杭州金融智能質(zhì)檢系統(tǒng)市場報價

為什么現(xiàn)在大家都使用智能質(zhì)檢系統(tǒng)？靈活可配的質(zhì)檢模型，企業(yè)在智能質(zhì)檢選型過程中，由于系統(tǒng)使用方為業(yè)務(wù)/運營人員而非技術(shù)團隊，所以質(zhì)檢模型的創(chuàng)建方式備受關(guān)注。過于復(fù)雜的模型創(chuàng)建難度高、耗時長，業(yè)務(wù)人員上手困難，維護成本也相對較高，希望選型廠商能夠?qū)崿F(xiàn)多種形式的模型創(chuàng)建方式和對應(yīng)工具，以滿足質(zhì)檢建模靈活便捷、準(zhǔn)確率高的需求。數(shù)據(jù)分析可視化，傳統(tǒng)質(zhì)檢需要質(zhì)檢員在抽檢結(jié)束后，將抽檢結(jié)果導(dǎo)入Excel表格，根據(jù)檢查項、檢查內(nèi)容、要求描述、錯誤數(shù)等信息進行簡單的統(tǒng)計分析，這種方式不只耗時長且效率低。相較于傳統(tǒng)Excel數(shù)據(jù)統(tǒng)計方式，智能質(zhì)檢擁有強大的數(shù)據(jù)分析能力，可以對多維全量數(shù)據(jù)自動生成質(zhì)檢分析報告，將數(shù)據(jù)可視化展示，幫助運營管理人員及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題并干預(yù)處理，協(xié)助坐席優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。怎么選擇智能質(zhì)檢系統(tǒng)？杭州金融智能質(zhì)檢系統(tǒng)市場報價

智能質(zhì)檢的系統(tǒng)搭建：目前分布式架構(gòu)已經(jīng)成為信息科技的主流。金融各個子行業(yè)包括銀行、保險、信托行業(yè)，紛紛采取分布式架構(gòu)和相關(guān)技術(shù)建設(shè)新系統(tǒng)或重構(gòu)原有系統(tǒng)，利用分布式架構(gòu)的高可擴展性、高處理效率、強容錯能力特點，來提升信息系統(tǒng)的靈活性，降低成本，保障供應(yīng)安全。企業(yè)要構(gòu)建智能質(zhì)檢系統(tǒng)首先要有一個可以支撐后續(xù)數(shù)據(jù)擴容需求并能夠包含多站點、不同格式、不同業(yè)務(wù)的錄音并進行匯總，并且需要整個呼叫中心其他系統(tǒng)的多種數(shù)據(jù)，如CRM、工單等，其次結(jié)合語義理解將語音轉(zhuǎn)化為文本，繼而創(chuàng)建規(guī)則、模型、自動評分模板等，根據(jù)業(yè)務(wù)不同需要，生成各種類型的質(zhì)檢任務(wù)，然后將質(zhì)檢統(tǒng)計、業(yè)務(wù)統(tǒng)計、評分統(tǒng)計、評分對比等生成可視化的數(shù)據(jù)報表進行展現(xiàn)。杭州金融智能質(zhì)檢系統(tǒng)市場報價智能質(zhì)檢的質(zhì)檢結(jié)果是標(biāo)準(zhǔn)、客觀的。

智能質(zhì)檢功能點及優(yōu)勢：實時質(zhì)檢：坐席終端實時顯示對話文本、預(yù)警信息、質(zhì)檢的結(jié)果、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的提醒。后臺系統(tǒng)平臺，將顯示當(dāng)前監(jiān)控坐席人數(shù)、總通話量、質(zhì)檢結(jié)果風(fēng)險率、問題數(shù)量與當(dāng)前坐席質(zhì)檢的結(jié)果。實時質(zhì)檢功能還提供分不同業(yè)務(wù)、班組、坐席的查詢統(tǒng)計與坐席實時對話的質(zhì)檢過程。質(zhì)檢相關(guān)數(shù)據(jù)輸出：檢出的風(fēng)險文件列表，可根據(jù)風(fēng)險項檢出數(shù)排序，點擊調(diào)聽查看風(fēng)險內(nèi)容，每日輸出前一日錄音的質(zhì)檢報告，自動匯總統(tǒng)計各類風(fēng)險信息。質(zhì)檢復(fù)議：質(zhì)檢數(shù)據(jù)發(fā)出后，若坐席對扣罰存疑，可在質(zhì)檢系統(tǒng)中提出線上復(fù)議；通過線上復(fù)議，也可提升復(fù)議效率、避免數(shù)據(jù)遺漏。

近年來，隨著智能質(zhì)檢解決方案在設(shè)計的過程中的不斷提高，所體現(xiàn)出來的優(yōu)點也越來越多，普遍的運用在不同的場景當(dāng)中，質(zhì)檢效率上會有著大幅度的提升，為的就是在質(zhì)檢成本方面合理的去控制好，對服務(wù)客戶的品質(zhì)上去努力的提升。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景。是以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過可配置、可訓(xùn)練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢。智能質(zhì)檢通過語音識別技術(shù)將通話錄音轉(zhuǎn)化成文字格式保留。

對客服業(yè)務(wù)的理解以及對實際企業(yè)客戶的調(diào)研，歸納了幾項內(nèi)容： (1) 質(zhì)量檢查：是否準(zhǔn)確理解客戶意愿，是否錯漏辦或錯漏答等 (2) 規(guī)范檢查：服務(wù)流程是否規(guī)范、是否出現(xiàn)違規(guī)操作、用詞用語是否規(guī)范等； (3) 意愿檢查：服務(wù)態(tài)度是否端正、積極、是否主動服務(wù)等； (4) 服務(wù)效率：響應(yīng)效率和服務(wù)效率是否正常等。 從客服人員的管理角度來說，智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用如果可以結(jié)合實際的質(zhì)檢結(jié)果，準(zhǔn)定位客服人員短板，并與業(yè)務(wù)知識進行智能關(guān)聯(lián)。 主動推薦適合客服人員學(xué)習(xí)和提升的知識材料或課程，就能促進客服人員的服務(wù)能力提升，從根本上提高服務(wù)質(zhì)量。 整體而言，當(dāng)前大多數(shù)的智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用對于文本分析技術(shù)還是不夠深入，這也導(dǎo)致了很多智能錄音質(zhì)檢本應(yīng)該做而且可以做到的工作沒有得到有效解決。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是完全用大數(shù)據(jù)說話，更加公正和科學(xué)。深圳機器智能質(zhì)檢系統(tǒng)哪家便宜

智能質(zhì)檢系統(tǒng)大幅度提升了質(zhì)檢的效率與準(zhǔn)確度。杭州金融智能質(zhì)檢系統(tǒng)市場報價

傳統(tǒng)人工質(zhì)檢多采用抽檢方式，其覆蓋率較低，容易產(chǎn)生遺漏。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢數(shù)據(jù)獲取時效性差，難以快速發(fā)現(xiàn)和解決問題，特別是指標(biāo)的異動、業(yè)務(wù)的異動難以及時與質(zhì)檢掛鉤，無法及時發(fā)現(xiàn)可能存在的問題點。人工質(zhì)檢十分耗時，根據(jù)通訊行業(yè)經(jīng)驗，單條服務(wù)記錄平均質(zhì)檢時長為6分鐘，并且較多時候質(zhì)檢的記錄并無明顯問題，而擴大質(zhì)檢量會帶來巨大的人工損耗，造成無謂的浪費。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢有較大的主觀性，質(zhì)檢人員因為對業(yè)務(wù)理解的程度不同，質(zhì)檢細(xì)節(jié)有時存在較大差異，工作流程難以減少主觀影響的存在，可能存在較大質(zhì)量誤差。隨著企業(yè)客戶服務(wù)需求的日益增長，上述問題如不解決，將制約共享客服的發(fā)展。智能質(zhì)檢系統(tǒng)：主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景。杭州金融智能質(zhì)檢系統(tǒng)市場報價

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