醫(yī)保中心智慧大廳供應(yīng)商

窗口評價(jià)考核系統(tǒng)每個(gè)窗口的平板電腦為可作員工工號牌、服務(wù)評價(jià)、辦事指南、填單樣張等信息顯示及操作。服務(wù)窗口是政務(wù)服務(wù)水平**直接的體現(xiàn)，***的評價(jià)體系更有助于推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提高。窗口評價(jià)考核系統(tǒng)是**辦理業(yè)務(wù)完成后，**對工作人員的服務(wù)做出評價(jià)，通過辦事數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，根據(jù)考核規(guī)則對工作人員進(jìn)行考核?？梢詫Υ翱诠ぷ魅藛T進(jìn)行考核，提高服務(wù)質(zhì)量；業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可推進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化；一事一評價(jià)，數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)可查詢;窗口評價(jià)和事后評價(jià)雙管齊下，評價(jià)數(shù)據(jù)更多更真實(shí)；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可用于大數(shù)據(jù)分析展示;智慧大廳支持預(yù)約服務(wù)，市民可提前預(yù)約，避免現(xiàn)場排隊(duì)。醫(yī)保中心智慧大廳供應(yīng)商

1.1.1 雙面取號機(jī)：取號界面可按需定制：界面背景圖和按鈕等內(nèi)容可以定制，更加美觀和個(gè)人性化，突出大廳或地區(qū)的風(fēng)格和特色；取號按鈕可配置：大廳工作人員可以自行配置取號按鈕數(shù)量大小和布局，以及配置按鈕上字體大小等，更加靈活方便；w取號機(jī)具有極高的可靠性和安全性；w取號機(jī)具有低功耗的特點(diǎn)，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，不用考慮加大設(shè)備中電源的負(fù)載能力；w雙面取號機(jī)有兩面屏幕，可以同時(shí)供兩人進(jìn)行取號，緩解了排隊(duì)擁擠的問題；w取號機(jī)的體積非常小，而且安裝使用方便，并且有專人實(shí)施和維護(hù)。山東稅務(wù)局智慧大廳服務(wù)商智慧大廳實(shí)現(xiàn)信息共享，打破信息孤島，提升跨部門協(xié)作效率。

1.1.1統(tǒng)計(jì)分析后臺管理系統(tǒng)支持按照不同為維度進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，如各員工的辦理數(shù)量、各業(yè)務(wù)的辦理數(shù)量、各窗口的辦理數(shù)量；各個(gè)事項(xiàng)的滿意評價(jià)情況、各個(gè)員工的滿意評價(jià)情況等。所有查詢項(xiàng)目均可進(jìn)行任意時(shí)間段查詢（日、月、季度、年、自定義時(shí)間段），查詢內(nèi)容都可以實(shí)時(shí)打印，表格內(nèi)容可以導(dǎo)出EXCEL表。強(qiáng)大的綜合數(shù)據(jù)分析軟件功能，動(dòng)態(tài)地反映不同時(shí)段的客流量總體趨勢，實(shí)時(shí)掌握其變化情況，以便更加有針對性地改進(jìn)自己的服務(wù)。l數(shù)據(jù)查詢：可以對任意業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢，查詢內(nèi)容：日期，員工號，用戶，受理事務(wù)項(xiàng)，取號時(shí)間，叫號時(shí)間，評價(jià)時(shí)間，受理時(shí)長，評價(jià)結(jié)果，受理狀態(tài)。l數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：包括業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)，工作人員統(tǒng)計(jì)，滿意度統(tǒng)計(jì)，業(yè)務(wù)情況統(tǒng)計(jì)?？汕袚Q成每日、每月、總量，還可以對個(gè)人或者某項(xiàng)業(yè)務(wù)劃分統(tǒng)計(jì)。l數(shù)據(jù)分析：對保存的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，例如每日各種業(yè)務(wù)百分比餅狀圖，月某業(yè)務(wù)趨勢圖等等。

并結(jié)合各項(xiàng)預(yù)警提醒等功能，實(shí)現(xiàn)對窗口服務(wù)質(zhì)量的管控：排隊(duì)人數(shù)預(yù)警：當(dāng)天某一項(xiàng)業(yè)務(wù)人數(shù)排隊(duì)超限，發(fā)出警告窗口負(fù)荷預(yù)警：有窗口處理某一排隊(duì)號時(shí)間過長，發(fā)出警告。等候時(shí)間預(yù)警：有排隊(duì)號碼等候時(shí)間超過預(yù)警值發(fā)出警告。到崗提醒：可以查看每個(gè)窗口辦理事務(wù)的狀態(tài)（暫停、叫號），如是暫停狀態(tài)，則會顯示暫停的時(shí)間，如是超過規(guī)定時(shí)間，會自動(dòng)或人工發(fā)送短信，提醒窗口工作人員回崗工作?；蚪o給大廳經(jīng)理、值班長發(fā)送提醒消息。協(xié)助提醒：若是窗口發(fā)生糾紛，或者遇到需要授權(quán)才能辦理的業(yè)務(wù)，窗口工作人員通過呼號軟件上的請求協(xié)助按鈕，向主任或是值班長發(fā)送協(xié)助請求；主任或值班長的電腦上就會彈出請求協(xié)助的彈框，或是短信提醒。不滿意提醒：有窗口服務(wù)被居民點(diǎn)擊不滿意評價(jià)，給值班長、主任或后臺管理人員進(jìn)行短信提醒主管管理查詢：可以實(shí)時(shí)查看當(dāng)前各業(yè)務(wù)排隊(duì)取號人數(shù)，已辦人數(shù)，待辦人數(shù)，每個(gè)窗口的辦事狀態(tài)，達(dá)到預(yù)警效果，方便街道能實(shí)時(shí)安排增開、減少窗口的數(shù)量。智慧大廳部分功能對每次的幫辦過程和問題進(jìn)行記錄，方便后續(xù)查詢和跟進(jìn)，確保問題得到徹底解決。

智慧政務(wù)構(gòu)想——第一階段：智慧服務(wù)前臺初級階段（目前階段）關(guān)鍵詞：人證合一（刷臉+身份證+指紋）、大數(shù)據(jù)資料檔案管理

實(shí)現(xiàn)人證合一，錄入后可任意一種方式辦理業(yè)務(wù)自助取號機(jī)可以進(jìn)行刷居民身份證取號、人臉識別取號、指紋識別取號。實(shí)現(xiàn)“人證合一”實(shí)名認(rèn)證；一次錄入系統(tǒng)后，再次辦業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)任意一種方式認(rèn)證。證件資料上傳大數(shù)據(jù)庫，方便再次辦理將辦事**的各種證件資料錄入系統(tǒng)的同時(shí)上傳數(shù)據(jù)庫，再次來大廳辦理時(shí)，可以直接讀取上傳的證件資料。 自助查詢機(jī)快速響應(yīng)，智慧大廳滿足市民自助查詢、打印需求。山東政務(wù)智慧大廳系統(tǒng)應(yīng)用

數(shù)據(jù)安全有保障：智慧大廳采用先進(jìn)的加密技術(shù)，確保在幫辦過程中涉及的敏感信息和數(shù)據(jù)的安全。醫(yī)保中心智慧大廳供應(yīng)商

表單打印可以打印范例表，也可打印已經(jīng)填寫的表格。在填單機(jī)上，辦事人刷身份證，可讀取當(dāng)天填寫的表格，并支持再次修改和打印。表單推送對接取號機(jī)，在取號后，能夠根據(jù)辦事人員辦事事項(xiàng)，推送所需要的表單，辦事人員可以在自助填單區(qū)刷身份證，讀取所辦業(yè)務(wù)的表單，并進(jìn)行填寫。填寫成功文件以辦事人的身份證進(jìn)行保存。辦事人員在自助填單機(jī)上填寫的表格，一窗辦理人員刷取辦事人的身份證，能夠查看到所填寫的表格，若表格填寫有誤，在辦理窗口可支持表格的修改和重新打印。辦事人員可以通過掃描自助填單機(jī)上的二維碼進(jìn)行下載相關(guān)表格。醫(yī)保中心智慧大廳供應(yīng)商