大數(shù)據(jù)技術(shù)智能質(zhì)檢價格

對于企業(yè)來說，智能質(zhì)檢不只提升了效率，更節(jié)省了成本，能夠挖掘客戶準的需求，在現(xiàn)在這個追求差異化服務的時代，智能質(zhì)檢早已成為傳統(tǒng)行業(yè)必須做出的改變。智能質(zhì)檢系統(tǒng)一方面可以為客服的服務情況打分，監(jiān)督客服的服務效果，降低成本和運營風險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務跟進。智能質(zhì)檢 是基于語音分析技術(shù)，呼叫中心智能語音質(zhì)檢和分析系統(tǒng)提供自動化質(zhì)檢功能，實現(xiàn)設(shè)置質(zhì)檢策略和規(guī)則，對錄音數(shù)據(jù)進行自動篩選，發(fā)現(xiàn)服務質(zhì)量問題，提供給質(zhì)檢人員進行審核確認，以自動化的質(zhì)檢，有效提升質(zhì)檢覆蓋率和工作效率。智能質(zhì)檢是呼叫中心系統(tǒng)重要的功能之一。大數(shù)據(jù)技術(shù)智能質(zhì)檢價格

為了保證服務質(zhì)量，您的通話可能會被錄音……"當我們撥打客服電話時，經(jīng)常會聽到這樣的提示。在企業(yè)服務中，平均每天都會產(chǎn)生數(shù)以萬計的錄音，而錄音背后的服務質(zhì)量保障則依托服務質(zhì)檢。目前，很多企業(yè)的服務質(zhì)檢采用傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢模式，智能質(zhì)檢的普及率并不是很高。然而，人工聽一次錄音平均要6分鐘，普遍抽檢比例不足全部錄音的2%，在人力成本直線上升、聽錄音工作重復枯燥等因素影響下，導致了人工質(zhì)檢的成本增高、效率低、錯誤率高。東莞智能質(zhì)檢系統(tǒng)訂購底層數(shù)據(jù)的處理是建立質(zhì)檢規(guī)則的基礎(chǔ)。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)具有什么優(yōu)勢？當人工智能賦能質(zhì)檢，傳統(tǒng)人工質(zhì)檢是不是就被智能質(zhì)檢完全取代了呢？并不是。人工質(zhì)檢依然有其不可替代的價值，只不過需要進行角色的轉(zhuǎn)變，從龐雜的繁復工作中解脫出來，由“質(zhì)檢員”變成“復檢員”。而枯燥乏味的多面質(zhì)檢篩查，就留給智能質(zhì)檢吧。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務情況打分，監(jiān)督客服的服務效果，降低成本和運營風險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務跟進。

智能質(zhì)檢的系統(tǒng)搭建：目前分布式架構(gòu)已經(jīng)成為信息科技的主流。金融各個子行業(yè)包括銀行、保險、信托行業(yè)，紛紛采取分布式架構(gòu)和相關(guān)技術(shù)建設(shè)新系統(tǒng)或重構(gòu)原有系統(tǒng)，利用分布式架構(gòu)的高可擴展性、高處理效率、強容錯能力特點，來提升信息系統(tǒng)的靈活性，降低成本，保障供應安全。企業(yè)要構(gòu)建智能質(zhì)檢系統(tǒng)首先要有一個可以支撐后續(xù)數(shù)據(jù)擴容需求并能夠包含多站點、不同格式、不同業(yè)務的錄音并進行匯總，并且需要整個呼叫中心其他系統(tǒng)的多種數(shù)據(jù)，如CRM、工單等，其次結(jié)合語義理解將語音轉(zhuǎn)化為文本，繼而創(chuàng)建規(guī)則、模型、自動評分模板等，根據(jù)業(yè)務不同需要，生成各種類型的質(zhì)檢任務，然后將質(zhì)檢統(tǒng)計、業(yè)務統(tǒng)計、評分統(tǒng)計、評分對比等生成可視化的數(shù)據(jù)報表進行展現(xiàn)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)應用場景有：物流場景；

智能質(zhì)檢功能點及優(yōu)勢：實時質(zhì)檢：坐席終端實時顯示對話文本、預警信息、質(zhì)檢的結(jié)果、標準話術(shù)的提醒。后臺系統(tǒng)平臺，將顯示當前監(jiān)控坐席人數(shù)、總通話量、質(zhì)檢結(jié)果風險率、問題數(shù)量與當前坐席質(zhì)檢的結(jié)果。實時質(zhì)檢功能還提供分不同業(yè)務、班組、坐席的查詢統(tǒng)計與坐席實時對話的質(zhì)檢過程。質(zhì)檢相關(guān)數(shù)據(jù)輸出：檢出的風險文件列表，可根據(jù)風險項檢出數(shù)排序，點擊調(diào)聽查看風險內(nèi)容，每日輸出前一日錄音的質(zhì)檢報告，自動匯總統(tǒng)計各類風險信息。質(zhì)檢復議：質(zhì)檢數(shù)據(jù)發(fā)出后，若坐席對扣罰存疑，可在質(zhì)檢系統(tǒng)中提出線上復議；通過線上復議，也可提升復議效率、避免數(shù)據(jù)遺漏。智能質(zhì)檢，可助力風險防范工作。東莞智能質(zhì)檢系統(tǒng)訂購

智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用的好處有哪些？大數(shù)據(jù)技術(shù)智能質(zhì)檢價格

當前人工質(zhì)檢一條記錄需要6分鐘，其中包含較多問題不明顯的記錄，若擴大質(zhì)檢量將帶來巨大的人工損耗。，只有提高抽檢準度才能有效降低無效人工耗時。 共享客服平臺應用智能質(zhì)檢解決方案，通過系統(tǒng)智能化質(zhì)檢擴大了質(zhì)檢覆蓋范圍，能夠有效地掌握客戶來電訴求，及時發(fā)現(xiàn)客服工作中存在的問題，在降低運營成本的同時提升了服務質(zhì)量，使服務水平實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景。大數(shù)據(jù)技術(shù)智能質(zhì)檢價格

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