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智慧政務(wù)構(gòu)想——第二階段：智慧服務(wù)前臺智慧服務(wù)前臺（大數(shù)據(jù)支撐）

咨詢?nèi)涗?，形成?shù)據(jù)支撐決策統(tǒng)計分析：提供對前臺及后臺運行情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為決策提供數(shù)據(jù)支撐。后臺數(shù)據(jù)：提供知識庫數(shù)量、業(yè)務(wù)總量、辦理數(shù)目、常見解答、滿意度等自定義數(shù)據(jù)采集；前臺數(shù)據(jù)：提供**近訪問記錄、訪問量分析、時段分布統(tǒng)計、滿意度統(tǒng)計、業(yè)務(wù)點擊統(tǒng)計等統(tǒng)計項安全攔截統(tǒng)計：需提供涉及信息安全相關(guān)要求統(tǒng)計數(shù)據(jù)，阻止異常攔截，非法訪問功能，并提供相關(guān)數(shù)據(jù)。 智慧大廳實現(xiàn)服務(wù)流程透明化，市民可隨時了解辦事進度。上海社保中心智慧大廳廠家

自助文件柜：辦事人員存件辦事人員辦理完成后需要提交紙質(zhì)材料時，進行存件申請，系統(tǒng)自動發(fā)送存件短信告知辦事人員存件碼，辦事人員將需要提交的材料裝入材料袋中按照步驟存入文件柜即可。辦事人員取件辦事人員接收到取件短信通知后，憑取件憑證（身份證/取件碼/手機號碼等）在文件柜處輸入憑證信息，進行取件。員工存件員工在文件錄入后臺系統(tǒng)后，用掃描槍掃描文件袋上的二維碼，在文件柜上輸入用戶名密碼登錄文件柜系統(tǒng)，將相應(yīng)的文件存入對應(yīng)的柜子中，關(guān)閉柜門即存件成功。杭州云辦稅智慧大廳系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、量化管理等決策支持。

窗口叫號工作人員操作物理叫號器觸發(fā)叫號事件，通過大廳聲音、大廳窗口顯示屏、大廳綜合引導(dǎo)屏進行公示提醒，保證辦事人員能夠及時辦理業(yè)務(wù)。系統(tǒng)支持移動終端應(yīng)用：微信叫號提醒、短信叫號提醒（可拓展）。叫號軟件安裝于窗口柜臺，工作人員可進行如下操作：【呼叫】：按下呼叫鍵時，根據(jù)接收到的指令獲取當前叫號器的信息和叫號器對應(yīng)的窗口的信息，叫號軟件上可以查看當日辦理事項明細（人員姓名、身份證、手機號碼、辦事號碼、叫號時間、結(jié)束時間等）。計算當前的叫號數(shù)據(jù)，然后通過TCP/IP發(fā)指令給對應(yīng)的語音播報模塊（播報內(nèi)容:請XXXXX號到WW號窗口辦理業(yè)務(wù)）、窗口顯示模塊（顯示內(nèi)容：請XXXXX號到本窗口辦理業(yè)務(wù)）、等候大廳屏顯示模塊?！局睾簟浚喊聪轮睾翩I時，根據(jù)接收到的指令獲取當前叫號器的信息和叫號器對應(yīng)的窗口的信息，獲取呼叫當前的排隊號，然后通過TCP/IP發(fā)指令給對應(yīng)的語音播報模塊（播報內(nèi)容:請XXXXX號到WW號窗口辦理業(yè)務(wù)）。

1.1.1 政務(wù)服務(wù)好差評       2019年12月17日，國家辦公廳印發(fā)《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》（以下簡稱《意見》）。《意見》指出，要建立政務(wù)服務(wù)績效由企業(yè)和大家評判的“好差評”制度，同時要求，2020年底前，系統(tǒng)建成政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系，建成全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”管理體系，各級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)、各類政務(wù)服務(wù)平臺全部開展“好差評”，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項、評價對象、服務(wù)渠道全覆蓋。。  。。在獲得授權(quán)的情況下，幫辦人員直接控制求助者的設(shè)備進行操作，快速解決問題。

廣告管理員工登錄后臺統(tǒng)一管理系統(tǒng)后，在自助文件柜系統(tǒng)模塊中，可以設(shè)置在文件柜屏幕上投放廣告、各種公告、宣傳文檔、視頻等。用戶管理對系統(tǒng)內(nèi)用戶進行維護角色管理對系統(tǒng)的角色進行維護權(quán)限管理對系統(tǒng)的功能權(quán)限和菜單權(quán)限進行維護日志管理對系統(tǒng)日志進行管理系統(tǒng)登錄/退出為該系統(tǒng)所有用戶提供登錄/退出操作

員工登錄后臺系統(tǒng)后：1、輸入文件或**進行搜索，可以查看到該文件狀態(tài)；2、查看全部文件柜，顯示文件柜布局的圖，通過顏**分文件柜狀態(tài)和相關(guān)字段內(nèi)容。 智慧大廳實時數(shù)據(jù)分析，助力管理層科學(xué)決策，優(yōu)化資源配置。南平房產(chǎn)交易中心智慧大廳軟件

系統(tǒng)集成評價系統(tǒng)，智慧大廳鼓勵市民參與評價，提升服務(wù)水平。上海社保中心智慧大廳廠家

任務(wù)排程模塊安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器上，運用此模塊可任意定制某年、某月、某天或每天固定時段的發(fā)布任務(wù)，同時支持插播功能，以及任意時段排程的查詢和編輯。發(fā)布管理模塊安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器上，可方便實現(xiàn)內(nèi)容播出順序的設(shè)置、插播內(nèi)容編制、發(fā)布點及發(fā)布組選擇組合等發(fā)布控制。內(nèi)容編成模塊安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器上，運用此模塊可支持多國語言并可靈活調(diào)整字體、字號、字色、背景色等屬性。發(fā)布方式模塊安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器上，運用此模塊可實時調(diào)整發(fā)布時間，支持定時或即時的發(fā)布方式。上海社保中心智慧大廳廠家