煙臺大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測策劃方案

來源: 發(fā)布時間:2023-10-14

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的在各行業(yè)的應(yīng)用發(fā)揮的作用能遠(yuǎn)超出人們想象之外。通過監(jiān)測與行業(yè)有關(guān)的重要新聞門戶網(wǎng)站、行業(yè)信息網(wǎng)站、論壇等,有效把握行業(yè)的危 機(jī)事件,及時預(yù)警,為行業(yè)監(jiān)管決策提供決策支持。如:工商局對網(wǎng)上違法現(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)控;教育部門對社會關(guān)注的亂收費(fèi)、教育公平現(xiàn)象進(jìn)行關(guān)注;發(fā)改委部門對國 家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢、本地區(qū)經(jīng)濟(jì)形勢、本地區(qū)能源問題、本地區(qū)糧食問題等進(jìn)行關(guān)注;城市管理部門對城市拆遷、土地補(bǔ)償?shù)炔环ìF(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)測。通過對標(biāo)企業(yè)敏感信息進(jìn)行問題屬性分類、等操作,為企業(yè)自身提升產(chǎn)品,經(jīng)營媒體關(guān)系提供有力支持。煙臺大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測策劃方案

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輿情監(jiān)測平臺存儲了大量的歷史數(shù)據(jù),允許企業(yè)進(jìn)行時間段對比,識別出輿情的變化趨勢。這種對比分析有助于企業(yè)了解自己在長時間內(nèi)的輿情走勢,并制定更為精確的公關(guān)策略。 此外,實(shí)時數(shù)據(jù)跟蹤與分析的關(guān)鍵還在于可視化。一份詳盡的報告或是復(fù)雜的數(shù)據(jù)圖表并不利于快速決策。因此,輿情監(jiān)測平臺通常提供直觀的儀表板和圖形化工具,幫助決策者快速理解輿情狀況,做出反應(yīng)。 再者,為了確保實(shí)時性,輿情監(jiān)測平臺往往具備強(qiáng)大的通知系統(tǒng)。一旦檢測到潛在的危機(jī)輿情,平臺會立即通過郵件、短信或應(yīng)用推送通知相關(guān)責(zé)任人。這種實(shí)時通知確保企業(yè)可以在首先時間應(yīng)對輿情,極大程度地減少負(fù)面影響。濟(jì)寧推薦輿情監(jiān)測報價在這些渠道上我們可以非常方便地獲取大量信息,例如有和個人相關(guān)的,和企業(yè)相關(guān)的,和國家大事相關(guān)的信息。

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在現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)對社會生活影響越來越大的時候,對于企業(yè),面對突發(fā)事件時的危機(jī)處理能力顯得尤為重要。在網(wǎng)絡(luò)輿論多元化的環(huán)境里,人們很容易受到不同的意見的影響,產(chǎn)生正面或負(fù)面的行為。網(wǎng)絡(luò)輿情營造的虛擬環(huán)境對人行為產(chǎn)生的作用是遠(yuǎn)大的,所以企業(yè)做好輿情監(jiān)測就很有必要了。 輿情監(jiān)測的重要性主要在于了解對手,了解客戶要了解各個地方的正面輿論,了解負(fù)面輿論,只有了解才能做好后續(xù)的工作,比如某一企業(yè)發(fā)現(xiàn)了某種信息,可能會對于自家的企業(yè)產(chǎn)品造成影響,那么在此時就可以及時地做好后續(xù)的調(diào)整工作。但如果根本就不知道,根本不了解這種情況之下,就只能任由事件發(fā)展,等到事件發(fā)展到嚴(yán)重的那一天才知道原來這個事情影響這么大。

首先,在現(xiàn)實(shí)世界里就算是很強(qiáng)大的企業(yè),即使是是行業(yè)老大,世界500強(qiáng)等,在互聯(lián)網(wǎng)上依然可以搜到它的大量負(fù)面信息。主要的原因有三點(diǎn)。 1.在現(xiàn)實(shí)世界中的投訴都是先理后情,不管是面對面投訴還是電話投訴,我們都是先把問題講清楚,然后再依據(jù)情感考慮,企業(yè)可以做什么來彌補(bǔ)。 2.但是在網(wǎng)絡(luò)世界上大家先入為主,容易被負(fù)面情緒所引導(dǎo),導(dǎo)致沒辦法講道理,也不能講道理,因?yàn)樵谇榫w平息之前客戶是不會理性思考,這就是網(wǎng)絡(luò)世界。 3.面對現(xiàn)實(shí)世界的投訴,我們一般可以采用“大事化小,小事化了”的方法解決。競品/對標(biāo)企業(yè)分析企業(yè)的輿情監(jiān)測與媒體數(shù)據(jù)分析在競品和對標(biāo)企業(yè)分析的應(yīng)用場景。

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企業(yè)可以借助輿情監(jiān)測對營銷活動效果、媒體關(guān)系維護(hù)、危機(jī)/客訴管理等方面的工作成效進(jìn)行考核。1、營銷活動效果:評估新聞發(fā)布量、重點(diǎn)媒體占比、標(biāo)題提及率、潛在觸達(dá)量、媒體交互率、正面評論率等指標(biāo)。2、 媒體關(guān)系維護(hù):借助輿情監(jiān)測工具評估媒體影響力、報道偏好、媒體轉(zhuǎn)載關(guān)系等,建立媒體維護(hù)清單。同時,監(jiān)測分析清單媒體報道頻次、報道傾向性等指標(biāo),以實(shí)現(xiàn)對媒體關(guān)系維護(hù)的考核。3、危機(jī)/客訴管理:對監(jiān)測到的敏感信息按照區(qū)域、敏感信息類型進(jìn)行交叉分類,以實(shí)現(xiàn)子單位在危機(jī)/客訴管理方面的對比考評。同時,也可引入競品指標(biāo)進(jìn)行對比分析。輿情處置工作的首要原則就是要及時處理,及時止損。德州誠信輿情監(jiān)測怎么做

輿情監(jiān)測能夠從大數(shù)據(jù)中提取出與企業(yè)相關(guān)的信息,分析各種信息后,找到對企業(yè)有利信息并加以利用。煙臺大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測策劃方案

分析品牌輿情 對企業(yè)品牌輿情進(jìn)行不同維度的整理分析,總結(jié)概括監(jiān)測時間段內(nèi)品牌輿情的傳播情況和特點(diǎn),進(jìn)而有針對性地提出相應(yīng)建議。一般來說,品牌輿情建議可以從品牌宣傳推廣、敏感輿情的監(jiān)測和處置、輿論對品牌發(fā)展的影響等方面展開。 分析事件輿情 針對企業(yè)輿情事件的輿論焦點(diǎn)展開分析,制定對應(yīng)的公關(guān)應(yīng)對方案,并對后續(xù)的效果跟進(jìn)監(jiān)測和分析。分析事件中涉事主體暴露的問題和可取之處,為后續(xù)的輿情處置提供總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。此外,也可結(jié)合此前類似的輿情事件展開分析,對此類輿情的爆發(fā)特點(diǎn)、傳播機(jī)制等進(jìn)行研究分析,了解類似事件的輿情規(guī)律。煙臺大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測策劃方案