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服務(wù)禮儀的特點(diǎn),普遍性、繼承性、差異性、時(shí)代性的,服務(wù)禮儀的職能,塑造個(gè)人形象、塑造組織形象、溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情,服務(wù)意識(shí),作為事業(yè)單位和行政機(jī)關(guān)來說。隨著行政職能的轉(zhuǎn)換、人們權(quán)益意識(shí)的越趨強(qiáng)烈以及社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)來說,“為人民服務(wù)”又成了清晰、可執(zhí)行的具體行為規(guī)范,就是真正服務(wù)好服務(wù)對(duì)象。作為公務(wù)人員,服務(wù)對(duì)象也就成了他們的“顧客”。作為企業(yè)來說。我國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種競(jìng)爭(zhēng)性經(jīng)濟(jì),企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一是服務(wù)。用什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)活動(dòng),對(duì)于能否贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),把握經(jīng)營(yíng)制勝的主動(dòng)權(quán)十分關(guān)鍵。禮儀服務(wù)人員要關(guān)注客戶的反饋和評(píng)價(jià),不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。吉林什么公司禮儀服務(wù)很好
銷售人員是企業(yè)的一個(gè)門面。當(dāng)新的一天開始時(shí),所有銷售人員應(yīng)牢記“顧客就是上帝”、“賓客至上 服務(wù)”等服務(wù)理念、服務(wù)口號(hào)。做到全心全意地為顧客提供熱情的服務(wù)。要做到熱情迎客、熱情待客并熱情送客。當(dāng)然,熱情一定要表現(xiàn)得適度。要按照統(tǒng)一規(guī)定著裝。銷售人員不管是不是穿著統(tǒng)一制服,都必須使自己的著裝整潔、大方、得體,因?yàn)樗鼘?duì)顧客的購(gòu)物心理,起著重要的影響。假如說某一個(gè)商場(chǎng)一名男銷售人員坦胸露懷、攥拳捋袖、歪戴帽子,衣著不整地站在柜臺(tái)后面,就會(huì)讓顧客感到此店風(fēng)氣不良,這店里購(gòu)物就會(huì)有一種不安全感,這就會(huì)直接損害了企業(yè)的形象。保定哪個(gè)公司禮儀服務(wù)好在商務(wù)場(chǎng)合,得體的禮儀服務(wù)能夠?yàn)槠髽I(yè)樹立良好的形象。
會(huì)見時(shí),外賓居右,我方人員居左。主賓在我方主談人員右側(cè)個(gè)位置,第二主賓在主賓的右側(cè),其他陪同人員就可隨便就坐。翻譯人員一般安排在我方主談人的右側(cè),也可在其后面。會(huì)談時(shí)如果要用長(zhǎng)桌,以門口方向?yàn)闇?zhǔn),面朝門的一面為上方,背門的一方是下方。讓外賓坐在上方。我方主談人和主賓分別坐在自己一方的中間。談話時(shí)要注意態(tài)度和藹、自然大方。說話聲音要適中,不要用過多的手勢(shì)。要注意傾聽對(duì)方發(fā)言,不要左顧右盼,或隨時(shí)打斷對(duì)方談話。不能在會(huì)談過程中打哈欠、看表等。
再說說熱情送客,俗話說“買賣不成情義在”,無論顧客挑揀半天分文未花,還是高高興興滿載而歸。都要說一聲“歡迎再來”、“再見”或“您慢走”。我們多次提到了一定要熱情適度。這里還須再次強(qiáng)調(diào)一下。人所共知,在接待顧客時(shí),銷售人員熱情總比不熱情好。對(duì)顧客服務(wù)不熱情,甚至冷言冷語、惡語傷人,會(huì)讓顧客不寒而栗。但如果熱情過了頭,同樣也會(huì)令人生疑感到不舒服,直接影響顧客的購(gòu)買欲。在工作崗位上,應(yīng)當(dāng)精神爽朗,表情自然,不要愁眉苦臉、一臉晦氣。禮儀服務(wù)人員要具備高度的職業(yè)道德和職業(yè)操守,嚴(yán)守服務(wù)規(guī)范和保密協(xié)議。
客人上車前要在車外等候并為客人開門。一只手開門,另一只手墊在車門頂上,萬一客人不小心一抬頭撞到門頂?shù)臅r(shí)候,撞到的是你手而不是金屬門。鑒于司機(jī)工作的特殊性,要嚴(yán)格遵守保密制度:不該說的話不說、不該問的事不問、不該聽的話不聽。否則,不論是從職業(yè)道德,還是從制度、法律層次來說,都是不允許的。公交車售票員公交車售票員的工作屬于窗口性質(zhì)的工作,在一定程度上著一個(gè)城市的文明形象。所以,售票員掌握一些基本的工作禮儀還是必要的。禮儀服務(wù)人員要具備敏銳的觀察力,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的需求。石家莊哪個(gè)公司禮儀服務(wù)好
禮儀服務(wù)不僅是對(duì)他人的尊重,更是對(duì)自我價(jià)值的體現(xiàn)。吉林什么公司禮儀服務(wù)很好
如果這位顧客主動(dòng)要求店員為他效勞,或給你投來一個(gè)目光,這時(shí)你就可以給以熱情的問候。只要顧客未和你正面接觸之前,你只要稍加注意,保證隨叫隨到就行。而不能一直盯著對(duì)方上下打量,甚至有的銷售人員喜歡與同事議論顧客的發(fā)型啊,服飾啊,或尾隨著,這樣都會(huì)給顧客帶來“盯梢”而且極不舒坦的感覺,只想馬上離開。在和顧客說話的時(shí)候,不應(yīng)該接打電話特別是私人電話。即使有非接不可的電話,一定要三言兩語解決掉,不要在顧客面前煲電話粥、在電話里卿卿我我。等候的滋味實(shí)在是不好受。吉林什么公司禮儀服務(wù)很好
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