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ITILITIL))?ITIT基礎架構(gòu)標準庫基礎架構(gòu)標準庫(InationTechnologyInfrastructureLibrary)是英國****計算機與電信管理中心(CCTA)在20世紀90年代初期發(fā)布的一套IT服務管理比較好實踐指南,旨在解決IT服務質(zhì)量不佳的情況。在此之后,CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT資源管理軟件廠商近年來所做出的一系列實踐和探索的基礎之上,總結(jié)了IT服務的比較好實踐經(jīng)驗,形成了一系列基于流程的方法,用以規(guī)范IT服務的水平。?涵蓋IT服務的規(guī)劃、提供和支持服務的質(zhì)量管理?它是一套幫助企業(yè)對信息化系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施、運營、支持和服務進行有效管理的高質(zhì)量方法比較好實踐的結(jié)晶(BestPractices)?IT服務管理事實上的全球標準?ITIL是富有生命力的它所關(guān)注的問題,不是你是否推行IT服務管理;而是你實際做得怎么樣B.什么是服務水平協(xié)議(什么是服務水平協(xié)議(SLASLA))服務水平協(xié)議(servicelevelagreement)是在一定開銷下為保障服務的性能和可靠***提供商與用戶間定義的一種雙方認可的協(xié)定。通常這個開銷是驅(qū)動提供服務質(zhì)量的主要因素。一個完整的SLA同時也是一個合法的文檔。蘇州安全IT外包常用解決方案
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