杭州人工質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)

質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要抓手，用于發(fā)現(xiàn)人員、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)等方面的問題作跟進(jìn)提升。然而面對(duì)日均少則幾百，多則過萬(wàn)、甚至十萬(wàn)的話務(wù)量，單靠人工質(zhì)檢模式會(huì)存在質(zhì)檢覆蓋率低、時(shí)效性差、抽樣精確度低的缺點(diǎn)。于是，不少企業(yè)引入了智能質(zhì)檢的概念，探索應(yīng)用“智能+人工”的質(zhì)檢模式。即現(xiàn)借助智能系統(tǒng)先把全量通話質(zhì)檢一遍，輸出經(jīng)系統(tǒng)判定存在問題的通話，再交給人工作進(jìn)一步質(zhì)檢。要開發(fā)智能質(zhì)檢的功能，首先要明確該關(guān)注什么。關(guān)注的重點(diǎn)是做智能質(zhì)檢的目的，只有明確了目的需求，才好開展下一步具體工作。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以應(yīng)用在客服監(jiān)督。杭州人工質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)

為了加強(qiáng)對(duì)客服人員的監(jiān)管，保障服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象，質(zhì)檢人員會(huì)隨機(jī)調(diào)聽通話錄音，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、違禁詞匯、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行把關(guān)。然而，客服中心的傳統(tǒng)人工質(zhì)檢存在弊端，隨著客服中心業(yè)務(wù)量的日益增加而變得尤為凸顯。面對(duì)大量服務(wù)錄音，質(zhì)檢員只能利用抽檢的方式進(jìn)行核查，質(zhì)檢率在3%左右，每通錄音質(zhì)檢項(xiàng)達(dá)三四十項(xiàng)，需要多次回聽。而過低的抽檢比例使得漏檢率極高，很容易造成無(wú)法及時(shí)被發(fā)現(xiàn)及定位問題錄音的情況；由于個(gè)人情感和思維方式的不同，同一條錄音由不同的質(zhì)檢員質(zhì)檢，可能得出不一樣的判斷結(jié)果，導(dǎo)致質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)沒法統(tǒng)一，只有客觀的評(píng)價(jià)體系才能夠更好地規(guī)范行為，同時(shí)減少客服人員因待遇不公而產(chǎn)生的不滿情緒；坐席通話完成后只記錄簡(jiǎn)單的工單信息，海量有價(jià)值的語(yǔ)音內(nèi)容未得到挖掘和利用，在數(shù)字化時(shí)代可以認(rèn)為是一種極大的浪費(fèi)。大數(shù)據(jù)技術(shù)智能質(zhì)檢系統(tǒng)采購(gòu)智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用的好處是比較多的。

智能質(zhì)檢具有什么功能？自有智能引擎，可支持模型持續(xù)優(yōu)化。具有：語(yǔ)音識(shí)別引擎、關(guān)鍵詞識(shí)別引擎、場(chǎng)景分割引擎、靜音檢測(cè)引擎、語(yǔ)義理解引擎、情緒分析引擎?？梢愿S業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行持續(xù)性模型優(yōu)化，不斷提升、保障模型的高可用性。智能質(zhì)檢通過制定靈活多變的規(guī)則，分析篩選特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景，識(shí)別有價(jià)值的服務(wù)對(duì)話數(shù)據(jù)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升客戶滿意度、精確績(jī)效考核。智能質(zhì)檢的應(yīng)用場(chǎng)景有哪些呢？1、客戶服務(wù)場(chǎng)景質(zhì)檢監(jiān)控：有效監(jiān)控客服服務(wù)質(zhì)量，不斷提升服務(wù)技能。2、催收?qǐng)鼍百|(zhì)檢監(jiān)控：有效保證文明催收，確保催收服務(wù)質(zhì)量。3、電銷場(chǎng)景質(zhì)檢監(jiān)控：有效監(jiān)控電銷服務(wù)質(zhì)量，提升銷售業(yè)績(jī)。4、降低客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)：全方面、全量監(jiān)控，及早發(fā)現(xiàn)客戶投訴意向，降低客戶投訴概率。

智能質(zhì)檢具有什么功能？1、文本、語(yǔ)音數(shù)據(jù)全量質(zhì)檢，對(duì)海量語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行全方面、多角度的深入挖掘和分析，幫助企業(yè)深入了解客戶的需求。促進(jìn)人工服務(wù)的質(zhì)量和效率的提升，拓展和增強(qiáng)自助服務(wù)手段，全方面改善用戶體驗(yàn)。2、高靈活度質(zhì)檢模型和質(zhì)檢規(guī)則，支持自定義建立需要分析的業(yè)務(wù)類型、關(guān)注熱點(diǎn)等標(biāo)簽。確定語(yǔ)言文本內(nèi)容的對(duì)象，生成相應(yīng)的分析模型，實(shí)現(xiàn)對(duì)錄音多條件過濾篩選。3、全方面數(shù)據(jù)分析結(jié)果反饋，針對(duì)分析錄音對(duì)話內(nèi)容、客戶相關(guān)信息數(shù)據(jù)，對(duì)客戶打標(biāo)。相關(guān)信息進(jìn)行熱詞分析與關(guān)聯(lián)分析，呈現(xiàn)客戶畫像結(jié)果信息。自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)聚類及報(bào)表統(tǒng)計(jì)。智能質(zhì)檢的質(zhì)檢結(jié)果是標(biāo)準(zhǔn)、客觀的。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要的功能方向一般包括兩大類：一個(gè)是基于語(yǔ)音本身的特點(diǎn)，如音強(qiáng)、音長(zhǎng)、音色等去檢測(cè)和評(píng)估類似靜音、情緒變化、語(yǔ)速變化等內(nèi)容，從而去輔助判斷客服人員的情緒控制、客戶是否滿意等；另外一個(gè)則是借助語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本后，對(duì)文本形式的服務(wù)記錄進(jìn)行特定內(nèi)容的關(guān)鍵字匹配，如業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞、服務(wù)禁語(yǔ)等，從而來簡(jiǎn)單搜索定位一些服務(wù)熱點(diǎn)，以及客服人員是否有違規(guī)用語(yǔ)等行為。這種智能質(zhì)檢應(yīng)用相對(duì)于傳統(tǒng)人工質(zhì)檢方式，較明顯的就是提高了服務(wù)質(zhì)檢效率，可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)檢全覆蓋，而且在自動(dòng)質(zhì)檢過程中也解決了部分服務(wù)質(zhì)量問題的定位和檢測(cè)工作，并協(xié)助做基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析，這樣釋放了一定的人力資源。智能質(zhì)檢系統(tǒng)能幫助企業(yè)挖掘潛在的客戶，促進(jìn)整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)的高質(zhì)量發(fā)展。深圳語(yǔ)音智能質(zhì)檢系統(tǒng)哪里買

智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用的好處有哪些？杭州人工質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)

呼叫中心為什么需要智能質(zhì)檢？呼叫中心質(zhì)檢的主要目的是檢測(cè)客服人員的工作質(zhì)效，有效提升客服整體水平與質(zhì)量。智能質(zhì)檢不受主觀控制影響，確保語(yǔ)音質(zhì)檢客觀評(píng)判，真實(shí)反映客服問題。傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢模式，受質(zhì)檢員情緒和思維的影響，質(zhì)檢的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不一，導(dǎo)致質(zhì)檢結(jié)果缺乏客觀性。通過智能質(zhì)檢，能有效消除主觀因素的影響，統(tǒng)一評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，客觀評(píng)判客服質(zhì)量，使質(zhì)檢結(jié)果能夠真實(shí)反映客服問題，幫助企業(yè)有針對(duì)性地找出改進(jìn)方向，有效提升客服水平。深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景，可對(duì)行業(yè)專門詞語(yǔ)進(jìn)行詞頻統(tǒng)計(jì)，考核座席人員對(duì)要求用語(yǔ)的規(guī)范提及，進(jìn)一步提升座席人員的專業(yè)度和規(guī)范性。杭州人工質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí)，幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。