專業(yè)紅娘培訓話術

         走向規(guī)范、走向文明已成為社會的主旋律?；榻閹熥鳛樯鐣蠹彝ブ械囊粏T，應該不斷提高自身素質和文化修養(yǎng)，使自己不僅能提供有品質的的物質服務，也能提供規(guī)范的禮儀服務。行為舉止、禮貌修養(yǎng)，不僅反映個人形象，也反映出一個民族的文明程度和城市的精神面貌?；榻閹煱讯Y儀禮節(jié)作為婚介服務人際交往過程中不可忽略的一部分，就等于把婚介服務的服務質量提升了一個層次，更能贏得社會的肯定?；榻閹熢诨榻榉罩刑幱谥鲗ё饔煤完P鍵地位。要求婚介師多角度發(fā)展，培養(yǎng)良好的服務意識。紅娘還可以是情感指導師。專業(yè)紅娘培訓話術

婚介服務禮儀

中華民族是擁有五千年文明歷史的“禮儀之邦”，“講文明，用禮儀”活動是弘揚民文化、展示民族精神的重要途徑。社會在進步，經濟在發(fā)展，生活更加多樣化，但禮儀始終作為一條延綿不斷的國脈延續(xù)著。敦煌古藏文文獻《禮儀寫卷》闡述為人之道時日:“弟問:何為做人之道?何歲做人之道?兄云:做人之道為公證、孝敬、和藹、溫順、憐憫、不怒、報恩、知恥、謹慎、勤奮。雖不聰慧機智，如有這些，一切人皆能中意，親屬亦安泰。非做人之道是偏袒、暴戾、輕浮、、忘恩、無同情心、易怒、驕傲、懶惰。身上若有這些毛病，一切人皆不會中意。中國人講究禮儀的歷史源遠流長，即使社會再進步，經濟再發(fā)展，生活再多樣，禮儀始終都作為一條延綿不斷的國脈在延續(xù)著。服務禮儀是服務人員在工作場合使用的禮儀規(guī)范和工作藝術。它無處不在，無時不有，是整個服務行業(yè)賴以生存的基礎。在整個婚介服務中，它仍然占有舉足輕重的地位。 重慶創(chuàng)業(yè)紅娘培訓系統(tǒng)婚介師每天都要面對征婚人的咨詢，回答類似一樣的問題。

未來中國的婚姻發(fā)展趨勢有以下幾點。

1)家庭結構小型化――每家3至4人，婚姻的期望隨著小康生活的來臨而變化。

2)晚婚晚育人數增加――傳統(tǒng)“男主外，女主內”的觀念漸漸改變，女性這邊越來越大。

3)更科學普遍――年輕人因好奇心導致的輕率性體驗減少，對婚前性行為更加慎重。

4)擇偶重情趣輕經濟――擇偶更注重情趣相投，經濟條件重要性降低。男女青年更希望對方與自己同屬一個社會階層。

5)求婚姻質量―一多數家庭不再湊合，婚姻調適能力的提高，將使家庭生活更豐富、新鮮、幸福。

    婚姻中男女更加平等，丈夫與妻子共同承擔家庭義務?；橐龅闹鸩桨l(fā)展是社會不斷發(fā)展的產物，解放了現(xiàn)代的青年男女，解放了被封建束縛的中國婦女，女性的地位越來越高。

        服務就是按制度辦事，是認識上的誤區(qū)。經常聽到服務人員這樣回復客人:“這是公司的規(guī)定，我沒有辦法幫你解決?！惫镜囊?guī)定固然重要，但規(guī).定是根據慣例和普遍現(xiàn)象制定的。對于不同的客人可以用不同方法個別處理，不能以慣例和規(guī)定作為理由，忽視對客人的量身服務。一一個完善的制度是在不斷的調整中產生的，通過服務和工作實踐修改和補充制度，才能制定出更加個性化和人性化的規(guī)定。積極主動地為征婚人著想。積極的人是主動的，消極的人是被動的?；榻閹煼e極主動地為征婚人著想，才能讓征婚人感覺婚介師像親人一樣可以信賴?；榻閹熤挥谐３５阶约菏窃跒閯e人的幸福而工作，婚介工作才能做到位，服務才能更周到，才能真正實100%的服務效果。很多人找對象會說“看感覺”或者“沒要求”，這種情況是怎么幫他們找的？

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       服務素養(yǎng)的不斷改進。服務行業(yè)的市場競爭日益激烈，正如企業(yè)之間產品的競爭需要不斷創(chuàng)新，服務的創(chuàng)新也成為焦點。服務人員服務素養(yǎng)的自我改進是企業(yè)維系和拓展市場份額,應對激烈競爭的重要措施，也是服務創(chuàng)新的基礎。自我改進是服務人員提高服務質量永恒的主題。不進則退，是眾所周知的發(fā)展規(guī)律，服務人員面對期望和需求不斷提升的顧客群體，只有不斷總結,.取長補短、學習新的服務理念和服務模式，提升自身的服務技能和服務素養(yǎng)，才能贏得客人的信任。專業(yè)紅娘培訓話術