湖南婚戀紅娘培訓資料

      很多服務人員在為客人服務時，受客人的情緒或工作中不順心事情的干擾,.影響為客人服務的態(tài)度和質量。自己不好的情緒和態(tài)度，會引起客人的不滿，并導致問題的發(fā)生。應該清楚地認識到，為客人服務好是每一位服務人員的基本職責，不應該把自己的情緒帶到工作中來，影響工作的質量和集體的形象。遇到這種情況，積極調整自己的情緒和心態(tài)是非常重要的。服務人員應掌握的基本技能包括:服務禮儀、專業(yè)知識、業(yè)務技能等。作為一名服務行業(yè)工作人員，只具備良好的服務禮儀是遠遠不夠的，沒有專業(yè)知識和職業(yè)技能，同樣會犯錯誤，同樣會影響服務質量，造成客人投訴。當今社會，婚介機構隨處可見，服 務項目和收費也大致相同。湖南婚戀紅娘培訓資料

       服務素養(yǎng)的不斷改進。服務行業(yè)的市場競爭日益激烈，正如企業(yè)之間產品的競爭需要不斷創(chuàng)新，服務的創(chuàng)新也成為焦點。服務人員服務素養(yǎng)的自我改進是企業(yè)維系和拓展市場份額,應對激烈競爭的重要措施，也是服務創(chuàng)新的基礎。自我改進是服務人員提高服務質量永恒的主題。不進則退，是眾所周知的發(fā)展規(guī)律，服務人員面對期望和需求不斷提升的顧客群體，只有不斷總結,.取長補短、學習新的服務理念和服務模式，提升自身的服務技能和服務素養(yǎng)，才能贏得客人的信任。四川直播紅娘培訓平臺情感牽線，俗稱紅娘。

      服務禮儀的內涵是尊重他人，理解他人。服務過程中很多矛盾的發(fā)生都是由于彼比不尊重造成的。客人招呼服務人員時言語粗魯，導致服務人員不滿;服務人員嫌棄客人挑剔，致使問題發(fā)生等。服務人員學習和運用服務禮儀，首先，要學會尊重客人，從客人的角度看待和處理問題;其次，要寬以待人，多給別人機會?？腿艘淮?、兩次不禮貌，可能是由于受心情或其他事情影響，只要服務人員保持良好的服務水準，不與客人計較，多數客人還是通情達理的。

        服務就是按制度辦事，是認識上的誤區(qū)。經常聽到服務人員這樣回復客人:“這是公司的規(guī)定，我沒有辦法幫你解決。”公司的規(guī)定固然重要，但規(guī).定是根據慣例和普遍現象制定的。對于不同的客人可以用不同方法個別處理，不能以慣例和規(guī)定作為理由，忽視對客人的量身服務。一一個完善的制度是在不斷的調整中產生的，通過服務和工作實踐修改和補充制度，才能制定出更加個性化和人性化的規(guī)定。積極主動地為征婚人著想。積極的人是主動的，消極的人是被動的。婚介師積極主動地為征婚人著想，才能讓征婚人感覺婚介師像親人一樣可以信賴。婚介師只有常常到自己是在為別人的幸福而工作，婚介工作才能做到位，服務才能更周到，才能真正實100%的服務效果。70年代出生的女人，有一-些人選擇嫁到國外。

       現在年輕人擇偶路徑已經和父輩完全不一樣。經過父母介紹，往往是以父母自己標準相中人，在她們標準里，這個人是不錯，不過不會過多顧及兒女感受。在中國能傳統(tǒng)教育下，父母在孩子心中只只是長輩，兒女無法對父母抱有一個好友心態(tài)，所以哪怕父母吃過鹽比兒女走過路還多，但在擇偶這件事情上，由家長介紹，成功可能性較少。通常情況下，父母給女介紹對象，不成，兩老會不快樂，成了吧，假如這人不是符合自己感覺，自己就會認為心里受委屈。因為父母即使在實際生活中有經驗，不過在揮偶觀方面，并不能夠意味兒女，也不一定能真正了解兒女內心需求。所以在這件事上，父母通常只需要給出意見即可。大家都是因為平時認識其他人的機會非常有限。四川直播紅娘培訓平臺

感情其實就是一場價值交換。湖南婚戀紅娘培訓資料

      社會主義精神文明建設是以市民的公德意識、公益意識和社會責任感為主要.目標。禮儀禮節(jié)是社會公德的重要組成部分，也是培養(yǎng)市民社會責任感和公益意識的有效途徑。個人道德觀念和文明素養(yǎng)的培養(yǎng)，首先從基本的禮儀禮節(jié)開始。當個人意識到在公共場合舊己的言行必須要合乎社會禮儀的規(guī)范時，其道德感和榮譽感也在逐步形成，而這種道德感和榮譽感的形成將始終伴隨其---生。如果人人都能自覺遵守社會秩序，講究文明禮貌，邵么，生活將少些爭吵，多些和睦，社會將變得更加美好。湖南婚戀紅娘培訓資料