通過口碑營銷，有利于企業(yè)增加銷量，降低獲得新顧客成本、關系成本和維系成本等，使公司利潤上升。因而，口碑、口碑傳播和口碑營銷這三個概念既有聯(lián)系又有區(qū)別，不能等同使用，更不能隨意調(diào)換，需要根據(jù)不同的使用目的來有針對性地選用，同時需要準確地對口碑營銷中的關鍵顧客進行有效識別并加強管理。比如酒茶香是一個口碑營銷做的不錯的項目，她通過鐵桿系統(tǒng)幫助煙酒茶店實現(xiàn)利潤倍增，再改造煙酒茶店的空間對每一個會員背后的家庭進行深度服務，從而達到幸福工坊的打造，布道幸福傳播真愛讓三億中國家庭幸福起來，讓煙酒茶店的從業(yè)者偉大起來，讓中國每年減少一百萬離婚家庭的美好愿景?？诒猩鷮嶋H上就是用戶通過自己的社交關系對產(chǎn)品進行傳播，吸引更多社交圈內(nèi)的新用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。南川區(qū)口碑打造共同合作
為客戶提供質量的服務多名小型企業(yè)主表示，他們會在今年通過專注于改提高現(xiàn)有的客戶體驗和客戶留存率來增長業(yè)務。這些企業(yè)主的戰(zhàn)略規(guī)劃都是明智的。一份2015年的報告顯示，將產(chǎn)品賣給現(xiàn)有客戶的概率是60%到70%，而將產(chǎn)品賣給新客戶的百分比是5%到20%?；谶@些數(shù)據(jù)，企業(yè)應該著力打造客戶服務，將客戶轉化為情不自禁談論你的品牌的粉絲。要做到這一點不是**依靠禮品和促銷就可以達到的，而是需要你去考慮如何對待這些支撐你業(yè)務的客戶，以及如何去與他們交流。5.讓人們方便留下評論在口碑營銷活動中，**糟糕的一件事就是讓消費者難以留下評論、建議或者與其他人交流你的品牌。企業(yè)應該簡化客戶與品牌交互的流程。牙科產(chǎn)品制造商3MESPE就是這樣一個例子：通過簡化評論過程，該公司在3天內(nèi)增長了200%的客戶?？诒?*古老的廣告形式，在當今高科技、快節(jié)奏的世界，它對于推廣你的消息依然至關重要。但與以往不同的是，你需要考慮如何在沒有面對面的情況下讓讓人們?nèi)リP心你的品牌？當營銷活動失敗時，想想什么人們都在談論什么？**近的新聞都在談論什么？人們在社交媒體上分享什么？雖然科技是在不斷的進步，但是品牌廠商仍需要明白，不管什么時候他們?nèi)孕枰c人打交道。 南川區(qū)口碑打造共同合作在培訓中，還要針對商品的賣點、體驗手法、銷售話術等進行提煉，將重點融合成簡明扼要的幾個點。
因此，口碑的形成從過去的被動式，演變成如今的主動式。被動式的口碑傳播，是消費者隨著營銷傳播的刺激所做出的反應，主動式的口碑傳播則是消費者主動參與的結果。于是，我們思考傳播策略時，開始要將“目標聽眾群”改成“參與者”。這些“參與者”除了隨著數(shù)字生活的進步而進步，還可以更自由開放地彰顯人性的多樣面。記住，人性偏向“揚惡隱善”。原來4個傳言中有3個是壞話，現(xiàn)在則自動放大成40萬個傳言有30萬個是閑言惡語。加上保衛(wèi)地球與消費者權利意識的覺醒，讓原有“壞話傳千里”的比例比以往更夸張。雖然，借此可以合理地將不良的商品與服務更加迅速地從市場淘汰，卻也常讓一點小失誤就被放大成不合理的災難。目前企業(yè)的口碑管理工作，大多是響應市場需求，目的在于改善關系，確?？蛻舻臐M意度。而未來的口碑營銷將轉向主動參與，即主動創(chuàng)造社群互動，提供對品牌有利，并且具有足夠影響力的平臺。
2、好上天VS爛到死由于傳播渠道失控，很多東西發(fā)表前是你的，你一貼出來就不是你的了。失控的傳播可能讓你在一部分讀者眼里覺得你“好上天”而另外一些人覺得你“爛到死”。對于我們大多數(shù)庸庸碌碌的人來是，還不至于達到這樣一個境界，我們**多也就幾個同事、同學、朋友玩一下而已。雖然如此，如果我們不注意精選自己傳播的東西，依然會給業(yè)已存在的關系蒙上灰塵，給自己帶來不必要的負面影響。媒體和社會需要新聞，需要新奇特的故事，每一件事在讀者心中***都會被判“好”或“壞”，而那些被熱炒的東西往往要么“好上天”，要么“爛到死”，你一旦進入這個模式，就很難去改變。愛畜牧網(wǎng)創(chuàng)聯(lián)合始人黃偉總先生補充：新傳媒的特征——內(nèi)容生產(chǎn)者和發(fā)行渠道分離。3、口碑的價值在這樣一個時代，你如果有才（或者有貌）和德，那無論你想要做什么都會如魚得水，會有千千萬萬的粉絲追隨，粉絲會受你的影響，而這種影響本身就有潛在價值，這也是大家說的“粉絲經(jīng)濟”的基礎。但反過來，如果大家覺得你是不好的，同樣會有千千萬萬人知道你的不好——他們記得你，給你的未來留下負面影響。所以，如何在大家心中為自己建立一個真實的，正面的，有價值的印象，是值得思考的問題。 關鍵在你內(nèi)容(滿不滿足大家去分享的條件)，它不是隨機游走，它背后有其科學性，所以我們要掌握這個科學性。
1.產(chǎn)品產(chǎn)品才是王道，這是不管什么營銷模式的共識，因為不管什么營銷模式其**終的目的都是要消費者買單，但消費者不是傻子，他們有自己的鑒別能力。如果產(chǎn)品不行，消費者可能會因為你的營銷手段高超，買***次單，單絕不會有第二次，更不會自發(fā)的替產(chǎn)品傳播口碑。所以，口碑營銷的第一步也是**重要的就是在自身產(chǎn)品上下功夫，在價格、質量等方面或者其中某一方面做到突出水平，這是后續(xù)口碑營銷開展的基石。2.服務給消費者比較好的消費體驗，在售中，售后更方面做到盡善盡美，這方面的佼佼者就是餐飲行業(yè)的“海底撈”?！昂５讚啤毕噍^于其他同品競爭者在食材、味道方面其實并不存在什么優(yōu)勢，甚至在價格方面略高于平價火鍋，可為什么“海底撈”能贏得盛贊，而且經(jīng)營規(guī)模越來越大，它的***標簽就是服務?！斑€有什么是海底撈做不到的”一度成為民眾熱議的話題，其**口碑就是在服務上的盡善盡美，讓客戶有比較好的消費體驗。 在豐富企業(yè)品牌互動**信息時，值得注意的是，企業(yè)品牌目的性方面，**營銷在表現(xiàn)形式上具有明顯差異化。南川區(qū)口碑打造共同合作
無論是大型電商還是區(qū)域性品牌，想要發(fā)展社群粉絲經(jīng)濟，就必須搭建社群平臺。南川區(qū)口碑打造共同合作
口碑營銷的第三部：維持口碑并且加強口碑效應當消費者因為口碑效應而產(chǎn)生消費時，他們對產(chǎn)品和服務是含有期待的，然而產(chǎn)品已經(jīng)設計出來，很難再面對單獨的用戶臨時改變需求，并且有同樣需求的用戶喜好也不一定相同。所以此時應該加強服務和口碑粘性，如贈送小禮品，保持溝通，以及提供更多細節(jié)服務等，使消費者從產(chǎn)品喜好的關注點轉移到口碑的整體感官上來，保證消費者的滿意度。同時，因為初步的口碑效應已經(jīng)產(chǎn)生，光靠服務的維持就不夠了，此時應該保持一定時間的口碑曝光度，使用戶產(chǎn)生的短期記憶慢慢發(fā)展成為長期記憶，形成習慣。對于推廣預算充足的企業(yè)來說，可以考慮使用大型的活動附帶事件營銷，和互聯(lián)網(wǎng)搜索平臺的優(yōu)化等方式來持續(xù)保持曝光度。對于一些推廣預算不是特別充足的企業(yè)，建議從活動、內(nèi)容和服務上下手。無論何種方式，都是要讓用戶保持長期的互動過程。而影響消費者的，有時不是產(chǎn)品的主題，而是一些不太引人注目的細節(jié)缺陷，像維修售后人員一句冷冰冰的話、產(chǎn)品包裝的不完善等，這些微小的不足能夠引起用戶的反感，而且重要的是這些小的負面情緒還不容易被企業(yè)接受到，甚至有的時候，用戶對其中一個小部分不滿意。南川區(qū)口碑打造共同合作
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