北京專業(yè)的情感客服加盟，未來，掌門人新直播·秀生活將繼續(xù)探索創(chuàng)新，為大家?guī)砀嘤袃r(jià)值的體驗(yàn)。
中青報(bào)·中青網(wǎng)記者以“情感咨詢”為由，添加了某情感咨詢機(jī)構(gòu)客服人員的，客服告知，服務(wù)一個(gè)月時(shí)間，如果是資深情感咨詢師收費(fèi)6800元，情感咨詢師收費(fèi)9800元。 客服解釋道，資深和情感咨詢師，服務(wù)年限和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)都有區(qū)別，咨詢師還提供手把手代聊服務(wù)，并表示所有咨詢師都是持證上崗，有國家心理咨詢師證。
網(wǎng)購?fù)藫Q貨、手機(jī)換套餐、銀行問業(yè)務(wù)、寬帶出問題、機(jī)票退改簽，幾乎你能想到的所有客服場(chǎng)景中，背后都有智能客服的身影。這些機(jī)器人24小時(shí)在線秒回，語氣永遠(yuǎn)溫暖，從不會(huì)鬧脾氣，然而頭頂智能“光環(huán)”，卻被吐槽“聽不懂人話”，這究竟是怎么回事？用戶體驗(yàn)差，企業(yè)卻堅(jiān)持要用，這又是為何？智能客服槽點(diǎn)不少讓人煩惱家住天津的劉云發(fā)現(xiàn)自家的WiFi突然斷了，于是她撥通了寬帶運(yùn)營商的客服，那頭傳來溫柔女聲，一長串的介紹之后是服務(wù)選擇，有“查話費(fèi)”“寬帶不能使用”等，聲音標(biāo)準(zhǔn)親切，但卻有點(diǎn)機(jī)械，56歲的劉云半天才反應(yīng)過來，這是機(jī)器人的聲音。
這其中包含了服務(wù)質(zhì)檢、熱點(diǎn)識(shí)別、客戶風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等諸多板塊，“生命通道”則是從客戶風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別中衍生而來。客戶風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的深度學(xué)習(xí)模型，基于語義搜索引擎分析上下文，可識(shí)別用戶在與客服交流過程中提到的隱含有極端情緒化的句子，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶可能的自殺傾向，并予以正確的引導(dǎo)和介入，用溫暖化解對(duì)方心里的“堅(jiān)冰”。用戶的表達(dá)往往復(fù)雜豐富且多樣化，這使得客戶風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別中的深度數(shù)據(jù)分析能力成為一個(gè)技術(shù)難點(diǎn)。
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