(今日公開)到家服務(wù)(2024已更新)(今日/解密)

作者:[19855e] 發(fā)布時(shí)間:[2024-05-22 18:35:14]

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天鵝到家的業(yè)務(wù)核心卻不在服務(wù)質(zhì)量上,它將大量資金投入到了營銷廣告,依賴鋪天蓋地的宣傳來搶占市場份額獲取客戶量。2018到2020年短短兩年時(shí)間,天鵝到家在營銷上就累計(jì)花費(fèi)了13.83億元,而同期營收額僅17.21億元。由于在營銷上的大量投入,天鵝到家自然沒有余力提高員工的服務(wù)水平,這一點(diǎn)點(diǎn)掏空了企業(yè)的形象。在新浪黑貓投訴平臺上,天鵝到家一個(gè)月就有1571條投訴,大部分投訴都是涉及服務(wù)不到位、服務(wù)態(tài)度差、客服虛假銷售等多個(gè)問題。

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但天鵝到家的業(yè)務(wù)核心卻不在服務(wù)質(zhì)量上,它將大量資金投入到了營銷廣告,依賴鋪天蓋地的宣傳來搶占市場份額獲取客戶量。2018到2020年短短兩年時(shí)間,天鵝到家在營銷上就累計(jì)花費(fèi)了13.83億元,而同期營收額僅17.21億元。由于在營銷上的大量投入,天鵝到家自然沒有余力提高員工的服務(wù)水平,這一點(diǎn)點(diǎn)掏空了企業(yè)的形象。