浙江用戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查策劃

問(wèn)卷調(diào)查的樣本量設(shè)計(jì)

不同的問(wèn)卷種類適用的樣本量（指有效樣本）:線下問(wèn)卷-50-300/城市；線上問(wèn)卷-100-無(wú)上限/城市。

在設(shè)計(jì)調(diào)查樣本量的同時(shí),影響樣本量數(shù)值設(shè)計(jì)的因素:

①目標(biāo)人群滲透率：指目標(biāo)人群在總?cè)丝诮Y(jié)構(gòu)中的滲透率。滲透率高，樣本基數(shù)大，設(shè)計(jì)的樣本量數(shù)值就大；滲透率低，樣本基數(shù)小，設(shè)計(jì)的樣本量數(shù)值就?。?

②目標(biāo)人群的可獲得難易程度：招募/獲得難度低，設(shè)計(jì)的樣本量數(shù)值就較大；招募/獲得難度高，設(shè)計(jì)的樣本量數(shù)值就較??；

③問(wèn)卷調(diào)研方式執(zhí)行的難易程度：預(yù)約訪問(wèn)執(zhí)行難度較低，設(shè)計(jì)的樣本量數(shù)值就較大；入戶訪問(wèn)執(zhí)行難度高，設(shè)計(jì)的樣本量數(shù)值就較??；

④問(wèn)卷調(diào)研結(jié)果的可接受誤差率：可接受誤差率較大，調(diào)查時(shí)所需的樣本量較?。灰笳{(diào)研結(jié)果精確度高，調(diào)查時(shí)所需的樣本量就比較大；

⑤調(diào)研項(xiàng)目的預(yù)算：結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查的執(zhí)行方式來(lái)核算成本，預(yù)算不足的情況下，只能采用樣本量較少的方案；

⑥季節(jié)、氣候的影響：一些特殊人群存在候鳥(niǎo)屬性，以及考慮到南北方不同季節(jié)的氣候，對(duì)執(zhí)行進(jìn)度的影響，在設(shè)計(jì)樣本量時(shí)，會(huì)酌情考慮；

以上因素，彼此之間互相交叉影響，因此不可只考慮單一的因素對(duì)樣本量設(shè)計(jì)的影響。

在問(wèn)卷調(diào)查中，需要避免出現(xiàn)大量的開(kāi)放題。大量的開(kāi)放題會(huì)降低答卷的效率和回收率。浙江用戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查策劃

問(wèn)卷調(diào)查中的問(wèn)卷結(jié)構(gòu)一般由卷首語(yǔ)、問(wèn)題與回答方式、編碼和其他資料四個(gè)部分組成。

1、卷首語(yǔ)。它是問(wèn)卷調(diào)查的自我介紹，卷首語(yǔ)的內(nèi)容應(yīng)該包括：調(diào)查的目的、意義和主要內(nèi)容，選擇被調(diào)查者的途徑和方法，對(duì)被調(diào)查者的希望和要求，填寫問(wèn)卷的說(shuō)明，回復(fù)問(wèn)卷的方式和時(shí)間，調(diào)查的匿名和保密原則，以及調(diào)查者的名稱等。為了能引起被調(diào)查者的重視和興趣，爭(zhēng)取他們的合作和支持，卷首語(yǔ)的語(yǔ)氣要謙虛、誠(chéng)懇、平易近人，文字要簡(jiǎn)明、通俗、有可讀性。卷首語(yǔ)一般放在問(wèn)卷第一頁(yè)的上面，也可單獨(dú)作為一封信放在問(wèn)卷的前面。

2、問(wèn)題和回答方式。它是問(wèn)卷的主要組成部分，一般包括調(diào)查詢問(wèn)的問(wèn)題、回答問(wèn)題的方式以及對(duì)回答方式的指導(dǎo)和說(shuō)明等。

3、編碼。就是把問(wèn)卷中詢問(wèn)的問(wèn)題和被調(diào)查者的回答，全部轉(zhuǎn)變成為A，B，C…或a，b，c…等代號(hào)和數(shù)字，以便運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。

4、其他資料。包括問(wèn)卷名稱、被訪問(wèn)者的地址或單位(可以是編號(hào))、訪問(wèn)員姓名、訪問(wèn)開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間、訪問(wèn)完成情況、審核員姓名和審核意見(jiàn)等。這些資料，是對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行審核和分析的重要依據(jù)。此外，有的自填式問(wèn)卷還有一個(gè)結(jié)束語(yǔ)．結(jié)束語(yǔ)可以是簡(jiǎn)短的幾句話，對(duì)被調(diào)查者的合作表示真誠(chéng)感謝。 北京金融行業(yè)問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查能解決一些什么商業(yè)問(wèn)題？

問(wèn)卷調(diào)研服務(wù)內(nèi)容：

1、就甲方需求提供較為專業(yè)的方案建議，并且根據(jù)客戶費(fèi)用限制優(yōu)化方案，較終提供相當(dāng)有性價(jià)比的項(xiàng)目方案；

2、針對(duì)客戶需求，針對(duì)性的設(shè)計(jì)問(wèn)卷，保障客戶現(xiàn)有需求和潛在需求都能夠被問(wèn)卷所囊括；

3、以執(zhí)行駐點(diǎn)和多條互聯(lián)網(wǎng)渠道為依托，為客戶執(zhí)行問(wèn)卷訪問(wèn)行為，并且提供真實(shí)數(shù)據(jù)資料；

4、根據(jù)真實(shí)的問(wèn)卷數(shù)據(jù)，**組進(jìn)行匯總整理和深度發(fā)掘，得出客戶所需要的信息結(jié)果以及專業(yè)的**建議；

5、對(duì)較終信息形成報(bào)告，并且將報(bào)告提供給客戶。

問(wèn)卷調(diào)查法中的混合型回答，是指封閉型回答與開(kāi)放型回答的結(jié)合，它實(shí)質(zhì)上是半封閉、半開(kāi)放的回答類型。這種回答方式，綜合了開(kāi)放型回答和封閉型回答的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)避免了兩者的缺點(diǎn)，具有較高的適用性。設(shè)計(jì)答案應(yīng)該注意的問(wèn)題設(shè)計(jì)答案的原則1、相關(guān)性原則，即設(shè)計(jì)的答案必須與詢問(wèn)問(wèn)題具有相關(guān)關(guān)系。2、同層性原則，即設(shè)計(jì)的答案必須具有相同層次的關(guān)系。3、完整性原則，即設(shè)計(jì)的答案應(yīng)該窮盡一切可能的、起碼是一切主要的答案。4、互斥性原則，即設(shè)計(jì)的答案必須是互相排斥的。5、可能性原則，即設(shè)計(jì)的答案必須是被調(diào)查者能夠回答、也愿意回答的。定期的問(wèn)卷調(diào)查可持續(xù)跟蹤用戶對(duì)于所使用的商品或服務(wù)的滿意程度。

在問(wèn)卷調(diào)查法中，回答有三種基本類型，即開(kāi)放型回答、封閉型回答和混合型回答。1、開(kāi)放型回答所謂開(kāi)放型回答，是指對(duì)問(wèn)題的回答不提供任何具體答案，而由被調(diào)查者自由填寫。開(kāi)放型回答的優(yōu)點(diǎn)是靈活性大、適應(yīng)性強(qiáng)，特別是適合于回答那些答案類型很多、或答案比較復(fù)雜、或事先無(wú)法確定各種可能答案的問(wèn)題。同時(shí)，它有利于發(fā)揮被調(diào)查者的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使他們能夠自由表達(dá)意見(jiàn)。一般地說(shuō)，開(kāi)放型回答比封閉型回答能提供更多的信息，有時(shí)還會(huì)發(fā)現(xiàn)一些超出預(yù)料的、具有啟發(fā)性的回答。開(kāi)放型回答的缺點(diǎn)是：回答的標(biāo)準(zhǔn)化程度低，整理和分析比較困難，會(huì)出現(xiàn)許多一般化的、不準(zhǔn)確的、無(wú)價(jià)值的信息。同時(shí)，它要求被調(diào)查者有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，而且要花費(fèi)較多填寫時(shí)間。這樣，就有可能降低問(wèn)卷的回復(fù)率和有效率。2、封閉型回答所謂封閉型回答是指將問(wèn)題的幾種主要答案、甚至一切可能的答案全部列出，然后由被調(diào)查者從中選取一種或幾種答案作為自己的回答，而不能作這些答案之外的回答。封閉性回答，一般都要對(duì)回答方式作某些指導(dǎo)或說(shuō)明，這些指導(dǎo)或說(shuō)明大都用括號(hào)括起來(lái)附在有關(guān)問(wèn)題的后面。問(wèn)卷調(diào)查可委托第三方市場(chǎng)研究公司來(lái)進(jìn)行，他們有成熟的數(shù)據(jù)質(zhì)量管控方案，能保證數(shù)據(jù)的有效性。山東需求分析問(wèn)卷調(diào)查

問(wèn)卷調(diào)查表的制定要注意做到:對(duì)調(diào)查作簡(jiǎn)要說(shuō)明，突出重點(diǎn)，問(wèn)題數(shù)量適當(dāng)，用詞準(zhǔn)確無(wú)歧義。浙江用戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查策劃

如何進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查？確定調(diào)查目的和問(wèn)題：首先需要明確進(jìn)行調(diào)查的目的和問(wèn)題，以便更好地設(shè)計(jì)問(wèn)卷和收集數(shù)據(jù)。設(shè)計(jì)問(wèn)卷：設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)應(yīng)該考慮到所有可能的答案選項(xiàng)，并確保問(wèn)題的清晰度和準(zhǔn)確性?？梢允褂迷诰€調(diào)查工具如問(wèn)卷星、SurveyMonkey等進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)。準(zhǔn)備受訪者名單：明確受訪者的身份和數(shù)量，并制定適當(dāng)?shù)奶暨x方法，如隨機(jī)抽樣、分層抽樣等。測(cè)試問(wèn)卷：在正式進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查前，需要先進(jìn)行問(wèn)卷測(cè)試，以確保問(wèn)卷的可行性、可理解性和準(zhǔn)確性。進(jìn)行調(diào)查：當(dāng)所有前期準(zhǔn)備工作完成后，開(kāi)始進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查?？梢圆捎迷诰€調(diào)查、電話調(diào)查、面對(duì)面調(diào)查等方式收集數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)分析和結(jié)果呈現(xiàn)：數(shù)據(jù)收集完成后，需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和結(jié)果呈現(xiàn)?；诓煌慕y(tǒng)計(jì)方法和數(shù)據(jù)可視化工具來(lái)呈現(xiàn)結(jié)果， 如使用 Excel或 SPSS 等工具進(jìn)行分析、使用圖表或報(bào)告進(jìn)行結(jié)果展示等。總結(jié)分析結(jié)果：然后根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行結(jié)論總結(jié)，并提出建議和改進(jìn)方案。浙江用戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查策劃

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