無(wú)錫龍湖物業(yè)培訓(xùn)

    指兇殺、***、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告領(lǐng)班或市場(chǎng)主任。（2）簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。（3）驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況。（4）查看本部各類記錄、電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員。（5）對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。（6）對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)。（7）對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理。（8）對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由市場(chǎng)主任、領(lǐng)班協(xié)助調(diào)查處理。（9）市場(chǎng)主任、領(lǐng)班在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。（10）市場(chǎng)主任、領(lǐng)班組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)聯(lián)系XX治安隊(duì)調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門(mén)及XX村委。2、毆打**事件的處理程序（1）處理斗毆等**事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力***或爭(zhēng)吵。（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等**事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)或其他**快的方式報(bào)告領(lǐng)班。(一)竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料。無(wú)錫龍湖物業(yè)培訓(xùn)

    有助于市場(chǎng)識(shí)別系統(tǒng)的建立（包括理念識(shí)別系統(tǒng)、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)）。其具體的管理服務(wù)內(nèi)容有如下幾點(diǎn)：（1）制定管理章程并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行；（2）開(kāi)展市場(chǎng)整體的促銷活動(dòng)；（3）協(xié)調(diào)市場(chǎng)各經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系；（4）開(kāi)展經(jīng)營(yíng)者之間的互幫互助和信息交流等活動(dòng)；（5）協(xié)調(diào)管理者與經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系；（6）與工商管理部門(mén)配合嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品，維護(hù)市場(chǎng)形象。二、管理服務(wù)目標(biāo)設(shè)定1、年度業(yè)主、商戶對(duì)管理服務(wù)滿意率60%以上；2、年度收費(fèi)率完成額在96%以上；3、年度無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生；4、房屋及設(shè)備設(shè)施完好率98%以內(nèi)；5、公司各項(xiàng)工作計(jì)劃及既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率98%以上；三、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由于其編寫(xiě)內(nèi)容文字量大，涉及各個(gè)部門(mén)各個(gè)崗位，現(xiàn)將業(yè)主（租戶）入住程序的工作標(biāo)準(zhǔn)及流程細(xì)則在這里做系統(tǒng)描述，希望能達(dá)到“一葉知秋”的效果。（一）客戶服務(wù)部工作程序1、業(yè)主入住程序（1）業(yè)主地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的書(shū)面入住通知，產(chǎn)權(quán)屬個(gè)人的提供身份證原件，復(fù)印件、聯(lián)系電話（日間、夜間），指定緊急狀況聯(lián)絡(luò)人身份證、書(shū)面委托書(shū)，業(yè)主及緊急聯(lián)絡(luò)人的通訊地址，簽名模式傳真號(hào)碼；權(quán)屬公司的應(yīng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照，法人身份證。上海恒大物業(yè)公司以及管理運(yùn)營(yíng)及其監(jiān)管機(jī)制等方面還存在一些問(wèn)題，因而可以考慮轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，多方位提供養(yǎng)老服務(wù)。

    市場(chǎng)協(xié)管組主要職責(zé)是做好市場(chǎng)秩序、消防的日常工作，流動(dòng)人員的管理，突發(fā)事情的處理，負(fù)責(zé)配合市場(chǎng)服務(wù)中心的各項(xiàng)工作，環(huán)境組由1名領(lǐng)班和2名保潔員組成，主要負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生和日常垃圾清理，作到日巡日檢，日產(chǎn)日清，流動(dòng)作業(yè)。保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)考核和監(jiān)管下屬員工工作情況以及個(gè)人的清潔區(qū)域。其中，保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)市場(chǎng)周邊及市場(chǎng)內(nèi)部清潔衛(wèi)生，1名保潔員負(fù)責(zé)1、2、3、5、6、7棟樓的清潔衛(wèi)生，1名保潔員負(fù)責(zé)8、9、10、11棟樓的清潔衛(wèi)生。工程維修組主要負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)日常設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和維修，接待處理客戶的相關(guān)工程事項(xiàng)?？紤]到市場(chǎng)的整體管理成本，建議配備一名兼職水電工作業(yè)，做到隨叫隨到。注：XX村委：為XX市場(chǎng)**高管理機(jī)構(gòu)，村委制定的發(fā)展目標(biāo)和方向，XX市場(chǎng)管理中心須支持與配合，以配合XX村委新農(nóng)村建設(shè)的進(jìn)程。卓粵房地產(chǎn)物業(yè)管理部：提供XX市場(chǎng)物業(yè)管理方面的專業(yè)意見(jiàn)和技術(shù)支持，負(fù)責(zé)XX市場(chǎng)物業(yè)管理中心各部員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)及管理咨詢并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)做好技術(shù)支持等工作。四、基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及范圍（一）安防管理確保業(yè)主、商戶、租戶顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，是區(qū)域正常運(yùn)營(yíng)的基本條件，強(qiáng)有力的安防工作是區(qū)域正常運(yùn)營(yíng)的有力保障。

    其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按物業(yè)管理公司成本核算及物價(jià)部門(mén)審批的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。一、物業(yè)管理服務(wù)范圍及主要內(nèi)容（一）一般性管理服務(wù)內(nèi)容1、對(duì)業(yè)主、商戶的管理。以保證良好的經(jīng)營(yíng)秩序?yàn)槟康?，通過(guò)《商鋪?zhàn)赓U合同》、《市場(chǎng)管理規(guī)定》等管理控制文件對(duì)業(yè)主及承租商戶（鋪）的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行管理、引導(dǎo)，明確業(yè)主、承租商戶和管理單位之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系；2、向業(yè)主、商戶提供的主要服務(wù)內(nèi)容。業(yè)主、商戶、設(shè)施設(shè)備檔案的建立管理。受理用戶投訴；辦理用戶遷入遷出手續(xù)；辦理用戶室內(nèi)裝修申請(qǐng)及裝修驗(yàn)收的手續(xù)并實(shí)施監(jiān)管；辦理用戶電話開(kāi)通、遷移或?qū)φ{(diào)手續(xù)；辦理用戶公司水牌的制作手續(xù)；辦理用戶臨時(shí)用電、動(dòng)火**手續(xù)；辦理統(tǒng)一收購(gòu)廢品手續(xù)；辦理用戶破/換門(mén)鎖申請(qǐng)手續(xù)檢查市場(chǎng)公用設(shè)施的運(yùn)行狀況；負(fù)責(zé)同用戶的溝通工作，受理用戶的服務(wù)要求；監(jiān)管市場(chǎng)的綠化養(yǎng)護(hù)，確保市場(chǎng)的綠化布置合理、整潔美觀。3、安全系統(tǒng)管理服務(wù)。充分保障入駐市場(chǎng)的業(yè)主、商戶和顧客的利益，在安全保衛(wèi)方面。制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌卜拦ぷ鲗?shí)施計(jì)劃，建立健全各項(xiàng)協(xié)管管理制度。實(shí)行24小時(shí)安全防范制，安全防范制分為：定時(shí)巡邏、不定時(shí)巡邏、白天巡邏、夜間巡邏等方式。4、消防系統(tǒng)管理服務(wù)。二)養(yǎng)老行業(yè)的服務(wù)需求 隨著時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)意義上的居家養(yǎng)老觀念及方式正受到?jīng)_擊。

    五、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。XX市場(chǎng)小餐飲業(yè)衛(wèi)生管理要求一、衛(wèi)生管理1、衛(wèi)生許可證有效并懸掛于明顯處；2、小型餐飲業(yè)必須建立食品衛(wèi)生管理制度；3、配備專職或兼職食品衛(wèi)生管理人員，食品衛(wèi)生有專人管理和負(fù)責(zé)；4、做好“三放心”臺(tái)帳。二、衛(wèi)生設(shè)施1．廚房墻壁表面全部使用白瓷磚；2．廚房地面由硬質(zhì)材料建造，具有一定坡度和地漏等排水設(shè)施，并設(shè)低位洗拖把池一個(gè)；3．廚房?jī)?nèi)應(yīng)安置有效的排煙、通風(fēng)設(shè)施；4．粗加工區(qū)分別設(shè)置畜禽食品、水產(chǎn)食品和蔬菜食品清洗池等至少三只；6．餐飲具要有足夠容量的**消毒、保潔設(shè)施；7．廚房?jī)?nèi)有足夠容量的冷藏冷凍設(shè)施；8．食品庫(kù)房設(shè)置貨架，不得用于生活起居；9．餐廳、廚房、庫(kù)房要設(shè)置沙窗、門(mén)簾，采取消除蒼蠅、老鼠、蜂螂和其他有害昆蟲(chóng)的措施；10．設(shè)備布局和工藝流程合理，防止交叉污染。三、經(jīng)常性衛(wèi)生要求：1、前堂和后加工間的衛(wèi)生整潔，做到每餐一打掃，每天一清洗；2、餐具使用后進(jìn)行洗滌，消毒處理，并放在保潔柜內(nèi)存放；3、采購(gòu)時(shí)嚴(yán)把食品衛(wèi)生關(guān)，不采購(gòu)無(wú)標(biāo)簽、無(wú)生產(chǎn)日期的食品；4、不得使用過(guò)期、霉變等不符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和食品衛(wèi)生要求的食品及原料，不得亂用食品添加劑。較上年提高了0.9個(gè)百分點(diǎn)。未來(lái)，上海市的老齡人口還將繼續(xù)擴(kuò)大。寧波寫(xiě)字樓物業(yè)保潔

鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)從物業(yè)服務(wù)向生活服務(wù)轉(zhuǎn)型，通過(guò)政策創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、模式創(chuàng)新。無(wú)錫龍湖物業(yè)培訓(xùn)

    篇二:物業(yè)小區(qū)消殺方案物業(yè)小區(qū)消殺方案一、滅蚊、蠅、蟑螂工作1.時(shí)間安排每年的1-4、5-9、11-12月份中,每周或每天進(jìn)行一次滅蟲(chóng)消殺工作。其它月份具體參照各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求進(jìn)行消殺。2、消殺區(qū)域A、各樓梯口的梯口、梯間及樓宇周圍。B、會(huì)所及配套的娛樂(lè)場(chǎng)所。C、各部門(mén)辦公室。D、公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)等室外公共區(qū)域。3、消殺藥物消殺藥物一般用滅害靈、敵百蟲(chóng)類噴灑劑等。4、消殺方式消殺方式以噴藥觸殺為主。5、噴殺操作要點(diǎn):A、穿戴好防護(hù)衣帽。B、將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里。C、對(duì)上述區(qū)域進(jìn)行噴殺。6、注意事項(xiàng):A、梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或客戶的門(mén)上。B、員工宿舍噴殺時(shí)不要將噴液噴在餐具及生活用品上。C、不要在客人出入高峰時(shí)噴藥。D、辦公室、會(huì)所娛樂(lè)配套設(shè)施應(yīng)在下班或營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行,并注意關(guān)閉門(mén)窗,將藥液噴在墻角、桌下或壁面上,禁止噴在桌面、食品和器具上。二、滅鼠工作1、時(shí)間安排滅鼠工作每月進(jìn)行兩次(1)滅鼠區(qū)域ⅰ、樓宇四周ⅱ、員工宿舍內(nèi)ⅲ、食堂和會(huì)所的娛樂(lè)配套設(shè)施。ⅳ、大樓內(nèi)有老鼠出沒(méi)的區(qū)域。(2)滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和鼠膠。2、投放餌料注意事項(xiàng)A、先放一張寫(xiě)有“滅鼠**”的紙片。無(wú)錫龍湖物業(yè)培訓(xùn)