三明行政中心智慧大廳系統(tǒng)應(yīng)用

員工取件員工在文件柜系統(tǒng)上，輸入取件碼進(jìn)行取件操作。文件記錄員工登錄后臺(tái)系統(tǒng)后，輸入文件和**，同時(shí)通過(guò)連接的熱敏不干膠打印機(jī)打印出文件二維碼，將二維碼貼在文件袋上，文件即記錄成功。故障報(bào)警1、當(dāng)文件柜的柜門打開后10分鐘內(nèi)未關(guān)閉的，系統(tǒng)將會(huì)給出提示，告訴員工柜門未關(guān)閉；2、當(dāng)文件柜出現(xiàn)故障時(shí)，系統(tǒng)會(huì)給出警報(bào)提示；3、文件存放時(shí)長(zhǎng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)，系統(tǒng)提示；狀態(tài)查看員工登錄后臺(tái)系統(tǒng)后：1、輸入文件或**進(jìn)行搜索，可以查看到該文件狀態(tài)；2、查看全部文件柜，顯示文件柜布局的圖，通過(guò)顏分文件柜狀態(tài)和相關(guān)字段內(nèi)容。先進(jìn)的監(jiān)控和安防系統(tǒng)保障大廳內(nèi)的人員和財(cái)產(chǎn)安全。三明行政中心智慧大廳系統(tǒng)應(yīng)用

系統(tǒng)特色2.7.1居民歷史辦件信息的記錄與展現(xiàn)系統(tǒng)開通留存功能，自動(dòng)或人工記錄之前的辦理情況，并在下次工作人員叫號(hào)的時(shí)候展現(xiàn)出來(lái)，方便工作人員了解前次辦理情況，做好本次服務(wù)。記錄內(nèi)容包含兩塊：1、辦事記錄，上幾次什么時(shí)候來(lái)，辦的什么事項(xiàng)等信息，系統(tǒng)自動(dòng)完成。標(biāo)簽記錄，工作人員根據(jù)本次辦理情況，手動(dòng)記錄，例如：辦結(jié)，*咨詢（提供了告知單），缺少條件未辦結(jié)，或其他標(biāo)簽記錄。2.7.2辦事過(guò)程的記錄與消息預(yù)警窗口雙錄系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)窗口柜臺(tái)錄音錄像同步監(jiān)控，雙錄系統(tǒng)為窗口柜臺(tái)提供全程錄音錄像監(jiān)控管理支持，并將畫面以畫中畫、并排等形式播放。每辦理一筆事項(xiàng)都有視頻和音頻記錄。依托雙錄系統(tǒng)，通過(guò)視頻、音頻、影像的采集技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)辦理的全過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)、同步跟蹤、監(jiān)控。利用系統(tǒng)的統(tǒng)一存儲(chǔ)、統(tǒng)一管理功能，將整合的影、音、視頻資料統(tǒng)一存檔，也為事后監(jiān)督和調(diào)查取證提供電子資料支持，實(shí)現(xiàn)窗口柜臺(tái)業(yè)務(wù)受理全過(guò)程監(jiān)控管理，保護(hù)工作人員及居民雙方利益。福建醫(yī)保中心智慧大廳實(shí)時(shí)溝通：智慧大廳通過(guò)語(yǔ)音、視頻或文字聊天，讓求助者和幫辦人員能夠即時(shí)交流，清晰表達(dá)問題和需求。

1.1評(píng)價(jià)服務(wù)政務(wù)服務(wù)水平的直接體現(xiàn)就是服務(wù)窗口，服務(wù)窗口是企事業(yè)單位面對(duì)民眾溝通的前列場(chǎng)所，廣領(lǐng)導(dǎo)家在這里辦理業(yè)務(wù)、提出建議和意見，因此，每個(gè)窗口服務(wù)人員的形象、能力、效率等案例了服務(wù)單位的形象。為此，構(gòu)建系統(tǒng)多樣化的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系更能有助于推動(dòng)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高。液晶觸摸評(píng)價(jià)器平板除了具備老式按鍵評(píng)價(jià)設(shè)備的全部功能外，還具備多媒體信息發(fā)布、辦事互動(dòng)、信息查詢等功能。另外，我們將能根據(jù)客戶的特殊要求進(jìn)行開發(fā)定制，為客戶提供完美解決方案。叫號(hào)客戶端登錄成功后，液晶觸摸評(píng)價(jià)器上會(huì)展示行政服務(wù)中心logo、名稱，員工姓名、工號(hào)、職位、口號(hào)承諾和黨員示范崗等員工信息，窗口狀態(tài)，行政服務(wù)中心宣傳信息，評(píng)價(jià)界面等內(nèi)容。

2.7.3居民告知單及工作人員操作指南的展現(xiàn)在居民咨詢或辦事過(guò)程中，通過(guò)工作人員選擇事項(xiàng)（或一件事），可以展現(xiàn)或打印事項(xiàng)辦事告知單，或辦好事項(xiàng)，或一件事涉及相關(guān)事項(xiàng)完整的告知單。同時(shí)也能在內(nèi)屏上展現(xiàn)辦理該事項(xiàng)的注意要點(diǎn)，幫助工作人員提高辦事正確率。2.7.4內(nèi)部消息推送及管理管理員通過(guò)后臺(tái)能給前端實(shí)施推送消息，并可強(qiáng)制前臺(tái)工作人員打開，提醒工作人員當(dāng)天有人參觀視察，或者個(gè)別員工有聊天玩手機(jī)等不當(dāng)行為需要制止，并留下記錄。印需求。 系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)分析功能，智慧大廳為管理層提供決策支持，促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。

對(duì)接浙江政務(wù)服務(wù)2.0平臺(tái)政務(wù)服務(wù)2.0行政服務(wù)中心的功能定位是：立足政務(wù)服務(wù)2.0平臺(tái)，全省跨區(qū)域、跨部門政務(wù)服務(wù)供給無(wú)差異的集智能導(dǎo)服、統(tǒng)一收件、審批、統(tǒng)一出件于一體的新型綜合服務(wù)大廳。通過(guò)前置服務(wù)咨詢與引導(dǎo)、自助化和精簡(jiǎn)收件材料提交與表單填寫、就近集成出件，深度發(fā)掘線上咨詢、線上預(yù)約、線上預(yù)審潛力，精細(xì)化管理大廳運(yùn)轉(zhuǎn)，優(yōu)化工作人員配置，提高大廳運(yùn)作效率，大幅提升人民、企業(yè)的辦事體驗(yàn)，減少工作人員學(xué)習(xí)成本與工作負(fù)荷，降低供給側(cè)系統(tǒng)性建設(shè)與更新成本，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)大廳辦事通、線上線下通、跨域跨部門通，并在全國(guó)形成大范圍的榜樣作用與示范效應(yīng)。突破地域限制：無(wú)論雙方身處何地，只要有網(wǎng)絡(luò)就能進(jìn)行智慧大廳幫辦服務(wù)。重慶虛擬智慧大廳綜合管理

不同部門之間能夠快速共享申請(qǐng)人的相關(guān)資料，避免重復(fù)提交。三明行政中心智慧大廳系統(tǒng)應(yīng)用

改造的期限宜根據(jù)大廳既有條件，區(qū)分近、中、遠(yuǎn)三期進(jìn)行相應(yīng)實(shí)施。其中，近期改造重點(diǎn)考慮關(guān)鍵系統(tǒng)的切換。首先保障收件系統(tǒng)的切換；其次需接入出件系統(tǒng)，確保從收件到出件的較小業(yè)務(wù)閉環(huán)聯(lián)通；較終是取叫號(hào)系統(tǒng)的接入，以延展辦事全流程閉環(huán)范圍。具體排期與政務(wù)服務(wù)2.0實(shí)施保持同步，依據(jù)全省進(jìn)度統(tǒng)籌安排。在與全省政務(wù)服務(wù)2.0平臺(tái)同步建設(shè)的基礎(chǔ)上，初步建立全省跨行政區(qū)域、跨部門的收件系統(tǒng)、收件窗口和出件網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)綜合窗口服務(wù)能力的不斷成熟，積極協(xié)同各省級(jí)部門優(yōu)化政務(wù)服務(wù)2.0事項(xiàng)，逐步推動(dòng)達(dá)成年底80%網(wǎng)辦目標(biāo)。有條件的行政服務(wù)中心可探索以大廳辦公人員的寶貴實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為重要輸入源，將大廳既有很好做法與人性化服務(wù)復(fù)制到線上，在實(shí)現(xiàn)線下業(yè)務(wù)規(guī)劃的同時(shí)逐步構(gòu)建、豐富智能導(dǎo)服系統(tǒng)等的知識(shí)庫(kù)、機(jī)器人與支撐體系。三明行政中心智慧大廳系統(tǒng)應(yīng)用