很顯然,顧客期望值管理的重點是顧客信息的及時處理;品牌定位和訴求的及時糾偏;提高和完善產(chǎn)品質(zhì)量;產(chǎn)品功能的適應(yīng)性調(diào)整;價格體系的設(shè)定和監(jiān)控;品牌**價值的確立和體現(xiàn)等。只有這樣,品牌的美譽度和忠誠度才有可能得到同步提升,品牌價值也會逐漸體現(xiàn)出來。沒有美譽度和忠誠度的品牌較多像三株和秦池,經(jīng)不起市場的洗禮。再次,如果此時競爭對手已經(jīng)在實施阻擊計劃,從根源上看,競爭者只是不希望自己的市場份額在縮小,也不希望自己的品牌影響力被一個新品牌所遮蓋住。這意味著企業(yè)的推廣阻力會因競爭者的反擊而加大,并可能需要有額外的付出。由于零售商的權(quán)力越來越大,品牌經(jīng)營者在交易推廣上的花費有上升的趨勢。常熟本地品牌推廣優(yōu)勢
1. 不同的形式——如:果珍固體飲料延伸到果珍易拉罐飲料,雀巢咖啡延伸到易拉罐飲料2. 不同檔次——即品牌通過典型的垂直延伸覆蓋到具有不同購買力的目標(biāo)客戶,如派克延伸到5美元的鋼筆,寶馬7系較貴的車達到200多萬人民幣,3系列較便宜的為28萬元3. 不同用途——玉蘭油有美白、嫩膚、防曬等不同功能和用途的系列產(chǎn)品4.不同成分、原料、部件、口味、款式——如海信變頻空調(diào)比定速空調(diào)的壓縮機技術(shù)性能遙遙**據(jù)調(diào)研公司的數(shù)據(jù),80-90%以上的延伸都是類內(nèi)延伸,由于仍然在一個產(chǎn)品類內(nèi)延伸,雖然產(chǎn)品有形式、大小、用途等各方面的不同,但顧客購買這些產(chǎn)品的主要驅(qū)動力仍然是一致的,除不同檔次的垂直延伸需要慎重外,類內(nèi)延伸是完全允許的,成功率也非常高。江蘇咨詢品牌推廣優(yōu)勢相信這五個步驟足以使“漠視”的顧客群轉(zhuǎn)變?yōu)椤瓣P(guān)注和惠顧”的顧客群。
品牌的先后不同時期劃分為導(dǎo)入期、成長期、全盛期和衰落期四個發(fā)展階段,這四個階段的提出將對企業(yè)的品牌推廣會有許多現(xiàn)實意義。導(dǎo)入期品牌的***個發(fā)展階段是導(dǎo)入期,導(dǎo)入期就是企業(yè)的品牌***次面對顧客或***次參與競爭的階段。導(dǎo)入期也是企業(yè)剛剛引入品牌經(jīng)營理念,且是一個全新的起點。導(dǎo)入期較典型的特點是:目標(biāo)顧客出于對新品牌缺乏認(rèn)知而謹(jǐn)慎選擇;正因為是新品牌,顧客中會有***試用者敢于嘗試,這些試用者可能就是顧客群中的勇于接受新鮮事物者和意見***,也可能是品牌日后堅實的擁躉者和榜樣者;
3. 相通或者接近的技術(shù)和專業(yè)能力——佳能復(fù)印機、照相機、傳真機都需要前列的光電技術(shù),本田汽車、割草機依賴強勁的動力技術(shù);4. 關(guān)聯(lián)產(chǎn)品——主要是產(chǎn)品同屬于一個行業(yè),如太太樂從雞精延伸到味精和蘑菇精;又如如娃哈哈從果奶延伸到茶飲料、純凈水、果汁等,產(chǎn)品之間有很高的關(guān)聯(lián)度;5. 伴侶產(chǎn)品——由于在使用上的搭檔性質(zhì),消費者容易對其中一個產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)同的同時也喜歡上伴侶產(chǎn)品,如高露潔牙膏延伸到牙刷,雀巢的咖啡與伴侶,打印機與墨粉;品牌寬度(Brand-width):就是品牌在市場上的影響程度,主要是指品牌。
因此,放大優(yōu)勢,修補劣勢,是企業(yè)此時的應(yīng)對良策。就像微軟的辦公系統(tǒng)不斷修補一樣,始終保持在行業(yè)內(nèi)的**和難以攻擊。當(dāng)產(chǎn)品的原材料稍顯緊俏時,尤其應(yīng)警惕上游供應(yīng)商利用企業(yè)的急迫心態(tài)和競爭者可能的拉攏或囤積,而使企業(yè)從源頭喪失競爭優(yōu)勢,這是十分可怕的事情。如同邁克爾·波特教授所言,上游供應(yīng)商的議價能力有時候還真能決定企業(yè)的競爭力。因此,維持上游忠誠供應(yīng)和開辟第二供應(yīng)源是品牌全盛時期供應(yīng)鏈管理的重點。為上游供應(yīng)商提高生產(chǎn)和作業(yè)效率、改進物流設(shè)施和程序、適當(dāng)提高供應(yīng)價格、描述并確立與供應(yīng)商的長遠(yuǎn)合作利益點等都是可行的忠誠供應(yīng)計劃;在一些西方國家里,零售商已成為主要的廣告宣傳者,他們主要使用來自于品牌經(jīng)營者的推廣補貼。常熟本地品牌推廣優(yōu)勢
其次,交易推廣可以刺激零售商積極地通過宣傳商品特色、展示以及降價來推廣品牌。常熟本地品牌推廣優(yōu)勢
第二廣告和宣傳要連續(xù);第三要使產(chǎn)品具有差異性和功能的適應(yīng)性;第四渠道布局要合乎顧客的較高期望;第五營銷規(guī)劃要以品牌化為基準(zhǔn)。相信這五個步驟足以使“漠視”的顧客群轉(zhuǎn)變?yōu)椤瓣P(guān)注和惠顧”的顧客群。其次,競爭者對于一個新品牌面市所表現(xiàn)出來的態(tài)度也會因企業(yè)的市場動作而存在較大差別,但總會有個普遍性的態(tài)度,那就是密切關(guān)注和企圖探尋企業(yè)的市場圖謀。很顯然,企業(yè)在品牌推廣時,一些策略將完全暴露在競爭者面前而難有隱秘,這勢必成為競爭者制訂下一步阻擊計劃的依據(jù)。常熟本地品牌推廣優(yōu)勢
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