湖州保險全媒體客服商家

顧名思義，全媒體客服系統(tǒng)就是全媒體接入，包括電話、APP、H5、網(wǎng)頁、微博、微信、抖音、小程序等各種形式。在接入的模塊上，一般會包括呼叫中心模塊及在線客服模塊，在線客服包括微信微博、網(wǎng)頁小程序、短視頻等等，同時為了讓對外服務(wù)及對內(nèi)管理有工具、有依據(jù)、有效率，所以還會配套一些其他模塊，比如，工單模塊，質(zhì)檢模塊，報表模塊等，這些構(gòu)成一個統(tǒng)一閉環(huán)的全渠道客服統(tǒng)一管理的工作臺，可以幫助客服提升服務(wù)效率和服務(wù)水平，提升客戶的滿意度。如何從零開始搭建全媒體客服系統(tǒng)？湖州保險全媒體客服商家

全媒體客服能解決哪些客戶痛點？痛點一：個人信息泄露。傳統(tǒng)客服與客戶溝通的方式多數(shù)是微信、QQ或者電話之類的，對于商家來說會很方便，可以隨時溝通聯(lián)系，還可以整合信息進(jìn)行客戶關(guān)系管理。但這對于客戶來說貨比三家再挑選是比較合適的，而傳統(tǒng)的溝通渠道，客戶問一次就需要添加一次客服人員，也就相當(dāng)于泄露一次個人信息，這種溝通形式會降低客戶溝通的積極性。解決方法：直接訪問功能。系統(tǒng)可以直接生成鏈接也可以轉(zhuǎn)化成二維碼，直接進(jìn)入鏈接和掃一掃二維碼便可直接進(jìn)行溝通，無需微信、打電話，充分滿足客戶的防止個人信息泄露的需求。痛點二：頻繁推銷。有一些商家擁有客戶電話、微信后便會頻繁發(fā)來廣告和推銷信息。從而降低客戶的好感度。解決方法：使用全媒體客服，利用第三方進(jìn)行溝通。天津銀行全媒體客服怎么樣全媒體客服系統(tǒng)是什么？

全媒體客服功能有哪些？1、富媒體溝通：除了純文字，客服還可以通過表情、圖片、超鏈接、視頻、文件等多種方式回答問題，讓客戶和客服之間的溝通不再單一。2、客服機器人：客服可對一些特定的場景，如客服不在線、超時無響應(yīng)等情況，配置機器人自動解決客戶問題。3、主動邀請會話：客服可以給客戶主動發(fā)起會話邀請，主動拉近距離，并進(jìn)一步促進(jìn)訂單的轉(zhuǎn)化。4、快捷回復(fù)：會話區(qū)可以添加常用語，快捷回復(fù)，提高客服溝通效率和話術(shù)的規(guī)范。5、聊天消息同步：客服和客戶建立新的會話后，可看到客戶曾經(jīng)和其他客服或機器人的聊天記錄，幫助客服更好地了解客戶問題，減少信息斷層。6、客戶畫像：客服在接待客戶時可看到客戶的基礎(chǔ)信息，包括昵稱、聯(lián)系方式、公司信息等。7、客戶瀏覽軌跡：客服可查看客戶在各個頁面的訪問軌跡，更好地了解到客戶需求，減少溝通成本，促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化。8、工單創(chuàng)建：在會話中，出現(xiàn)無法解決的問題，可創(chuàng)建工單到其他部門協(xié)助解決。9、智能路由：靈活的對話分配規(guī)則，按地域、按渠道、按分組等分配。10、用戶來源：可根據(jù)客戶來源渠道、搜索詞、受訪頁面、著陸頁面等多個維度查詢訪客的相關(guān)來源信息，更好幫助企業(yè)分析線索的投放情況。

全媒體客服系統(tǒng)的優(yōu)勢。1.多渠道接入，多樣化溝通：移動APP、企業(yè)網(wǎng)站、微博、微信、抖音等營銷渠道都可接入，可進(jìn)行語音，表情，圖片、視頻，文件等多形式溝通。2.多客服對話分配：支持客服分流、轉(zhuǎn)接，多客服溝通，到達(dá)信息準(zhǔn)確傳達(dá)，無須客戶溝通重復(fù)內(nèi)容。3.離線訪客通知：綁定個人賬號后，后臺就算離線有訪客也能收到消息，可以及時聯(lián)系。4.訪客信息有效轉(zhuǎn)化：實時獲取訪客瀏覽動態(tài)，溝通后可保存訪客聯(lián)系方式并可一鍵導(dǎo)入到客戶管理系統(tǒng)。如何合理選擇全媒體客服系統(tǒng)？

全媒體客服系統(tǒng)的功能特點：1.集成所有渠道的客戶。聚合所有主流營銷渠道，1分鐘接入，多點觸達(dá)，沉淀企業(yè)私域流量，縱享與客戶的精彩互動時刻。2.消息類型豐富。包含文字、圖片、語音、表情、視頻、文件等多種形式。3.高度自定義。與企業(yè)品牌完美融合，搭配可視化組件，網(wǎng)頁端或者移動端都能自定義設(shè)置樣式。4.客戶畫像準(zhǔn)確。捕捉網(wǎng)站的每一位潛在客戶，主動出擊，自然掌控全局。5.報表數(shù)據(jù)分析。從報表到數(shù)據(jù)大屏，監(jiān)督客服對話質(zhì)量，實時追蹤數(shù)據(jù)導(dǎo)向，為決策提供有效支持。全媒體客服系統(tǒng)有什么亮點？吉林接待全媒體客服介紹

怎么選擇全媒體客服系統(tǒng)？湖州保險全媒體客服商家

一個好的全媒體客服系統(tǒng)應(yīng)該做到幾點呢？1.統(tǒng)一管理后臺。現(xiàn)在用戶流量的來源多種多樣，以前對接客戶可能更多的是電話和官網(wǎng)，現(xiàn)在微信公眾號，短視頻，APP也能承載大量用戶的咨詢與轉(zhuǎn)化，因此企業(yè)需要一個統(tǒng)一的后臺管理，并且還能通過這個管理后臺，把客戶的信息及跟進(jìn)記錄錄入進(jìn)去，消除信息孤島，提高流量的轉(zhuǎn)化率。2.質(zhì)檢是重要的效率保障。在服務(wù)過程中，產(chǎn)生的語音內(nèi)容是企業(yè)重要的資產(chǎn)，也是進(jìn)行績效評定考核及挖掘客戶關(guān)注點的重要依據(jù)。質(zhì)檢可以將對話內(nèi)容轉(zhuǎn)成文本，對用語、流程，內(nèi)容、語速等指標(biāo)進(jìn)行預(yù)設(shè)的檢查，對客戶的反饋、異常話務(wù)、關(guān)注焦點等進(jìn)行檢查，記錄，從而激勵員工，規(guī)避風(fēng)險。3.數(shù)據(jù)是統(tǒng)籌全局的看板。為了科學(xué)地統(tǒng)計數(shù)據(jù)，這就要求全媒體客服系統(tǒng)具備很強的BI能力，畢竟數(shù)據(jù)容不得差錯。4.智能的工單流轉(zhuǎn)。如果系統(tǒng)用于售后或者調(diào)度，那么工單模塊，也是非常必要的。工單模塊的自動建立、自動流轉(zhuǎn)，逾時提醒對于業(yè)務(wù)人員來說，是非常友好的，能做到工單的高效處理。一般來說，全媒體客服系統(tǒng)可以覆蓋企業(yè)售前售中售后等業(yè)務(wù)階段的客服聯(lián)絡(luò)及營銷場景，對用戶體驗提高及企業(yè)的管理效率提高及人力成本的縮減會有明顯的價值。湖州保險全媒體客服商家

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