)水平方面扮演著非常重要的角色；在為員工提供了培訓(xùn)后，神秘顧客項(xiàng)目也可以幫助確定員工的服務(wù)能力和服務(wù)水平的變化情況。廣東酒店服務(wù)滿意度神秘顧客第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)
上海新戟企業(yè)發(fā)展有限公司坐落于市一路199號1樓1149C，是集設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)于一體，商務(wù)服務(wù)的服務(wù)型企業(yè)。公司在行業(yè)內(nèi)發(fā)展多年，持續(xù)為用戶提供整套市場調(diào)查，消費(fèi)者問卷調(diào)查，神秘顧客，數(shù)據(jù)采集與分析的解決方案。公司主要產(chǎn)品有市場調(diào)查，消費(fèi)者問卷調(diào)查，神秘顧客，數(shù)據(jù)采集與分析等，公司工程技術(shù)人員、行政管理人員、產(chǎn)品制造及售后服務(wù)人員均有多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。并與上下游企業(yè)保持密切的合作關(guān)系。依托成熟的產(chǎn)品資源和渠道資源，向全國生產(chǎn)、銷售市場調(diào)查，消費(fèi)者問卷調(diào)查，神秘顧客，數(shù)據(jù)采集與分析產(chǎn)品，經(jīng)過多年的沉淀和發(fā)展已經(jīng)形成了科學(xué)的管理制度、豐富的產(chǎn)品類型。上海新戟企業(yè)發(fā)展有限公司以先進(jìn)工藝為基礎(chǔ)、以產(chǎn)品質(zhì)量為根本、以技術(shù)創(chuàng)新為動力，開發(fā)并推出多項(xiàng)具有競爭力的市場調(diào)查，消費(fèi)者問卷調(diào)查，神秘顧客，數(shù)據(jù)采集與分析產(chǎn)品，確保了在市場調(diào)查，消費(fèi)者問卷調(diào)查，神秘顧客，數(shù)據(jù)采集與分析市場的優(yōu)勢。