汽車行業(yè)中的神秘顧客（三）
神秘客的執(zhí)行按照執(zhí)行人員的來源一般分為總部派出制和地方代理制，亦有兩種相結合的情況。**派出制意為執(zhí)行人員為神秘客項目組所在公司或所屬公司的工作人員奔赴目標調研城市進行執(zhí)行；地方代理制則是委托目標調研城市所在的其他第三方市場調研或信息咨詢公司的工作人員或招聘兼職人員進行執(zhí)行。**派出制的優(yōu)點是工作人員的專業(yè)性和執(zhí)行質量及效果比較有保障，缺點是運作成本較高。地方代理制的優(yōu)點是節(jié)省人力資源和成本相對低廉，缺點卻是質控難度較高而且執(zhí)行效果難以保障。一般來說，要求神秘客既做到不能被識破，也要做到熟悉檢核評估標準，并把需要評估的內容全部檢核完成。實際運作當中，執(zhí)行人員的扮演能力和經銷商的識破能力都會對評估效果構成影響。所以，對神秘客項目組而言，擁有一批有經驗的神秘客或專業(yè)人士是保證評估效果的必要條件。 神秘顧客需要具備哪些技能？湖北消費趨勢分析神秘顧客專案設計
如何建立神秘顧客檢查機制
企業(yè)建立神秘顧客檢查系統(tǒng)需要經歷6步：
1、神秘顧客的選擇，不是所有的人都能成為神秘顧客的，神秘顧客都是經過專業(yè)培訓的、有一定專業(yè)技能的調查員。挑選的神秘顧客一定要對企業(yè)和行業(yè)有一定的認知，但不能挑選行業(yè)的**。
2、神秘顧客的培訓，神秘顧客公司都會對調查員有一定培訓，這些神秘顧客都是有職業(yè)道德的人，所以公司只需要對調查的標準，以及調查路線和時間的安排等進行培訓。
3、神秘顧客的拜訪，這個環(huán)節(jié)中神秘顧客要扮演成一個真實的顧客進行消費體驗，要對整個評估標準進行觀察、記錄，還不能被發(fā)現。
4、消費體驗結束后，要對整個評估表進行評分。
5、分析和反饋，每家門店的評估調查結束后，第三方公司要匯總調查數據，形成調查報告，包含評分、扣分點、排名、反映普遍存在的問題，以及改善的方案和建議等。
6、回饋和持續(xù)改善，根據分析的內容，持續(xù)完善調查體系和評估體系。
經過以上六步，初步建立神秘顧客系統(tǒng)，再經過幾輪評估，才能夠完善評估流程、評估標準等。企業(yè)建立神秘顧客檢查機制后，如果“神秘顧客”調查項目能得到長期連續(xù)的執(zhí)行，企業(yè)總部將可以實現對全國重要銷售網點的動態(tài)監(jiān)測，可以主動積極地進行有效管理。 上海服裝行業(yè)神秘顧客公司“神秘顧客”（MysteryCustomer）是指進行一種商業(yè)調查的經過嚴格培訓的調查員。
神秘顧客價值（二）神秘顧客調研的另一個價值監(jiān)就是可以做到動態(tài)監(jiān)控競爭對手：對競爭對手進行監(jiān)控是神秘顧客的另一項應用。我們的許多客戶不僅要求我們考評他們自己的服務表現，而且也要考評同水平的競爭對手。通過采用相同的考評標準和同一名神秘顧客去考評競爭對手，我們可以明確地告訴我們的客戶：在使用他們的考評標準的情況下，競爭對手做得怎樣？這種神秘顧客的使用方法已經成功地應用于銀行、普通超市和服裝零售商等行業(yè)。
神秘顧客的作用通過神秘顧客神秘顧客的調查可以彌補企業(yè)內部管理過程中的個足，在購頭商的和月資股力時，他們以中立的身份，所觀察到的是服務人員**真實的工作狀態(tài)。具體而言，神秘顧客有劉下幾個乃面的作用:√神秘顧客的暗訪監(jiān)督，在與獎罰制度結合以后，帶給服務人員無形的壓力，引發(fā)他們主動提高自身的業(yè)務素質、服務技能和服務態(tài)度，促使其為顧客提供質量的服務，而且持續(xù)的時間較長;√神秘顧客可以從顧客的角度，及時發(fā)現、改正商品和服務中的不足之處，提高客戶滿意度，留住老顧客，發(fā)展新顧客;√神秘顧客的監(jiān)督可以加大企業(yè)的監(jiān)督管理機制，可以改進服務人員的服務態(tài)度，加強內部管理，提供培訓效果的基準;√神秘顧客在與服務人員的接觸過程中，可以聽到員工對企業(yè)和管理者"不滿的聲音"，幫助管理者查找管理中的不足，改善員工的工作環(huán)境和條件，拉近員工與企業(yè)和管理者之間的距離，增強企業(yè)的凝聚力;√通過神秘顧客對競爭對手的檢查，了解與競爭對手相比的服務優(yōu)勢和差距;√通過神秘顧客發(fā)現的問題，系統(tǒng)地分析深層次的原因，能夠提升管理方法，完善管理制度，從而增強企業(yè)競爭力。“神秘顧客”檢測有助于企業(yè)發(fā)現很多平時難以發(fā)現的隱性問題。
神秘顧客對于服裝店鋪的意義
專業(yè)的“神秘顧客”能夠幫助服裝店鋪改善以下方面的問題：
1、優(yōu)化渠道形象——①規(guī)范與改善各店鋪的營業(yè)環(huán)境，提高顧客的感知度②統(tǒng)一各店鋪的標識、陳設、宣傳物的擺放
2、提高銷售能力——①深入探索店鋪服務、銷售、流程化的水平，對渠道體系存在的問題，分析產生原因和解決方案，從而采取有針對性的管理策略②對店鋪運營中出現的亮點和創(chuàng)新力，及時發(fā)現和推廣
3、規(guī)范渠道服務——①深入店鋪內部，觀察店鋪人員的服務態(tài)度、銷售流程是否符合規(guī)范，為工作的考評提供數據幫助②提供有效的渠道信息，幫助深入管理 “神秘顧客”調查可以調查哪幾個方面？陜西旅游神秘顧客
一個好的“神秘顧客”調查項目對于企業(yè)加強銷售人員培訓、提高賣場管理，會很快達到銷售有立竿見影的作用。湖北消費趨勢分析神秘顧客專案設計
神秘顧客價值（三）識別好的員工：神秘顧客的另一個目標是獎勵那些表現優(yōu)異的員工，因而強調只有杰出的顧客服務才能保留顧客忠誠度，從而使得我們的客戶能夠對抗那些“大家伙”（備注：指強大的競爭對手）?？蛻粽J知到通過“優(yōu)良服務項目”建立員工忠誠度的價值，這有助于提升顧客忠誠度。很多品牌都希望他的員工在準備面對來自全國性零售商的競爭時，能感覺到自己是屬于“大家庭的一分子”。由于一些行業(yè)的人員流動范圍是比較窄的，公司管理層知道他的一些雇員有可能被競爭對手所雇傭，因此管理層也希望讓這些雇員知道公司對他們工作成績的認可，并感激他們的努力工作。湖北消費趨勢分析神秘顧客專案設計
上海新戟企業(yè)發(fā)展有限公司成立于2017-07-12，是一家專注于市場調查，消費者問卷調查，神秘顧客，數據采集與分析的****，公司位于市一路199號1樓1149C。公司經常與行業(yè)內技術**交流學習，研發(fā)出更好的產品給用戶使用。公司主要經營市場調查，消費者問卷調查，神秘顧客，數據采集與分析等產品，我們依托高素質的技術人員和銷售隊伍，本著誠信經營、理解客戶需求為經營原則，公司通過良好的信譽和周到的售前、售后服務，贏得用戶的信賴和支持。公司秉承以人為本，科技創(chuàng)新，市場先導，和諧共贏的理念，建立一支由市場調查，消費者問卷調查，神秘顧客，數據采集與分析**組成的顧問團隊，由經驗豐富的技術人員組成的研發(fā)和應用團隊。在市場競爭日趨激烈的現在，我們承諾保證市場調查，消費者問卷調查，神秘顧客，數據采集與分析質量和服務，再創(chuàng)佳績是我們一直的追求，我們真誠的為客戶提供真誠的服務，歡迎各位新老客戶來我公司參觀指導。