廣東客戶智能客服系統(tǒng)供應(yīng)商家

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)覆蓋了人們生活的方方面面，客服行業(yè)已逐漸成為了人工智能技術(shù)眾多落地應(yīng)用中的重點(diǎn)應(yīng)用場(chǎng)景。智能客服系統(tǒng)的出現(xiàn)可以為企業(yè)解決大量的重復(fù)的、可自動(dòng)化的工作內(nèi)容。在以往的問(wèn)題總結(jié)中，客戶問(wèn)的基本上是重復(fù)度很高的問(wèn)題，無(wú)外乎產(chǎn)品功能，產(chǎn)品特點(diǎn)，或者其他常見(jiàn)服務(wù)，這導(dǎo)致客服工作量增加且效率降低。智能客服系統(tǒng)具有強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)功能，為客服溝通效率提供有力保障。在客戶咨詢時(shí)，及時(shí)回復(fù)，通過(guò)識(shí)別客戶問(wèn)題快捷回復(fù)，或者引導(dǎo)客戶自助查詢，另外，當(dāng)智能客服回答不了問(wèn)題時(shí)可以轉(zhuǎn)到人工坐席，這樣可以節(jié)省時(shí)間讓客服優(yōu)先處理更為重要的問(wèn)題，提高客戶滿意度。市面上有什么智能客服系統(tǒng)比較好用？廣東客戶智能客服系統(tǒng)供應(yīng)商家

智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用目的主要是為了有效解決企業(yè)與客戶之間的即時(shí)交流、問(wèn)題解決以及合作關(guān)系的社交維護(hù)，系統(tǒng)可以自助答疑，分擔(dān)客服人員的工作量，降低客服中心的接待壓力。在接待的過(guò)程中，智能客服可以不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷完善問(wèn)題庫(kù)，對(duì)于常見(jiàn)問(wèn)題可以及時(shí)響應(yīng)回復(fù)，提升服務(wù)效率。另外，智能客服支持自定義，用戶可在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置歡迎語(yǔ)、產(chǎn)品信息、寒暄閑聊等內(nèi)容，它便能夠完全用戶預(yù)先設(shè)置的內(nèi)容給客戶回話，實(shí)現(xiàn)人性化溝通。廣東客戶智能客服系統(tǒng)供應(yīng)商家如何判斷智能客服系統(tǒng)的好壞？

智能客服系統(tǒng)更重要的作用是解決企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題，這一方面需要智能客服能準(zhǔn)確理解客戶的問(wèn)題；另一方面需要為企業(yè)定制專業(yè)、準(zhǔn)確的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容。針對(duì)客服類的客戶咨詢大多高度相似，智能客服系統(tǒng)能夠?yàn)槿斯た头醯舸罅康闹貜?fù)問(wèn)題和熱點(diǎn)問(wèn)題，**準(zhǔn)確率高。在創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)方面，支持批量導(dǎo)入知識(shí)功能，企業(yè)可以將已有的知識(shí)庫(kù)快速的導(dǎo)入系統(tǒng)，幾千條的知識(shí)庫(kù)添加，大概只需要幾分鐘的時(shí)間。另外，對(duì)于經(jīng)常被詢問(wèn)的問(wèn)題，系統(tǒng)還支持以自然語(yǔ)言處理的方式將其添加到知識(shí)庫(kù)中，簡(jiǎn)單上手，快速使用。

智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)：在客戶接入電話的時(shí)候，智能客服可以立刻接起電話開(kāi)始服務(wù)，對(duì)于簡(jiǎn)單重復(fù)的問(wèn)題，智能客服系統(tǒng)可以自主應(yīng)對(duì)，提升接待效率；智能客服系統(tǒng)能24小時(shí)在線服務(wù)，即時(shí)快速解決客戶問(wèn)題，有效填補(bǔ)非工作時(shí)段的服務(wù)空白，節(jié)省了企業(yè)的人力成本；不論是人工客服還是智能客服，全局會(huì)話留存轉(zhuǎn)寫，綜合多種數(shù)據(jù)維度報(bào)表關(guān)注客戶服務(wù)情況，方便管理層掌握客服情況動(dòng)態(tài)，降低管理成本；客戶打入電話無(wú)需等待，復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)接至人工，提高服務(wù)的靈活性和效率，提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)避免用戶流失，提高客戶滿意度；可根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求定制搭建系統(tǒng)平臺(tái)，按需擴(kuò)容與功能搭建，如智能外呼、知識(shí)庫(kù)、CRM等功能，靈活對(duì)接，快速部署。智能客服系統(tǒng)的好處。

音視貝智能客服系統(tǒng)是基于語(yǔ)音技術(shù)能力，通過(guò)ASR語(yǔ)音識(shí)別實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音數(shù)據(jù)流實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為文本文字，再通過(guò)NLP對(duì)文本進(jìn)行分析理解，之后通過(guò)TTS語(yǔ)音合成實(shí)現(xiàn)文本文字實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化生成語(yǔ)音數(shù)據(jù)流，保證人機(jī)對(duì)話的整體流暢度。語(yǔ)音識(shí)別能力和自然語(yǔ)言理解能力是智能客服系統(tǒng)的強(qiáng)大技術(shù)抓手。只做到流暢對(duì)話對(duì)于系統(tǒng)來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要準(zhǔn)確理解客戶需求，快速為客戶解決問(wèn)題，才是考驗(yàn)系統(tǒng)技術(shù)優(yōu)劣的關(guān)鍵。自然語(yǔ)音理解能力是系統(tǒng)的大腦，基于自然語(yǔ)言理解實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶說(shuō)話的文本文字意圖識(shí)別。不論是直接問(wèn)，還是較為復(fù)雜的表述，系統(tǒng)都可以快速識(shí)別出客戶的詢問(wèn)意圖。當(dāng)系統(tǒng)聽(tīng)到并識(shí)別出客戶的真正意圖后，需要快速檢索出回復(fù)內(nèi)容，這個(gè)回復(fù)內(nèi)容依賴于預(yù)設(shè)的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，內(nèi)容越完善，就越能夠更好解答客戶問(wèn)題。智能客服系統(tǒng)能做什么？湖北電商智能客服系統(tǒng)聯(lián)系方式

智能客服系統(tǒng)的主要技術(shù)有哪些？廣東客戶智能客服系統(tǒng)供應(yīng)商家

傳統(tǒng)客服中心的運(yùn)營(yíng)管理主要是基于管理層的主觀決策，相對(duì)來(lái)說(shuō)缺少有效的客觀數(shù)據(jù)支持。借助智能客服系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確的將語(yǔ)音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為文本數(shù)據(jù)，然后采用數(shù)據(jù)標(biāo)簽化技術(shù)、格式化處理技術(shù)以及分析技術(shù)建立數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性，分析數(shù)據(jù)背后所隱藏的價(jià)值，從而為客服中心運(yùn)營(yíng)管理提供客觀的數(shù)據(jù)支持。智能客服系統(tǒng)可以對(duì)上下文關(guān)聯(lián)詞語(yǔ)出現(xiàn)的次數(shù)以及不同詞語(yǔ)的關(guān)聯(lián)性特征進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)而對(duì)可能影響業(yè)務(wù)的因素進(jìn)行歸納總結(jié)。在業(yè)務(wù)開(kāi)展的過(guò)程中，可以針對(duì)問(wèn)題出現(xiàn)較多的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的加強(qiáng)和改進(jìn)。除此之外，智能客服系統(tǒng)還可以對(duì)多個(gè)維度的錄音信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)性分析，具體包括業(yè)務(wù)分類、服務(wù)內(nèi)容、用戶級(jí)別等，通過(guò)多維度、全數(shù)據(jù)的信息分析方式，可以得到更為準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析結(jié)果?；谶@些數(shù)據(jù)分析結(jié)果，可以對(duì)各業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行有效預(yù)測(cè)，從而在客服中心運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中，基于上述預(yù)測(cè)結(jié)果有針對(duì)性的調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略和發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。廣東客戶智能客服系統(tǒng)供應(yīng)商家

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí)，幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。