淮南小區(qū)保安培訓(xùn)

領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時。4.3.5其他客戶單位要求站崗時。4.4禮節(jié)4.4.1在下列場合行舉手禮：4.4.1.1著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時。4.4.1.2站崗、值勤、交接班時。4.4.1.3糾正違章時。4.4.1.4受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時；領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時。4.4.1.5參加外事活動與外賓接觸時。4.4.1.6著裝在大會上發(fā)言開始和結(jié)束時。4.4.1.7接受頒獎時。4.4.1.8在參加、大型活動奏國歌、升時，要自行立正行注目禮。4.4.1.9對日常接觸的上級領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮。4.4舉止4.4.1精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。保安服務(wù)在大型活動中扮演著至關(guān)重要的角色。淮南小區(qū)保安培訓(xùn)

    經(jīng)過多年發(fā)展，我國保安服務(wù)業(yè)得以快速發(fā)展逐漸壯大，同時保安服務(wù)業(yè)在維護(hù)社會穩(wěn)定、協(xié)調(diào)解決社會治安問題等工作中起著重大的作用。在我國，公安部門負(fù)責(zé)保安服務(wù)活動的監(jiān)督管理，2010年1月1日《保安服務(wù)管理條例》的頒布實施，更是推動保安服務(wù)業(yè)快速規(guī)范**發(fā)展。截至2017年底，**共有保安服務(wù)公司8246家，從業(yè)保安員達(dá)到，保安公司營業(yè)額達(dá)。一、存在問題（一）市場經(jīng)營管理體制尚待規(guī)范我國保安服務(wù)業(yè)由公安部門負(fù)責(zé)**保安服務(wù)活動的監(jiān)督管理工作?？h級以上地方**公安**負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)保安服務(wù)活動的監(jiān)督管理工作。在這種監(jiān)管下的保安服務(wù)市場競爭機制尚不完善；地方保安服務(wù)行業(yè)協(xié)會和民營保安服務(wù)公司的發(fā)展程度還不夠；國有、民營和自招保安等從業(yè)單位缺乏相應(yīng)的規(guī)范約束。這一方面造成服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營管理水平難以提高，另一方面，對于市場來說，將造成市場競爭的無序，甚至是惡性競爭。比如，部分民營保安公司通過給保安隊員少買、漏買社保等不良競爭手段，降低其經(jīng)營成本，以達(dá)到降低市場報價、增強價格優(yōu)勢、搶占市場的目的。（二）化、品牌化保安服務(wù)產(chǎn)品較少根據(jù)《保安服務(wù)管理條例》我國的保安服務(wù)范圍包括:一是保安服務(wù)公司根據(jù)保安服務(wù)合同。淮北展會保安業(yè)務(wù)保安服務(wù)應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)和抗壓能力。

依照保安服務(wù)合同提供防范性安全服務(wù)，維護(hù)客戶單位的安全和秩序，防止守護(hù)目標(biāo)受到不法侵害或災(zāi)害事故的損害，有效避免因服務(wù)提供方或保安人員責(zé)任造成客戶經(jīng)濟(jì)損失，滿足客戶單位安全需求。5.1巡邏服務(wù)5.1.1保安人員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒、保衛(wèi)客戶安全。5.1.1.1通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對客戶不法侵害的企圖。5.1.1.2通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對其進(jìn)行詢問，對有作案嫌疑的，送交有關(guān)部門處理。5.1.1.3對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止，將不法行為人送交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。

7.保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn)7.1檢查的內(nèi)容與方式7.1.1檢查內(nèi)容根據(jù)DB11/T130－2001《保安服務(wù)操作規(guī)程》和本標(biāo)準(zhǔn)的要求，對保安服務(wù)和隊伍管理情況進(jìn)行考核、檢查。7.1.2檢查方式7.1.2.1監(jiān)督核查1)駐勤保安隊自查。2)大、中隊對駐勤保安隊的檢查。3)分公司對大、中隊的檢查和對駐勤保安隊的抽查，受理客戶投訴。4)總公司對所屬分公司進(jìn)行檢查，對駐勤保安隊抽查。5)總公司保安稽查部對保安隊伍進(jìn)行稽查和考核。6)分公司保安稽查隊對所屬保安隊進(jìn)行日常稽查和檢查。保安服務(wù)需要不斷更新技術(shù)和策略以應(yīng)對新挑戰(zhàn)。

守護(hù)服務(wù) grard service保安員對特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。4、巡邏服務(wù) patrol service保安員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行巡視檢查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。5、押運服務(wù)escort service保安員按合同約定將客戶的財、物安全地守衛(wèi)護(hù)送到目的地的服務(wù)業(yè)務(wù)。6、隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù) body guard service保安員維護(hù)自然人人身及其合法財產(chǎn)的安全服務(wù)業(yè)務(wù)。7、人群控制服務(wù) crowd control service保安員維護(hù)特定地點、場所、部位等人群聚集地治安秩序的服務(wù)業(yè)務(wù)。保安服務(wù)應(yīng)注重細(xì)節(jié)，確保每一個環(huán)節(jié)的安全。亳州學(xué)校保安團(tuán)隊

保安服務(wù)應(yīng)注重客戶體驗，提供個性化安全方案?；茨闲^(qū)保安培訓(xùn)

   在顧客的財產(chǎn)和生命受到侵害時，敢于挺身而出，堅決與違法犯罪分子作斗爭。另一方面，在執(zhí)勤工作中，對客戶要講文明、講禮貌，尊重他人，態(tài)度和善，以理服人，依法辦事，這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解，從而把保安服務(wù)工作做得更好。三、七大基本服務(wù)意識：（一）、如何理解“顧客至上”1、顧客是我們的衣食父母2、顧客需要我們提供舒適完美的服務(wù)3、服務(wù)基本依據(jù)是顧客的需求4、不要被社會上的陋習(xí)所同化5、努力給顧客提供方便，創(chuàng)造歡樂6、在任何情況下都不與顧客爭吵（二）、如何理解“顧客永遠(yuǎn)是對的”1、充分理解顧客的需求2、充分理解顧客的想法和心態(tài)3、充分理解顧客的誤會4、充分理解顧客的過錯（三）、100-1=0的服務(wù)質(zhì)量公式其含義是：顧客對服務(wù)質(zhì)量評價是一種完整的總體評價，只要有一個細(xì)節(jié)或環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，就會導(dǎo)致顧客的不滿。（四）、什么是質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量服務(wù)=規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)（五）、對待投訴的態(tài)度不害怕，并主動地去尋找投訴（六）、如何處理投訴1、認(rèn)真聽取意見2、保持冷靜3、表示同情4、給予關(guān)心5、不轉(zhuǎn)移目標(biāo)6、記錄要點7、把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意8、把解決問題所需要的時間告訴客人。?；茨闲^(qū)保安培訓(xùn)