三明虛擬智慧大廳服務(wù)

辦事**都可以通過遠(yuǎn)程視頻辦事系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，可能會(huì)出現(xiàn)多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)向區(qū)行政服務(wù)中心進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻辦事請(qǐng)求，需要根據(jù)事項(xiàng)進(jìn)行排隊(duì)等候，***中心工作人員辦完上筆業(yè)務(wù)后，按照事項(xiàng)等候隊(duì)列中辦事居民取號(hào)時(shí)間先后順序及網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)程窗口是否空閑進(jìn)行呼叫并接通遠(yuǎn)程視頻。行政服務(wù)中心的窗口工作人員進(jìn)行遠(yuǎn)程叫號(hào)，辦事人員接通遠(yuǎn)程視頻后，在行政服務(wù)工作人員指引下，辦事人員進(jìn)行相應(yīng)的操作，辦理完成并成功提交各項(xiàng)材料后關(guān)閉視頻即可。自助設(shè)備的普遍使用和遠(yuǎn)程協(xié)助功能，使得辦事不受時(shí)間和空間的限制。三明虛擬智慧大廳服務(wù)

智能文件柜通過刷身份證，掃二維碼或者輸入密碼等方式打開取件，或者存放文件。智能柜與無人受理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)共同構(gòu)建24小時(shí)無人受理服務(wù)平臺(tái)。市民可以通過登錄自助機(jī)的“無人受理窗口”界面，依托一體機(jī)自帶的高拍儀將相關(guān)材料上傳，自動(dòng)生成二維碼就可以打開指定的文件交換柜。市民將申報(bào)資料裝入**文件袋后投入其中便可離開。系統(tǒng)會(huì)短信通知工作人員前來獲取申報(bào)資料，而后通過申報(bào)，回執(zhí)打印，資料存入等簡(jiǎn)易環(huán)節(jié)，將回復(fù)資料再存入文件柜，系統(tǒng)發(fā)出短信通知居民自助領(lǐng)取。納稅服務(wù)智慧大廳管理系統(tǒng)智慧大廳支持移動(dòng)支付，方便市民快速繳費(fèi)，提高辦事效率。

1.1.1 暫停服務(wù)在非辦公時(shí)間，或者工作人員繁忙或離席時(shí)，工作人員可通過點(diǎn)擊叫號(hào)器上的“暫?！卑粹o，外屏顯示暫停界面。工作人員回到崗位再次點(diǎn)擊叫號(hào)器上的“暫?！卑粹o，外屏顯示恢復(fù)界面。1.1 后臺(tái)管理后臺(tái)管理系統(tǒng)主要提供排隊(duì)叫號(hào)業(yè)務(wù)規(guī)則及叫號(hào)終端的配置和管理，功能包括隊(duì)列管理、窗口配置、叫號(hào)時(shí)間配置、終端配置等。1.1.1隊(duì)列配置通過對(duì)各部門的事項(xiàng)進(jìn)行梳理，按照部門事項(xiàng)的類型進(jìn)行整合。同一類型的事項(xiàng)組合為一個(gè)辦事隊(duì)列，在叫號(hào)機(jī)上取號(hào)時(shí)用戶通過隊(duì)列名稱來識(shí)別自己所要辦理的事項(xiàng)，完成取號(hào)。系統(tǒng)后臺(tái)可以根據(jù)部門每天辦事人員的多少，通過隊(duì)列來控制取號(hào)數(shù)量、優(yōu)先級(jí)、預(yù)約數(shù)量等。

1 24小時(shí)自助服務(wù)系統(tǒng)隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及和科技的不斷進(jìn)步，人民對(duì)政務(wù)服務(wù)的智能化、服務(wù)化和一體化要求不斷加強(qiáng)。依托ZW自助客戶端和自助一體機(jī)等新的形式，各地積極開展智慧政務(wù)的探索和完善，實(shí)現(xiàn)自助辦理、咨詢、存取和查詢等業(yè)務(wù)的一體化服務(wù)，增強(qiáng)自助服務(wù)滿足辦事人民的需求。進(jìn)一步延伸人民辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間和辦理空間，提升辦事人民的認(rèn)同感和參與感，將是智慧政務(wù)服務(wù)的發(fā)展方向。

1.1 自助服務(wù)一體機(jī)：隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及和科技的不斷進(jìn)步，人民對(duì)政務(wù)服務(wù)的智能化、服務(wù)化和一體化要求不斷加強(qiáng) 可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和用戶需求的變化，靈活添加新的功能和服務(wù)模塊。

1.1.1 雙面取號(hào)機(jī)：取號(hào)界面可按需定制：界面背景圖和按鈕等內(nèi)容可以定制，更加美觀和個(gè)人性化，突出大廳或地區(qū)的風(fēng)格和特色；取號(hào)按鈕可配置：大廳工作人員可以自行配置取號(hào)按鈕數(shù)量大小和布局，以及配置按鈕上字體大小等，更加靈活方便；w取號(hào)機(jī)具有極高的可靠性和安全性；w取號(hào)機(jī)具有低功耗的特點(diǎn)，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，不用考慮加大設(shè)備中電源的負(fù)載能力；w雙面取號(hào)機(jī)有兩面屏幕，可以同時(shí)供兩人進(jìn)行取號(hào)，緩解了排隊(duì)擁擠的問題；w取號(hào)機(jī)的體積非常小，而且安裝使用方便，并且有專人實(shí)施和維護(hù)。系統(tǒng)集成評(píng)價(jià)系統(tǒng)，智慧大廳鼓勵(lì)市民參與評(píng)價(jià)，提升服務(wù)水平。上海智能政務(wù)智慧大廳綜合管理

系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)分析功能，智慧大廳為管理層提供決策支持，促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。三明虛擬智慧大廳服務(wù)

智慧政務(wù)構(gòu)想——第三階段：智慧服務(wù)前臺(tái)+在線

智慧服務(wù)前臺(tái)+在線版（攻略式指引）攻略式辦事指引，準(zhǔn)備資料逐個(gè)核對(duì)，提前準(zhǔn)備需要文件，協(xié)助**手把手集體辦理需要。移動(dòng)貼心的出行便條，讓**仿佛有個(gè)貼身的辦事管家一樣。智慧服務(wù)前臺(tái)+在線版（排號(hào)查詢、預(yù)約）綠色通道免排隊(duì)，比較大限度讓**預(yù)知；增強(qiáng)素質(zhì)、文明意識(shí)，提升滿意度；為之后的智慧排隊(duì)做好準(zhǔn)備。

智慧服務(wù)前臺(tái)+在線版（攻略式指引）攻略式辦事指引，準(zhǔn)備資料逐個(gè)核對(duì)，提前準(zhǔn)備需要文件，協(xié)助**手把手集體辦理需要。移動(dòng)貼心的出行便條，讓**仿佛有個(gè)貼身的辦事管家一樣。智慧服務(wù)前臺(tái)+在線版（排號(hào)查詢、預(yù)約）綠色通道免排隊(duì)，比較大限度讓**預(yù)知；增強(qiáng)素質(zhì)、文明意識(shí)，提升滿意度；為之后的智慧排隊(duì)做好準(zhǔn)備。 三明虛擬智慧大廳服務(wù)