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    于是客服回復,“不好意思,親,這件衣服沒有你的碼了”,然后客戶可能悻悻而去,但如果客服回復,“不好意思,親,這件衣服目前沒有您的尺碼,但我們正在補貨中,您可以先收藏,我這邊還為您推薦了一些同款,您可以再看一下,上身效果也很好哦!”,收到這樣的回復,客戶就可能會按照客服給的指引進行下一步的動作,或是收藏商品,或是再看看客服推薦的商品,由此增加了商品的銷售機會。所以,一位電商客服是否具有銷售意識及能否靈活應變,都影響了電商企業(yè)的經(jīng)營。并且,電商購物節(jié)頗多,促銷活動時有,對客戶進行必要的告知提醒也是非常重要的環(huán)節(jié)。由此,為了更好的發(fā)揮電商企業(yè)客服的價值,企業(yè)可以借助人工+智能的客服部署方式,例如使用有限元科技旗下――得助智能云客服、智能外呼機器人。智能客服負責進行客戶接待以及及時的客戶答疑,全天全時在線,***時間進行客戶維護,通過多輪對話等,指導客戶辦理一些業(yè)務流程,對于強依賴人工客服的客戶,例如老年客戶可以立刻轉接人工。得助智能云客服可對接企業(yè)全渠道商品咨詢入口,除了大的電商網(wǎng)站,包括一些自媒體平臺等等都可以進行多渠道對接,統(tǒng)一平臺管理,減輕了企業(yè)客服的工作量,也能更快更及時的進行客戶服務。對客服而言高效的會話策略可以提高客戶滿意度，讓商機轉化更輕松。江蘇21秒云集客21秒客服管理工具有效嗎

    在線客服系統(tǒng)和完善工單系統(tǒng)讓更多問題得到一次性解決。極速響應客戶通過網(wǎng)頁、手機app、微信和微博都可以與客服進行即時聊天，客戶問題都可以得到快速的解決。溝通增強除了傳統(tǒng)的打電話和文本消息，在線客服系統(tǒng)還支持語音、圖片、文字和表情等方式，讓客服與客戶交流多樣化。效率升級在線客服系統(tǒng)提供完善的工單流程管理工具，自動將工單內容與客服人員匹配，讓客戶問題得到高效滿意解決。我們的客戶雖然他們來自20+不同行業(yè)，但有一個共同的特點，將客戶服務的質量看成企業(yè)的立命之本，選擇Udesk客服系統(tǒng)，無疑開啟了一個即時、高效、全渠道、多樣化、智能解決的客戶服務新時代。了解更多降低服務成本更好的服務并不意味著更高的成本。Udesk在線客服系統(tǒng)利用合理的技術架構和先進客服理念幫您節(jié)省成本。同樣的客服人員，服務更多客戶工單一鍵轉為幫助文章，智能豐富知識庫、快速檢索、精確定位問題等功能使得客服無需培訓即可輕松應對，快速給出答案。客服移動端在線，不用加班的24小時客服為客戶提供自助服務和客服機器人解答，同時也提供移動客服手機客戶端讓客服人員隨時隨地也能快速解決客戶問題。靈活的云端服務，無成本實施和擴展云平臺直接接入，搭建簡單成本低。江蘇21秒云集客21秒客服管理工具有效嗎實現(xiàn)客戶聯(lián)絡全周期的智能化營銷服務。

    來電彈屏客戶來電時展示更多用戶信息，實時掌控客戶基本情況，服務過程中可添加小記方便后續(xù)跟進VIP客戶分流通過接口對接或批量導入方式自動識別VIP客戶，為重點客戶提供專屬服務智能IVR支持用戶按鍵選擇進入客服組或通過按鍵直接獲取信息，極大節(jié)省人力成本創(chuàng)建工單電話服務過程中可直接發(fā)起工單，流轉至其他坐席做后續(xù)跟進處理多方通話通話過程中可發(fā)起多方通話，邀請內部坐席或第三方參加電話會議，協(xié)助解決問題坐席監(jiān)控支持坐席狀態(tài)監(jiān)控及實時***服務，管理者也可以實時查看客服組工作情況或以IVR隊列錄音質檢讓客服組長和主管實時了解當前坐席的狀態(tài)和工作情況，保持對工作時間內服務情況的把控數(shù)據(jù)報表多項深入而細致的客服業(yè)務統(tǒng)計報表，使客服業(yè)務智能化、透明化、系統(tǒng)化更多功能更多功能請咨詢官方客服。

    這也是呼叫中心區(qū)別于普通電話交換機集團電話的***標志。4).座席管理呼叫中心的工作人員被稱為坐席、座席或業(yè)務**，座席組成的小組被稱為座席組（業(yè)務組）。一個呼叫中心小到一兩個坐席，多到成千上成個坐席，而小企業(yè)和大企業(yè)的小部門也可以根據(jù)需要，非常經(jīng)濟地建立一個只有幾個業(yè)務組的小型呼叫中心。坐席分技能組可以和IVR及ACD功能進行有機結合。呼叫中心需要對這些座席進行有效的權限管理，比如數(shù)據(jù)訪問權限、功能操作權限、分級管理。另外呼叫中心座席管理還應具備呼叫中心的一些特色功能如：CRM客戶關系管理及業(yè)務管理、自動外呼、三方通話、***、強插、強拆等功能。如想了解勝威呼叫中心的具體功能,請到下載產品功能演示錄像和試用版軟件!幫助管理人員輕松解讀數(shù)據(jù)，滿足業(yè)務監(jiān)控、精細化管理、數(shù)據(jù)化運營等多場景業(yè)務需求。

    定制您的小程序數(shù)字菜單小程序卡片回復小程序頁面太復雜？可一鍵回復具體卡片頁面給用戶針對公眾號的特色服務公眾號觸發(fā)會話關注后觸發(fā)會話掃渠道二維碼后觸發(fā)會話點擊自定義菜單觸發(fā)會話上傳位置時觸發(fā)會話定時不限次推送粉絲關注后定時推送粉絲對話后定時推送掃碼后群發(fā)點擊自定義菜單后群發(fā)模板消息推送同步微信端的模板消息和粉絲分組自定義模板消息內容和顏色查看推送任務，隨時關閉和開啟粉絲分組轉移，同步到微信端自定義菜單咨詢指定客服發(fā)送消息跳轉小程序跳轉網(wǎng)頁針對小程序小游戲的特色服務開發(fā)者模式專為小游戲開發(fā)者推出的特色功能，將消息推送給開發(fā)者，由開發(fā)者直接處理查看幫助小程序卡片匹配關鍵詞提醒用戶發(fā)送小程序卡片，自動匹配關鍵詞，觸發(fā)回復查看幫助關鍵詞回復API允許自定義關鍵詞及回復內容，動態(tài)設置關鍵詞回復的內容，自定義玩法查看幫助指定客服提醒用戶發(fā)送小程序卡片，自動匹配關鍵詞，觸發(fā)回復查看幫助同一關鍵詞映射不同的回復內容專為小游戲開發(fā)者推出的特色功能，將消息推送給開發(fā)者，由開發(fā)者直接處理查看幫助收到消息回復API提醒用戶發(fā)送小程序卡片，自動匹配關鍵詞。企業(yè)越早的接入可視化大屏，將越早實現(xiàn)依靠數(shù)據(jù)拉動業(yè)績增長。江蘇21秒云集客21秒客服管理工具有效嗎

及時優(yōu)化客服服務質量，提升客戶滿意度，以高效質量的服務促進客戶轉化，提升訂單量。江蘇21秒云集客21秒客服管理工具有效嗎

    呼通后可以先播放語音通知或語音廣告后再轉接人工通話、也可以讓系統(tǒng)自動撥號外呼通后直接轉座席由人工通話，省掉人工撥號環(huán)節(jié)，提高電話銷售人員的工作效率。勝威呼叫中心系統(tǒng)主要分為2大類：營銷型呼叫中心系統(tǒng)和客服型呼叫中心系統(tǒng)勝威呼叫中心系統(tǒng)-標準版功能介紹1、客戶來電彈屏顯示已有的溝通記錄客戶來電時顯示電話號碼歸屬地，老客戶來電時彈出已建有的**、訂單資料、工單資料和和溝通記錄，避免忘記之前溝通的尷尬。新客戶來電也能自動從internet網(wǎng)上搜索該來電號碼在網(wǎng)上已留存的各項信息資料，座席在通話過程中可以隨時對溝通情況進行記錄。**可分組管理或者批量導入/導出。2、座席電話通話功能具有座席之間相互通話，電話轉接，電話代接，三方通話，將來電轉接出去到第三方(如手機)，呼出電話直接出局，軟件撥打電話，打開**快捷一鍵撥號，座席通話權限設置，座席分組等可根據(jù)實際需求設定。3、呼入語音導航功能(IVR)客戶來電時實現(xiàn)語音自動引導服務，呼入流程自行設計，可自由編輯各種語音文件、設定自動語音應答流程，可實現(xiàn)24小時電話自動語音咨詢服務，使用戶能隨時得到企業(yè)的信息服務，查詢級數(shù)不受限制。江蘇21秒云集客21秒客服管理工具有效嗎

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