專(zhuān)業(yè)的情感客服好項(xiàng)目，作為一個(gè)具有創(chuàng)新性的聚合直播平臺(tái)，掌門(mén)人傳媒的掌門(mén)人新直播·秀生活由多位高級(jí)工程師共同研發(fā)打造。
攜程網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴半月談?dòng)浾撸骸叭缬?0人在接聽(tīng)，就要有60人待命，不然接聽(tīng)率就會(huì)下降。”而外包客服團(tuán)隊(duì)雖然節(jié)省了成本，但存在對(duì)具體情況不了解、沒(méi)有處置權(quán)限等問(wèn)題，只能起到上通下達(dá)的作用，很難真正解決實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。此外，針對(duì)短視頻平臺(tái)難找客服的相關(guān)問(wèn)題，半月談?dòng)浾咦稍?xún)了抖音團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人表示，抖音客服體系正在不斷完善建設(shè)中，客服接單量巨大且主要肩負(fù)處理違法、不良信息等高優(yōu)先級(jí)問(wèn)題職能，針對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)部分的咨詢(xún)，建議通過(guò)線上渠道進(jìn)行。
南都記者以購(gòu)買(mǎi)“愛(ài)情挽回”業(yè)務(wù)為由咨詢(xún)?cè)摰昕头?，?duì)方提供了一位自稱(chēng)是“專(zhuān)業(yè)情感導(dǎo)師”的號(hào)，并表示，具體情況要老師，再由其分析。南都記者詢(xún)問(wèn)是否可以保證挽回，對(duì)方給出了肯定的答復(fù)。當(dāng)問(wèn)及收費(fèi)，客服則表示，“收費(fèi)先不談，標(biāo)準(zhǔn)是看案例難度和服務(wù)時(shí)長(zhǎng)。”李雯告訴南都記者，添加“導(dǎo)師”后，對(duì)方向其推薦了售價(jià)3000元的挽回服務(wù)，服務(wù)時(shí)間為一個(gè)月，但并未提供任何合同或憑據(jù)。李雯提供的聊天截圖顯示，付款前，李雯向?qū)熢?xún)問(wèn)，“被前男友拉黑了，有沒(méi)有辦法加回來(lái)？”對(duì)方則稱(chēng)，“刪除、拉黑都可以，很多辦法技巧讓他主動(dòng)加你，到時(shí)候會(huì)具體教你?！崩铞﹩?wèn)及“萬(wàn)一對(duì)方有女朋友了，自己還有勝算嗎？”導(dǎo)師仍表示有，只是“時(shí)間上會(huì)延長(zhǎng)些?！?/p>
在不動(dòng)產(chǎn)管理與運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，AI的應(yīng)用正逐漸成為推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵力量。格互聯(lián)歷來(lái)注重研發(fā)與創(chuàng)新，旗下企云數(shù)研院專(zhuān)注于不動(dòng)產(chǎn)管理與運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域數(shù)字化、智能化相關(guān)應(yīng)用的研究與研發(fā)，當(dāng)前研究AI課題包含AI客服系統(tǒng)、AI空間資源經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、及AI輔助決策，率先推出AI客服解決方案，是一個(gè)里程碑式的突破。格互聯(lián)誠(chéng)意邀請(qǐng)廣大合作伙伴積極參與，我們渴望與您深入交流，共同推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步?？蛻?hù)服務(wù)是“人力密集驅(qū)動(dòng)”的服務(wù)模式，服務(wù)客戶(hù)多、頻次高、事務(wù)雜、服務(wù)窗口多（語(yǔ)音通話、移動(dòng)應(yīng)用、群聊是大客服接觸渠道），隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，群聊是現(xiàn)在和未來(lái)的主流方式。當(dāng)前客服管理存在如下問(wèn)題：
應(yīng)用場(chǎng)景催生個(gè)性化需求吳友政說(shuō)，智能預(yù)系統(tǒng)和情緒識(shí)別技術(shù)的用途非常廣泛。目前，已經(jīng)使用于客服與營(yíng)銷(xiāo)大腦，這包括如智能在線機(jī)器人、語(yǔ)音應(yīng)答機(jī)器人、智能外呼機(jī)器人、營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人；客服與零售大腦，包括如AI內(nèi)容創(chuàng)作、內(nèi)容審核、商品圖搜等；客服與采購(gòu)大腦，包括如選品、比價(jià)、匹配，以及供應(yīng)鏈大腦等綜合解決方案中。在金融行業(yè)，同樣存在著大量營(yíng)銷(xiāo)、咨詢(xún)、投訴等需求，也有越來(lái)越多的人工智能技術(shù)被運(yùn)用到這些領(lǐng)域，以達(dá)到減少人力成本、緩解客服工作強(qiáng)度和精神壓力，提升服務(wù)客戶(hù)的質(zhì)量和效率等目的。目前的應(yīng)用場(chǎng)景要求“機(jī)器人服務(wù)”更有溫度，更加個(gè)性化，這意味著智能情緒識(shí)別技術(shù)將有著更多的應(yīng)用場(chǎng)景和廣大的市場(chǎng)。
網(wǎng)友@傷心人：望廣大商家周知：AI客服，除了能更快激怒消費(fèi)者之外，沒(méi)有其他任何作用。網(wǎng)友@紅紅：以前是按一個(gè)鍵就找到人工了，現(xiàn)在是要先聽(tīng)“人工智障”念一篇百字小作文。網(wǎng)友@王玩兒心：我真的很理解AI客服，因?yàn)槲腋蛇^(guò)客服。