蘇州演唱會保安團隊

   在顧客的財產(chǎn)和生命受到侵害時，敢于挺身而出，堅決與違法犯罪分子作斗爭。另一方面，在執(zhí)勤工作中，對客戶要講文明、講禮貌，尊重他人，態(tài)度和善，以理服人，依法辦事，這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解，從而把保安服務工作做得更好。三、七大基本服務意識：（一）、如何理解“顧客至上”1、顧客是我們的衣食父母2、顧客需要我們提供舒適完美的服務3、服務基本依據(jù)是顧客的需求4、不要被社會上的陋習所同化5、努力給顧客提供方便，創(chuàng)造歡樂6、在任何情況下都不與顧客爭吵（二）、如何理解“顧客永遠是對的”1、充分理解顧客的需求2、充分理解顧客的想法和心態(tài)3、充分理解顧客的誤會4、充分理解顧客的過錯（三）、100-1=0的服務質(zhì)量公式其含義是：顧客對服務質(zhì)量評價是一種完整的總體評價，只要有一個細節(jié)或環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，就會導致顧客的不滿。（四）、什么是質(zhì)量服務質(zhì)量服務=規(guī)范服務+超常服務（五）、對待投訴的態(tài)度不害怕，并主動地去尋找投訴（六）、如何處理投訴1、認真聽取意見2、保持冷靜3、表示同情4、給予關心5、不轉(zhuǎn)移目標6、記錄要點7、把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意8、把解決問題所需要的時間告訴客人。。保安人員應保持高度的警覺性和責任感。蘇州演唱會保安團隊

7.保安服務質(zhì)量的檢查與改進7.1檢查的內(nèi)容與方式7.1.1檢查內(nèi)容根據(jù)DB11/T130－2001《保安服務操作規(guī)程》和本標準的要求，對保安服務和隊伍管理情況進行考核、檢查。7.1.2檢查方式7.1.2.1監(jiān)督核查1)駐勤保安隊自查。2)大、中隊對駐勤保安隊的檢查。3)分公司對大、中隊的檢查和對駐勤保安隊的抽查，受理客戶投訴。4)總公司對所屬分公司進行檢查，對駐勤保安隊抽查。5)總公司保安稽查部對保安隊伍進行稽查和考核。6)分公司保安稽查隊對所屬保安隊進行日?；楹蜋z查。馬鞍山公司保安公司保安服務應具備良好的客戶服務意識。

(4)要提高處置緊急情況的能力。在執(zhí)勤中碰到各種突發(fā)事件，要冷靜沉著，靈活處理。(5)要文明執(zhí)勤。執(zhí)勤時必須按規(guī)定著裝，注意風紀，做到服裝整潔，儀表端莊，精神飽滿，態(tài)度和藹，禮貌待人，辦事公道，堅持原則，以理服人，盡職盡責，熱忱服務;不準擅離職守，不準閑聊打鬧，不準干私活，不準酗酒吸*，嚴禁刁難人、打罵人、侮辱人格、侵犯。文明執(zhí)勤的一個重要要求是禁用服務忌語，推廣文明用語。比如當人員或車輛出入需要驗證時應說：“同志，請出示證件，謝謝!”、“同志，停車驗證，這是廠里的制度，請您配合我們的工作，謝謝!”、“對不起，耽誤了您的時間，請諒解!”等。

B.流動崗1．站姿與走姿流動崗保安人員在流動值勤中，經(jīng)常作站姿與走姿的交替形態(tài)。站要求站正、站直、站穩(wěn)，走要求走軍步、走直線、走穩(wěn)重。站、走的姿態(tài)都不得松松垮垮、隨隨便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛噠式、消閑式、呆滯式。站姿、走姿都要端正精神。2．查詢凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與現(xiàn)象，應作有禮貌的查詢。如見有陌生人從樓內(nèi)進出，則可上前詢問，問詢方式可為：“先生（小姐），請問找誰？”。如見有人攜物從樓內(nèi)走出者，應先判明有無可疑之處，如有可疑，作應上前查詢，查詢語言為：“先生（小姐），請留步，帶出什么東西？可否查看一下”等等。保安服務是維護企業(yè)和個人財產(chǎn)安全的重要手段。

二、物業(yè)管理公司保安人員的工作性質(zhì)及內(nèi)容：1、忠于職守、竭誠服務：保安人員要有強烈的責任心，工作認真負責，精神振奮，盡職盡責，信守合同，主動、周到、熱情地為客戶服務，盡自己比較大的力量滿足客戶的需要，確?？蛻魡挝坏陌踩?。同時，在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關心、幫助他人，這也是一個公民應具備的起碼的社會責任要求。只有這樣，才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質(zhì)量、高水平的安全服務的思想。2、不畏艱險、文明執(zhí)勤：保安人員處在承擔防范安全的線，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭，作業(yè)一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕的精神。保安服務應注重人員的情緒管理和心理輔導。泰州學校保安公司

保安服務應注重人員的激勵和獎勵機制。蘇州演唱會保安團隊

物業(yè)公司保安禮儀培訓培訓目的：使保安人員樹立良好的服務意識，從而在工作輸出質(zhì)量的保安服務。培訓重點：七大服務意識培訓對象：所有從事物業(yè)管理的保安服務人員培訓教師：課時安排：共60分鐘教學方法：講授、案例分析教課內(nèi)容：一、物業(yè)管理的性質(zhì)：物業(yè)管理既不是農(nóng)業(yè)，也不是工業(yè)，而是第三產(chǎn)業(yè)。更具體說是“服務行業(yè)”。職業(yè)的分類：按產(chǎn)業(yè)----行業(yè)----職業(yè)分：產(chǎn)業(yè)：農(nóng)、林、牧、漁、和水利業(yè)；第二產(chǎn)業(yè)：工業(yè)和建筑業(yè)；第三產(chǎn)：、第二產(chǎn)業(yè)以外的流通業(yè)和服務業(yè)；蘇州演唱會保安團隊