北京在線(xiàn)網(wǎng)站客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客有什么

作為SEM，頭疼的其實(shí)就是線(xiàn)索來(lái)了，分配給銷(xiāo)售，銷(xiāo)售確沒(méi)時(shí)間打，等到銷(xiāo)售有時(shí)間打過(guò)去了之后，客戶(hù)都忘了咨詢(xún)過(guò)我們的產(chǎn)品。線(xiàn)索白白的流失了，為這個(gè)事情，每個(gè)月做數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，都是我們和銷(xiāo)售部扯皮。所以我一直希望能有一個(gè)辦法能解決前期線(xiàn)索流失的問(wèn)題，因?yàn)楫吘鼓壳爸挥卸兑粲蟹悼顧C(jī)制。后來(lái)我用了21秒云集客，線(xiàn)索來(lái)了，自動(dòng)分配，然后自動(dòng)撥打線(xiàn)索電話(huà)，客戶(hù)在留下信息幾十秒內(nèi)就能收到業(yè)務(wù)的電話(huà)（親測(cè)20秒內(nèi)），確實(shí)降低了線(xiàn)索流失率，不過(guò)他們官方說(shuō)能把線(xiàn)索流失率降到0，我覺(jué)得有點(diǎn)吹過(guò)頭了，不過(guò)降低線(xiàn)索流失還是有效的。所有線(xiàn)索來(lái)源的客情都能統(tǒng)一進(jìn)行管理的一站式客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。北京在線(xiàn)網(wǎng)站客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客有什么

在線(xiàn)客服系統(tǒng)能做什么？大多數(shù)人的反應(yīng)是客戶(hù)可以隨時(shí)隨地的與企業(yè)發(fā)起咨詢(xún)溝通。但在線(xiàn)客服系統(tǒng)作為數(shù)企21秒云集客全周期客戶(hù)聯(lián)絡(luò)綜合解決方案中的產(chǎn)品之一，除了具有與客戶(hù)在線(xiàn)高效溝通的能力，還可以進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣分析和運(yùn)營(yíng)決策，實(shí)現(xiàn)從獲客的即時(shí)轉(zhuǎn)化與高效運(yùn)營(yíng)結(jié)合的循環(huán)增長(zhǎng)。

廣告投入成百上千萬(wàn)甚至過(guò)億，ROI卻難以提升，競(jìng)價(jià)關(guān)鍵詞、搜索詞等無(wú)法得出數(shù)據(jù)，難以?xún)?yōu)化各個(gè)推廣媒介策略，無(wú)法掌握客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)；想做客戶(hù)分析，卻需要從內(nèi)外部多個(gè)平臺(tái)拼湊表格，核對(duì)繁瑣，大量時(shí)間耗費(fèi)在低效工作中；運(yùn)營(yíng)策略制定時(shí)總是差各種數(shù)據(jù)，導(dǎo)致各項(xiàng)決策靠拍腦門(mén)決定。 山西云集客營(yíng)銷(xiāo)數(shù)企21秒云集客好用嗎數(shù)企云集客已打通“騰訊社交廣告”、“抖音巨量縱橫”、“百度營(yíng)銷(xiāo)”、“ 快手磁力智投”等廣告推廣平臺(tái)。

智能客服機(jī)器人。智能客服的重要是提高用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)、縮短服務(wù)周期，以及大幅降低人力成本。基于NLP（自然語(yǔ)言處理）技術(shù)，智能機(jī)器人能充分理解用戶(hù)意圖、給與精細(xì)答復(fù)、實(shí)現(xiàn)一“人”多用；也能夠提供7×24小時(shí)在線(xiàn)無(wú)縫隙服務(wù)；客戶(hù)可就一些簡(jiǎn)單問(wèn)題通過(guò)機(jī)器人自助解決、遇上困難還能切換人工服務(wù)，提高了客服工作效率。這里要注意的是：機(jī)器無(wú)法完全替代人，它解決的一定是重復(fù)性很強(qiáng)的固定知識(shí)，所以，良好的人機(jī)協(xié)作模式則非常重要，否則適得其反。

企業(yè)接待一位客戶(hù)需要多少角色、多少步驟你知道嗎？從推廣人員的線(xiàn)上推廣，到客服人員的在線(xiàn)接待，再到業(yè)務(wù)人員的轉(zhuǎn)化促成交、售后服務(wù)。想要服務(wù)好一位客戶(hù)就必須有這么多道流轉(zhuǎn)，而每道流轉(zhuǎn)的過(guò)程越順暢，客戶(hù)就能獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)企業(yè)的協(xié)作效率也會(huì)較好提升。

在一切要素都在數(shù)字化的現(xiàn)在，很多企業(yè)通過(guò)官網(wǎng)、電話(huà)提供咨詢(xún)，通過(guò)微信、APP等提供售后，不同客戶(hù)、不同渠道、不同環(huán)節(jié)，需要不同的方式、人員來(lái)服務(wù)。因此，企業(yè)服務(wù)需要覆蓋各渠道、各場(chǎng)景、各部門(mén)，還要貫穿全流程，比較復(fù)雜。這對(duì)智能化的在線(xiàn)客服軟件和服務(wù)能力，要求較高。 通過(guò)及時(shí)回復(fù)私信，企業(yè)展示了對(duì)客戶(hù)的關(guān)注和關(guān)心，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)了購(gòu)買(mǎi)意愿和忠誠(chéng)度。

智能溝通索電，層層推薦線(xiàn)索落地。在用戶(hù)全周期服務(wù)閉環(huán)內(nèi)，得到用戶(hù)信息是促進(jìn)用戶(hù)開(kāi)啟與轉(zhuǎn)化的重要前提。這就需要企業(yè)在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，能夠迅速主動(dòng)開(kāi)啟對(duì)話(huà)，并快速鎖定溝通關(guān)鍵詞，進(jìn)而引導(dǎo)和推進(jìn)用戶(hù)留資。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，比起被動(dòng)等待用戶(hù)填寫(xiě)表單，使用客服機(jī)器人主動(dòng)接待，用戶(hù)留資率可提高50%以上。

在「客服機(jī)器人」的協(xié)同下，當(dāng)用戶(hù)進(jìn)線(xiàn)發(fā)起溝通的時(shí)候，機(jī)器人能夠在較快時(shí)間針對(duì)用戶(hù)咨詢(xún)進(jìn)行智能回復(fù)處理。但是，只只做到智能回復(fù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如果沒(méi)有強(qiáng)大的語(yǔ)義識(shí)別能力和豐富的知識(shí)庫(kù)儲(chǔ)備，就非常容易造成對(duì)用戶(hù)信息的理解偏差，較終本該由機(jī)器人承接的訂單，還是要交由人工客服進(jìn)行處理。這樣一來(lái)，不但機(jī)器人的價(jià)值無(wú)法得到充分發(fā)揮，整個(gè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)管理也會(huì)繼續(xù)陷入人工補(bǔ)救的死循環(huán)。 數(shù)企21秒云集客的出現(xiàn)，不僅為企業(yè)提供了更多創(chuàng)新的方式來(lái)吸引潛在客戶(hù)，也為互動(dòng)帶來(lái)了更多的便利。浙江在線(xiàn)網(wǎng)站客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客哪家好

這種快速、高效的溝通方式不僅減少了銷(xiāo)售周期，還提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和轉(zhuǎn)化率。北京在線(xiàn)網(wǎng)站客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客有什么

數(shù)企21秒云集客，一款幫您實(shí)現(xiàn)高效客戶(hù)管理的智能產(chǎn)品。支持多平臺(tái)線(xiàn)索導(dǎo)入，一個(gè)后臺(tái)就能處理多平臺(tái)咨詢(xún)業(yè)務(wù)，所有溝通內(nèi)容、客情都能夠統(tǒng)一記錄共享。更強(qiáng)大的一點(diǎn)是，所有溝通內(nèi)容都可進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)檢或事后質(zhì)檢，隨時(shí)監(jiān)督您的客服及推廣人員的工作狀態(tài)，降低客戶(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)。此外，數(shù)企21秒云集客，還具備多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，全部統(tǒng)計(jì)分析各渠道投放效果，讓您對(duì)所有的客戶(hù)來(lái)源、客戶(hù)需求、對(duì)接效果、投放效果等重要數(shù)據(jù)了如指掌。北京在線(xiàn)網(wǎng)站客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客有什么