餐飲服務(wù)是餐飲部工作人員為就餐客人提供餐飲產(chǎn)品的一系列行為的總和。餐飲服務(wù)是以餐飲管理為基礎(chǔ)的,而餐飲服務(wù)質(zhì)量管理是餐飲管理體系的重要組成部分,它是搞好酒店餐飲管理的重要內(nèi)容,對其控制和監(jiān)督的目的是為賓客提供**滿意的服務(wù),創(chuàng)造酒店良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。餐飲服務(wù)質(zhì)量控制和監(jiān)督的基礎(chǔ),必須具備以下三個基本條件,這樣才能進(jìn)行有效的餐飲管理。首先必須建立餐飲服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程。制定服務(wù)規(guī)程時,首先確定服務(wù)的環(huán)節(jié)程序,再確定每個環(huán)節(jié)統(tǒng)一的動作、語言、時間、用具,包括對意外事件、臨時要求的化解方式、方法等。管理人員的任務(wù)是執(zhí)行和控制規(guī)程,特別要抓好各套規(guī)程之間的薄弱環(huán)節(jié),用服務(wù)規(guī)程來統(tǒng)一各項(xiàng)服務(wù)工作,從而使之達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)崗位規(guī)范化和服務(wù)工作程序化、系列化。其次,應(yīng)抓好員工的培訓(xùn)工作。企業(yè)之間服務(wù)質(zhì)量的競爭主要是員工素質(zhì)的競爭,很難想象,沒有經(jīng)過良好訓(xùn)練的員工能有高質(zhì)量的服務(wù)。必須收集質(zhì)量信息。餐廳管理人員應(yīng)該知道服務(wù)的效果如何,即賓客是否滿意,從而采取改進(jìn)服務(wù)、提高質(zhì)量的措施。無錫好灶鑫餐飲服務(wù)有限公司食材配送。麗水快餐配送食堂承包
至于具體的餐飲服務(wù)質(zhì)量控制手段,從科學(xué)系統(tǒng)的角度出發(fā),主要分為下列三種。預(yù)先控制預(yù)先控制的主要內(nèi)容是:(1)人力資源的預(yù)先控制。(2)物資資源的預(yù)先控制。(3)衛(wèi)生質(zhì)量的預(yù)先控制。(4)事故的預(yù)先控制?,F(xiàn)場控制現(xiàn)場控制的內(nèi)容主要是:(1)服務(wù)程序的控制。(2)上菜時機(jī)的控制。根據(jù)賓客用餐的速度、菜肴的烹制時間,掌握好上菜節(jié)奏。(3)意外事件的控制。餐飲服務(wù)是面對面的直接服務(wù),容易引起賓客的投訴。一旦引起投訴,主管一定要迅速采取彌補(bǔ)措施,以防止事態(tài)擴(kuò)大,影響其他賓客的用餐情緒。(4)人力控制。開餐期間,服務(wù)員雖然實(shí)行分區(qū)看臺責(zé)任制,在固定區(qū)域服務(wù)(一般是按每個服務(wù)員每小時能接待20名散客的工作量來安排服務(wù)區(qū)域)。但是主管應(yīng)根據(jù)客情變化,進(jìn)行二次分工,做到人員的合理運(yùn)作。反饋控制反饋控制就是通過質(zhì)量信息的反饋,找出服務(wù)工作的不足,采取措施加強(qiáng)預(yù)先控制和現(xiàn)場控制,提高服務(wù)質(zhì)量。餐飲服務(wù)質(zhì)量的控制和監(jiān)督檢查是餐飲管理工作的重要內(nèi)容之一。在餐飲服務(wù)系統(tǒng)中,部門和班組是執(zhí)行系統(tǒng)的支柱,崗位責(zé)任制和各項(xiàng)操作程序是保證,其共同的目的是給顧客提供優(yōu)良的服務(wù)。江蘇服務(wù)區(qū)食堂承包配送無錫好灶鑫專業(yè)餐飲管理公司。
消防安全管理食堂是人群聚集的場所,是重點(diǎn)消防防火部位。明亮定期對廚房人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn),讓所有工作人員都懂得消防,為切實(shí)做好防火安全工作,確保在突發(fā)火險災(zāi)情時能夠做到反應(yīng)迅速、分工明確、處置有序、及時撲救、努力使人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失減少到***低限度、特制訂了滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。滅火和應(yīng)急疏散措施1、發(fā)現(xiàn)某部位期貨或冒濃煙時,***發(fā)現(xiàn)人要及時斷電、斷氣、要邊撲救邊呼叫。控制火勢,其它人員聽到呼叫要立即投入滅火并及時向廚房主管、后勤管理處及企業(yè)報告,視火情向119報警。2、在向119報警時要講清單位、起火部位、燃燒物資、報警人姓名、聯(lián)系電話,并派人在路口接應(yīng)和引導(dǎo)消防車。3、失火食堂當(dāng)事人應(yīng)向火災(zāi)撲救指揮部成員報告起火部位的人員和存放物資的情況,特別要講清火場中有無易燃易爆物品。
如今,越來越多的公司和企業(yè)會找到專業(yè)的食堂承包商,將員工食堂承包給餐飲公司,以解決員工的餐飲問題。這樣,企業(yè)就可以放心地讓員工在美食的基礎(chǔ)上好好工作,飽餐一頓,因?yàn)閱T工只吃美食,有精力和體力去工作。作為為企業(yè)食堂提供承包服務(wù)的餐飲企業(yè),須達(dá)到食堂衛(wèi)生的高標(biāo)準(zhǔn)。如果不能達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),如果員工吃不健康、不衛(wèi)生的食品,企業(yè)將被相應(yīng)淘汰。為此,企業(yè)食堂合同需要符合以下衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。一,食品衛(wèi)生。食堂承包企業(yè)在提供原材料時須保證新鮮。在清洗過程中,須清洗內(nèi)部和外部污染物。一些需要及時保鮮的原料須按照保鮮要求放入冰箱或儲藏室。此外,原材料應(yīng)按照規(guī)定取用,剩菜也應(yīng)及時處理。二,是餐具衛(wèi)生。餐具應(yīng)該同時清洗和消毒。餐桌也應(yīng)該及時清洗消毒。平時不使用時,餐具和餐桌也應(yīng)存放整齊,柜門應(yīng)關(guān)閉,以防外部污染。三,環(huán)境衛(wèi)生。廚房和餐廳的手術(shù)室應(yīng)每天按時清潔消毒。每個進(jìn)出手術(shù)室的工人也應(yīng)保持自己的衛(wèi)生工作,包括工作服的消毒和清潔,特別要注意頭發(fā)和手的清潔。想象一下,當(dāng)消費(fèi)者看到食堂員工穿著不干凈衛(wèi)生時,肯定會影響到就餐的心情和整個食堂的就餐環(huán)境。無錫好灶鑫專業(yè)食堂外包公司。
管理方式的考核1、餐飲公司承包食堂1-3個月,等對方滿意后可以簽名正式合同.2、被承包公司可提供廚房、廚具、食堂人員宿舍、水電、燃料(具體情況另行協(xié)商)。3、餐飲公司可以對被承包公司人員的伙食費(fèi)進(jìn)行墊付,每15天或者30天執(zhí)行一次結(jié)算。4、食堂承包后,工作人員的工資和一切福利待遇由飲食公司負(fù)責(zé)。5、公司員工自由選擇餐飲公司提供的各種菜式用餐,餐飲公司根據(jù)菜式?jīng)Q定合理的價格,承包公司員工用現(xiàn)金購買餐飲卡,或按集成電路卡計(jì)費(fèi)形式用餐。無錫好灶鑫專業(yè)餐飲托管公司。徐州工廠食堂承包價格
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為了保證員工的飲食,企業(yè)設(shè)立專門的食堂。食堂建立后,企業(yè)就無事可做了。這時,招聘專門的食堂管理人員會很麻煩。此時,選擇食堂托管服務(wù)可以說是一個不錯的選擇。他們?yōu)槠髽I(yè)提供食堂管理方法。雖然它可以使企業(yè)在食堂管理上更簡單,但這并不意味著食堂可以隨便委托給其他企業(yè)。食堂承包看起來是一項(xiàng)利潤豐厚的業(yè)務(wù),但實(shí)際上非常困難。與獨(dú)自經(jīng)營餐廳不同,食堂承包依靠長期不懈的努力和溝通來說服企事業(yè)單位外包食堂。此外,食堂承包的管理模式不同于傳統(tǒng)的餐館和餐廳。因此,食堂承包商也應(yīng)該為和平時期的危險做好準(zhǔn)備。從蔬菜配送的角度來看,食堂承包商應(yīng)擁有豐富的蔬菜水果資源,要和蔬菜養(yǎng)殖基地進(jìn)行合作,降低蔬菜成本,確保蔬菜新鮮度和食品原料安全。在運(yùn)輸過程中,水果和蔬菜應(yīng)及時送到食堂,確保每天的菜品都有豐富的食材。食堂承包商應(yīng)不斷吸收新的管理理念和烹飪理念,這將使食堂管理更容易,后者會讓食堂的菜式更加豐富。作為企業(yè)的食堂,有必要為員工提供豐富、營養(yǎng)、健康的食物,所以食堂承包商應(yīng)該從企業(yè)的角度為員工尋求更多的利益,讓單位的員工通過食堂有歸屬感和幸福感。麗水快餐配送食堂承包