江西在線網(wǎng)站客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客好用嗎

客服分工和分組，不同客服具有自身熟悉和擅長的咨詢領(lǐng)域，遇到復(fù)雜棘手的問題可立即轉(zhuǎn)交給層次更高、更專業(yè)的客服或工程師。

對用戶進(jìn)行人物畫像歸類，例如按年齡，按性別，按產(chǎn)品頁面訪問深度，預(yù)先將用戶進(jìn)行分類并優(yōu)先分配給質(zhì)量的客服人員。與此同時，盡量建立客戶檔案，進(jìn)行客戶分級，這樣在客戶服務(wù)量大的情況下，客服可以對不同用戶區(qū)別對待，在客戶服務(wù)響應(yīng)時間以及排隊等待市場和問題解決上進(jìn)行優(yōu)先分配。建立客服與研發(fā)、產(chǎn)品等部門及時密切的連接，通過快速反饋bug以及不合理的產(chǎn)品設(shè)計，反向?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化升級，加快產(chǎn)品更新迭代速度。

微信客服、微信小程序、微信服務(wù)號、微博等，一個后臺就能處理多平臺咨詢業(yè)務(wù)，省時，省力更智能。江西在線網(wǎng)站客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客好用嗎

物流企業(yè)的服務(wù)需要跨區(qū)域、跨部門等多渠道的信息整合來支撐，才能保障給客情傳遞的即時性。很多快遞企業(yè)在收到客戶物流咨詢、預(yù)約取件、訂單異常查詢等問題時，需要將問題手動進(jìn)行整理再分配給相應(yīng)的地區(qū)、部門等，然后收集反饋再傳達(dá)給客戶，不僅時效性低，而且由于客情無法協(xié)同，也很容易造成信息回復(fù)的錯誤。

物流企業(yè)內(nèi)部信息跨渠道流轉(zhuǎn)、高效協(xié)同是保障內(nèi)部運作順暢、高效的基礎(chǔ)。21秒云集客的工單系統(tǒng)能夠串聯(lián)不同業(yè)務(wù)部門高效協(xié)作，處理客戶問題更加規(guī)范化、流程化。客服人員能夠在不同渠道接受客情都可以快速創(chuàng)建工單，同時能夠根據(jù)業(yè)務(wù)類型、區(qū)域信息、物流類型等關(guān)鍵詞自動預(yù)填工單，加速辦理，減少客戶等待時間。客情統(tǒng)一進(jìn)行流轉(zhuǎn)，根據(jù)企業(yè)規(guī)則自定義流程配置，合理分配給不同的地區(qū)或部門，實時進(jìn)行催單提醒，實現(xiàn)高效的跨區(qū)域、跨部門協(xié)作，保障業(yè)務(wù)的快速處理。 天津在線網(wǎng)站客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客好用嗎通過智能化運營，提高客服效率與服務(wù)質(zhì)量，以保障客戶的留存。

當(dāng)用戶進(jìn)線后，數(shù)企21秒云集客「客服機器人」首先能夠迅速對該用戶進(jìn)行身份和渠道識別，為其發(fā)送定制化的歡迎語。如果用戶有進(jìn)一步溝通需求，機器人可以進(jìn)行智能回復(fù)，與用戶展開多輪“擬人對話”，并在溝通過程中根據(jù)溝通關(guān)鍵詞判斷用戶的意向度，層層引導(dǎo)用戶留資。

此外，為了幫助企業(yè)客戶提升人機協(xié)同的效率，「客服機器人」能夠通過在線知識庫，精細(xì)匹配資料，解放座席客服人員在重復(fù)和基礎(chǔ)問題上所耗費的時間，集中更多精力跟進(jìn)高潛客戶線索。

歷史記錄管理。歷史記錄的功能能夠完整記錄客戶在系統(tǒng)上進(jìn)行的全過程的消息記錄包括留言、推送記錄，為企業(yè)收集信息、提供用戶畫像。

***數(shù)據(jù)分析。真實有效的數(shù)據(jù)分析是企業(yè)運行、決策的重要依據(jù)，客服系統(tǒng)要能夠提供數(shù)據(jù)分析，這樣才能為企業(yè)的業(yè)務(wù)運營、市場趨勢、員工績效管理等方面提供強有力的支撐，幫助企業(yè)走得更長更遠(yuǎn)。

移動客服APP。充分利用客服的碎片時間進(jìn)行客戶的轉(zhuǎn)化，有利于企業(yè)線索的轉(zhuǎn)化，如今企業(yè)營銷的成本逐年增加，也無法預(yù)知訪客的到訪時間，覆蓋更大時間范圍是比較常見的解決方案。

21秒云集客在客戶跟進(jìn)的各個階段，都可以根據(jù)溝通內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)簽提煉，對客戶標(biāo)簽進(jìn)行精細(xì)化管理。

對于企業(yè)來說用戶留存就是可持續(xù)發(fā)展。留存率和復(fù)購率是讓用戶多次轉(zhuǎn)化，也就是我們常說的回頭客。就好比開店，沒有回頭客的話就算開業(yè)的那段時間再火爆都沒用。對于線上推廣的品牌來說，讓那些初次購買的用戶，變成你的忠實客戶，客戶多次購買、營銷成本慢慢變成0，才有得賺。

留存考驗的就不只是銷售了，而是建立關(guān)系?，F(xiàn)在很多品牌在做的社群營銷就是建立關(guān)系的一種方式，微信里的社群、朋友圈，傳達(dá)一些優(yōu)惠活動、產(chǎn)品信息之類的，跟客戶保持長期溝通才能做好留存。 21秒云集客整合官網(wǎng)、APP、小程序、郵件、社交媒體等多個渠道的獲客信息，對媒介獲客效果進(jìn)行準(zhǔn)確評估。福建集客系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客如何搭建

線索流轉(zhuǎn)沒體系，我用21秒云“養(yǎng)客”。江西在線網(wǎng)站客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客好用嗎

智能溝通索電，層層推薦線索落地。在用戶全周期服務(wù)閉環(huán)內(nèi)，得到用戶信息是促進(jìn)用戶開啟與轉(zhuǎn)化的重要前提。這就需要企業(yè)在客戶服務(wù)過程中，能夠迅速主動開啟對話，并快速鎖定溝通關(guān)鍵詞，進(jìn)而引導(dǎo)和推進(jìn)用戶留資。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，比起被動等待用戶填寫表單，使用客服機器人主動接待，用戶留資率可提高50%以上。

在「客服機器人」的協(xié)同下，當(dāng)用戶進(jìn)線發(fā)起溝通的時候，機器人能夠在較快時間針對用戶咨詢進(jìn)行智能回復(fù)處理。但是，只只做到智能回復(fù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如果沒有強大的語義識別能力和豐富的知識庫儲備，就非常容易造成對用戶信息的理解偏差，較終本該由機器人承接的訂單，還是要交由人工客服進(jìn)行處理。這樣一來，不但機器人的價值無法得到充分發(fā)揮，整個客戶聯(lián)絡(luò)管理也會繼續(xù)陷入人工補救的死循環(huán)。 江西在線網(wǎng)站客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客好用嗎

深圳市八度云計算信息技術(shù)有限公司成立于2013-07-25，位于深圳市南山區(qū)粵海街道高新區(qū)社區(qū)白石路3609號深圳灣科技生態(tài)園二區(qū)9幢B907，公司自成立以來通過規(guī)范化運營和高質(zhì)量服務(wù)，贏得了客戶及社會的一致認(rèn)可和好評。公司主要產(chǎn)品有數(shù)企BDSaaS，數(shù)企魚鷹云呼叫系統(tǒng)，數(shù)企21秒云集客等，公司工程技術(shù)人員、行政管理人員、產(chǎn)品制造及售后服務(wù)人員均有多年行業(yè)經(jīng)驗。并與上下游企業(yè)保持密切的合作關(guān)系。依托成熟的產(chǎn)品資源和渠道資源，向全國生產(chǎn)、銷售數(shù)企BDSaaS，數(shù)企魚鷹云呼叫系統(tǒng)，數(shù)企21秒云集客產(chǎn)品，經(jīng)過多年的沉淀和發(fā)展已經(jīng)形成了科學(xué)的管理制度、豐富的產(chǎn)品類型。深圳市八度云計算信息技術(shù)有限公司以先進(jìn)工藝為基礎(chǔ)、以產(chǎn)品質(zhì)量為根本、以技術(shù)創(chuàng)新為動力，開發(fā)并推出多項具有競爭力的數(shù)企BDSaaS，數(shù)企魚鷹云呼叫系統(tǒng)，數(shù)企21秒云集客產(chǎn)品，確保了在數(shù)企BDSaaS，數(shù)企魚鷹云呼叫系統(tǒng)，數(shù)企21秒云集客市場的優(yōu)勢。