本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)整合餓了么口碑到店、到家的各項(xiàng)能力，建立了包括選址、供應(yīng)鏈、預(yù)訂、點(diǎn)單、配送、支付、評價(jià)在內(nèi)的全鏈路數(shù)字化體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)、門店和營銷數(shù)字化。該系統(tǒng)賦予每個(gè)商戶“數(shù)智中臺”，商戶可以管理餓了么、口碑、支付寶、淘寶APP等渠道的店鋪，實(shí)現(xiàn)阿里生態(tài)內(nèi)的賬戶通、營銷通、交易通、流量通。實(shí)際上，今年雙11，本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)的嘗試運(yùn)行，便取得可觀結(jié)果。數(shù)據(jù)顯示，雙11期間，打通多端運(yùn)營的肯德基、星巴克，成為本地生活行業(yè)首批銷售額破億品牌；漢堡王、必勝客的銷售額，兩小時(shí)內(nèi)打破去年全天紀(jì)錄。新京報(bào)記者了解到，阿里本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)已在幫助商戶提升經(jīng)營效率、復(fù)盤經(jīng)營結(jié)果。例如，有數(shù)據(jù)庫和算法支持的智能POS，可以歸集訂單信息、實(shí)時(shí)生成立體數(shù)據(jù)經(jīng)營報(bào)告；智能點(diǎn)餐碼可以關(guān)聯(lián)商品自動推薦，向不同消費(fèi)者展示個(gè)性化推薦商品；立足于阿里經(jīng)濟(jì)體全域大數(shù)據(jù)的會員系統(tǒng)，能夠進(jìn)行會員轉(zhuǎn)化分析。 在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，口碑品牌傳播已經(jīng)成為保證續(xù)班率和獲客率提升的一項(xiàng)重要推廣方式，能夠助力機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)新增長。大渡口區(qū)口碑打造五星服務(wù)
口碑營銷的**主要特點(diǎn)1、傳播成本低傳統(tǒng)的口碑營銷是通過用戶的口口相傳來達(dá)到傳播效果的，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)可通過病毒營銷實(shí)現(xiàn)口碑裂變，讓企業(yè)和產(chǎn)品快速達(dá)到傳播效果。如河南實(shí)驗(yàn)中學(xué)在互聯(lián)網(wǎng)上用一位女老師的辭職信，制造話題：“世界那么大，我想去看看”，不花一分錢，既成名了這位女老師，又成名了河南實(shí)驗(yàn)中學(xué)。2、可提高轉(zhuǎn)化率用戶之所以會幫助企業(yè)進(jìn)行口碑營銷，是因?yàn)橛脩粝嘈牌髽I(yè)和產(chǎn)品，認(rèn)為企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品值得與好朋友、好同事進(jìn)行推薦。用戶的推薦比企業(yè)銷售人員的推銷效果要好得多，用戶的一句話頂?shù)蒙箱N售人員的一百句話，從而提升轉(zhuǎn)化率。3、有利于企業(yè)打造品牌正面的口碑營銷，樹立了企業(yè)和產(chǎn)品的正面形象，提高了用戶對企業(yè)和產(chǎn)品的信任度。同時(shí)，口碑營銷又可以快速實(shí)現(xiàn)傳播。從而可以幫助企業(yè)打造品牌。典型的案例是海爾張瑞敏砸冰箱，通過張瑞敏砸冰箱事件，用戶很快傳播開來了，海爾重視產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量不合格的產(chǎn)品不允許出廠，從而為海爾打造品牌創(chuàng)造了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 大渡口區(qū)口碑打造五星服務(wù)口碑商品不會自己說話，尤其是增量增利口碑品在推廣初期，一定要加強(qiáng)顧客的試用和體驗(yàn)。
對于很對店鋪來說，營銷的方法學(xué)了也運(yùn)用了很多，可是別人運(yùn)用后，效果很好。而到自己的店鋪后，卻發(fā)現(xiàn)效果并不理想。這是因?yàn)樗麄兡X袋里根本就沒有口碑營銷的概念，認(rèn)為服務(wù)好顧客就算是做好口碑了，完全沒有理解怎么進(jìn)行口碑管理。這是很多商家對口碑的理解的一個(gè)誤區(qū)?？诒⒉皇亲匀话l(fā)生的，而是店鋪細(xì)心經(jīng)營得到的。在物質(zhì)生活豐富的現(xiàn)代，已經(jīng)不再是打造好一款產(chǎn)品就可以搶占市場的時(shí)代了。如今已經(jīng)很難打造出遠(yuǎn)超同行的產(chǎn)品，在這種情況下就需要主動出擊營造口碑來搶占先機(jī)。而隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，消息的傳播速度越來越快，店鋪口碑的好壞，對品牌形象的影響也越來越大?？诒疇I銷也在市場中占據(jù)著舉足輕重的地位。如何有效打造口碑，利用口碑進(jìn)行營銷，已經(jīng)成為每個(gè)開店人需要重視的問題，本次內(nèi)容將詳細(xì)給大家介紹打造口碑的四大原則。
企業(yè)口碑營銷的技巧1、制造“病毒”口碑營銷，也稱為病毒營銷，這就需要制造“病毒”，沒有“病毒”就無法進(jìn)行口碑營銷。所以，能不能制造“病毒”，“病毒”的質(zhì)量直接關(guān)系到口碑營銷的效果。病毒營銷需要的“病毒”可以有多種方法去制造，比如，前面提到的海爾砸冰箱，就是通過制造事件進(jìn)行“病毒”營銷；像雷軍就是通過在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表“互聯(lián)網(wǎng)思維”來制造“病毒”。企業(yè)進(jìn)行病毒營銷的“病毒”，要有傳播效果，這種“病毒”不是隨便制造的，必須對用戶有價(jià)值，如果對用戶沒有價(jià)值，再好的“病毒”也是沒有傳播效果的。比如，笑話和段子，曾經(jīng)很流行，很多企業(yè)請段子手寫段子進(jìn)行口碑營銷。段子作為“病毒”有一定的傳播作用，但段子畢竟是段子，用戶笑一笑就完事了，可以用戶認(rèn)為很可笑，會轉(zhuǎn)發(fā)，但對產(chǎn)品或服務(wù)的形象提升沒有什么幫助，從而對銷售的幫助也就不大，笑一笑就過去了。 事實(shí)是，口碑對每一家店都很重要，而且口碑打造并不難。
一次糟糕的客戶體驗(yàn)會造成數(shù)萬個(gè)敵人，任何人都不會替平庸的產(chǎn)品做宣傳，但卻有可能大力散播產(chǎn)品的負(fù)面口碑，如果不監(jiān)控產(chǎn)品，負(fù)面口碑很可能會毀掉你的品牌。已經(jīng)有研究表明，平均每個(gè)滿意的顧客，會把他的滿意情況告訴12個(gè)人，而一個(gè)不滿意的客戶，會把他的不滿意告訴20個(gè)人以上。從另一個(gè)角度來看，如果能妥善處理好顧客的抱怨，不但不會對自身剩余造成不良營銷，反而有利于增加顧客對商家的信任感和忠誠度。因此，為了有效實(shí)施口碑管理，企業(yè)必須鼓勵(lì)消費(fèi)者的投訴，建立消費(fèi)者投訴的方便網(wǎng)絡(luò)，并有效處理消費(fèi)者的投訴，通過消費(fèi)者的投訴發(fā)現(xiàn)并修正產(chǎn)品或服務(wù)的失誤，給用戶創(chuàng)造新的價(jià)值。知乎提問為例，企業(yè)品牌相關(guān)的互動**得到大家的關(guān)注、點(diǎn)贊并炒熱后，知乎平臺會持續(xù)將問題推薦給用戶。大渡口區(qū)口碑打造五星服務(wù)
想要口碑品的銷售變得簡單容易，一定要將口碑品發(fā)給每個(gè)員工親身去使用、感受和體驗(yàn)。大渡口區(qū)口碑打造五星服務(wù)
口碑營銷的第三部：維持口碑并且加強(qiáng)口碑效應(yīng)當(dāng)消費(fèi)者因?yàn)榭诒?yīng)而產(chǎn)生消費(fèi)時(shí)，他們對產(chǎn)品和服務(wù)是含有期待的，然而產(chǎn)品已經(jīng)設(shè)計(jì)出來，很難再面對單獨(dú)的用戶臨時(shí)改變需求，并且有同樣需求的用戶喜好也不一定相同。所以此時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)和口碑粘性，如贈送小禮品，保持溝通，以及提供更多細(xì)節(jié)服務(wù)等，使消費(fèi)者從產(chǎn)品喜好的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到口碑的整體感官上來，保證消費(fèi)者的滿意度。同時(shí)，因?yàn)槌醪降目诒?yīng)已經(jīng)產(chǎn)生，光靠服務(wù)的維持就不夠了，此時(shí)應(yīng)該保持一定時(shí)間的口碑曝光度，使用戶產(chǎn)生的短期記憶慢慢發(fā)展成為長期記憶，形成習(xí)慣。對于推廣預(yù)算充足的企業(yè)來說，可以考慮使用大型的活動附帶事件營銷，和互聯(lián)網(wǎng)搜索平臺的優(yōu)化等方式來持續(xù)保持曝光度。對于一些推廣預(yù)算不是特別充足的企業(yè)，建議從活動、內(nèi)容和服務(wù)上下手。無論何種方式，都是要讓用戶保持長期的互動過程。而影響消費(fèi)者的，有時(shí)不是產(chǎn)品的主題，而是一些不太引人注目的細(xì)節(jié)缺陷，像維修售后人員一句冷冰冰的話、產(chǎn)品包裝的不完善等，這些微小的不足能夠引起用戶的反感，而且重要的是這些小的負(fù)面情緒還不容易被企業(yè)接受到，甚至有的時(shí)候，用戶對其中一個(gè)小部分不滿意。大渡口區(qū)口碑打造五星服務(wù)
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