天津在線網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客如何搭建

同一個(gè)工單也許需要不同的技術(shù)支持來解決。當(dāng)您需要與其他部門的客服人員協(xié)作時(shí)，抓發(fā)或重新分配服務(wù)工單會(huì)十分繁瑣，而且，轉(zhuǎn)發(fā)容易造成混亂，重新分配又難以明確責(zé)任。通過21秒云集客, 您可以與其他部門的客服人員共享服務(wù)工單，這樣就可以更好，更高效地解決客戶需求。

我們比較側(cè)重的誤區(qū)首先條價(jià)格決定品質(zhì)，價(jià)格不能說明一切問題，有的收費(fèi)高的系統(tǒng)不一定好用，收費(fèi)低甚至無償?shù)牟灰欢ú缓糜谩?,看公司的全部性質(zhì)忽略自身的特性，很多都是看大公司在使用拿來作為案例，實(shí)際并不適合自己。比如21秒云集客是比較適合中小型，創(chuàng)業(yè)公司的，性價(jià)比高功能性好且全部，適合各行各業(yè)，集成性也很好，網(wǎng)站，app，公眾號(hào)，小程序，微信，微博，直連都是可以的。3，是否安全，客服系統(tǒng)涉及很多客情，自己公司的客戶安全是否需要保密，這個(gè)主要看預(yù)算和機(jī)密程度，如果條件允許可以做服務(wù)器定制模式，這個(gè)我對(duì)其他不清楚，21秒云集客還是可以的。 智能客服機(jī)器人，科技賦能降本增效。天津在線網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客如何搭建

此外，「客服機(jī)器人」也能夠?qū)σ归g、高峰期等不同時(shí)段的客服聯(lián)絡(luò)情況進(jìn)行精細(xì)監(jiān)測(cè)和記錄。企業(yè)管理人員能夠通過分析后臺(tái)數(shù)據(jù)，及時(shí)對(duì)溝通策略、人員等做出調(diào)整，不斷優(yōu)化客服運(yùn)營管理策略。

被譽(yù)為美國「增長不法分子之父」的肖恩·埃利斯在其《增長不法分子》這本書中也再次強(qiáng)調(diào)了留存率和轉(zhuǎn)化率對(duì)于企業(yè)的重要性——5%的留存率提升，會(huì)帶來25%~95%的利潤增加；每個(gè)月5%的轉(zhuǎn)化率改進(jìn)，會(huì)帶來全年80%的提升；。

我們也希望在數(shù)企21秒云集客的賦能下，幫助企業(yè)有效提升用戶的轉(zhuǎn)化與留存，通過技術(shù)賦能，真正意義上驅(qū)動(dòng)企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)增長。 北京云集客營銷數(shù)企21秒云集客如何搭建將線上線下客情沉淀構(gòu)建私域流量，持續(xù)深度運(yùn)營，牢牢把握住存量客戶，通過數(shù)據(jù)分析提升客戶的復(fù)購率.

首先全渠道營銷加強(qiáng)了企業(yè)數(shù)據(jù)收集和用戶洞察的能力。企業(yè)能夠收集并統(tǒng)一管理不同渠道的數(shù)據(jù)，通過這些數(shù)據(jù)更加了解自己的客戶，以后就可以針對(duì)這些客戶量身打造內(nèi)容，提升轉(zhuǎn)化率和投產(chǎn)比。然后全渠道營銷能給客戶帶來更好的體驗(yàn)。用戶在各個(gè)渠道保持溝通的一致性和連續(xù)性，創(chuàng)造了良好的客戶體驗(yàn)。然后全渠道營銷讓企業(yè)擁有了更強(qiáng)的資源管理能力。企業(yè)通過用戶畫像，和跟蹤企業(yè)不同渠道的動(dòng)作，判斷出他們的消費(fèi)行為和偏好。這樣企業(yè)就可以隨時(shí)根據(jù)用戶消費(fèi)行為來改變營銷策略。

ACD分配（Automatic Call Distribution），指的是采用多種成熟的分配模式和規(guī)則將對(duì)話的請(qǐng)求均勻地分配給客服坐席。企業(yè)客服不同技能組由于業(yè)務(wù)性質(zhì)的區(qū)別，對(duì)分配邏輯的使用也不同，比如售前關(guān)注的是平均分配，而售后對(duì)分配機(jī)制則和能力、空閑度有關(guān)；所以多種不同的分配機(jī)制更能夠滿足客戶體驗(yàn)、客服工作性質(zhì)以及企業(yè)管理的需求。

質(zhì)檢監(jiān)控。質(zhì)檢監(jiān)控是客服管理人員工作的重要之一，對(duì)比傳統(tǒng)方式，現(xiàn)代智能質(zhì)檢監(jiān)控的時(shí)效性更強(qiáng)、覆蓋范圍更廣、也更為客觀。實(shí)時(shí)監(jiān)控、實(shí)時(shí)插入對(duì)話這些功能能夠及時(shí)糾錯(cuò)；對(duì)話的分享及評(píng)分功能也能幫助更好地管理客服團(tuán)隊(duì)、提供共同學(xué)習(xí)的平臺(tái)。 使用21秒云集客，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從營銷、銷售、服務(wù)、生產(chǎn)、配送安裝等各業(yè)務(wù)鏈路中高質(zhì)量經(jīng)營發(fā)展。

你現(xiàn)在做線上營銷不可能還是只做一個(gè)平臺(tái)吧。你只要做多渠道，你就有集客的需求。集客的一層意思就是在所有平臺(tái)來的流量咨詢，你都能在一個(gè)后臺(tái)集中處理；另一層意思是所有渠道來的客情都會(huì)集中存儲(chǔ)、分析。

集客CRM是綁定所有推廣平臺(tái)的，在這些平臺(tái)中流量產(chǎn)生的客情都會(huì)自動(dòng)導(dǎo)入集客CRM。而普通CRM是銷售或者客服手動(dòng)存儲(chǔ)或者批量導(dǎo)入到CRM之中進(jìn)行集中管理的。

集客營銷是通過高質(zhì)量且有針對(duì)性的內(nèi)容，吸引訪客來訪問網(wǎng)站后，分發(fā)對(duì)訪客有用的內(nèi)容，將這些訪問者轉(zhuǎn)化為潛在客戶，贏得他們的信任，然后將他們轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶和品牌推廣者。 21秒云集客，全渠道一站式接入，快速觸達(dá)客戶。河北在線網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客好用嗎

全生命周期的客戶聯(lián)絡(luò)一體化解決方案，實(shí)現(xiàn)多渠道和跨渠道服務(wù)的高效協(xié)同，統(tǒng)一管理客戶服務(wù)的溝通數(shù)據(jù)。天津在線網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客如何搭建

還有個(gè)事情就是線索分配的事情，之前我們運(yùn)營組的幾個(gè)人都是咨詢來了，客戶留資料了，我們整理好轉(zhuǎn)交給業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人，然后業(yè)務(wù)部門的總監(jiān)再分配給銷售跟進(jìn)，速度快的當(dāng)天跟進(jìn)，有些時(shí)候第二天才會(huì)有業(yè)務(wù)跟進(jìn)，搞不好有的客戶都忘了自己有留言了，效果很不好。線索白白的流失了，為這個(gè)事情，每個(gè)月做數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，都是我們和銷售部扯皮。所以我一直希望能有一個(gè)辦法能解決前期線索流失的問題，因?yàn)楫吘鼓壳爸挥卸兑粲蟹悼顧C(jī)制。后來我正在使用21秒云集客，真的是幫助很大，線索來了，自動(dòng)分配，然后自動(dòng)撥打線索電話，客戶在留下信息幾十秒內(nèi)就能收到業(yè)務(wù)的電話（親測(cè)20秒內(nèi)），確實(shí)降低了線索流失率，不過他們官方說能把線索流失率降到0，我覺得有點(diǎn)吹牛了。天津在線網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客如何搭建

深圳市八度云計(jì)算信息技術(shù)有限公司是一家深圳市八度云計(jì)算信息技術(shù)有限公司,2013年07月25日成立，經(jīng)營范圍包括一般經(jīng)營項(xiàng)目是：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)、咨詢；電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)服務(wù)；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全維護(hù)；計(jì)算機(jī)軟硬件、辦公用品批發(fā)；網(wǎng)頁制作及軟件開發(fā)；國內(nèi)貿(mào)易（不含專營、?？亍Ｙu商品）；經(jīng)營進(jìn)出口業(yè)務(wù)；大數(shù)據(jù)服務(wù)；大數(shù)據(jù)分析服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)采集；軟件開發(fā)、軟件咨詢；基礎(chǔ)軟件服務(wù)；信息技術(shù)咨詢；市場(chǎng)調(diào)查；企業(yè)征信業(yè)務(wù)；企業(yè)信用評(píng)估；企業(yè)管理咨詢；信用管理咨詢；工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的開發(fā)；AI人工智能的開發(fā)及銷售；智能設(shè)備制造。許可經(jīng)營項(xiàng)目是：從事云計(jì)算服務(wù)；物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)；電子商務(wù)應(yīng)用培訓(xùn)服務(wù)；信息服務(wù)業(yè)務(wù)（限互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)）；基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)；第二類增值電信業(yè)務(wù)；一類增值電信業(yè)務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）的公司，是一家集研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售為一體的專業(yè)化公司。八度云計(jì)算深耕行業(yè)多年，始終以客戶的需求為向?qū)?，為客戶提供高質(zhì)量的數(shù)企BDSaaS，數(shù)企魚鷹云呼叫系統(tǒng)，數(shù)企21秒云集客。八度云計(jì)算致力于把技術(shù)上的創(chuàng)新展現(xiàn)成對(duì)用戶產(chǎn)品上的貼心，為用戶帶來良好體驗(yàn)。八度云計(jì)算始終關(guān)注商務(wù)服務(wù)市場(chǎng)，以敏銳的市場(chǎng)洞察力，實(shí)現(xiàn)與客戶的成長共贏。