浙江企業(yè)智能客服系統(tǒng)要多少錢(qián)

基于音視貝強(qiáng)大的ASR、TTS、NLP、多輪對(duì)話、上下文、客戶畫(huà)像、知識(shí)圖譜等技術(shù)，以智能語(yǔ)音的方式為客戶提供智能查詢、業(yè)務(wù)型閑聊、智能IVR以及知識(shí)管理等服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)服務(wù)接待自動(dòng)化，為企業(yè)降本增效、提高客戶滿意度、樹(shù)立良好的品牌形象，增加客戶的信任感。音視貝智能客服系統(tǒng)能解決客戶業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行7*24小時(shí)即時(shí)客服服務(wù)，讓客戶接受服務(wù)不等待。通過(guò)NLP技術(shù)，智能客服能更準(zhǔn)確識(shí)別客戶意圖，進(jìn)而使客戶享受更為流暢的交互體驗(yàn)。智能客服系統(tǒng)怎么樣？浙江企業(yè)智能客服系統(tǒng)要多少錢(qián)

智能客服系統(tǒng)通常包含以下幾項(xiàng)關(guān)鍵能力：自然語(yǔ)言識(shí)別能力，系統(tǒng)擁有自然語(yǔ)言識(shí)別能力，可以幫助系統(tǒng)更好的理解人類語(yǔ)言。人對(duì)于一個(gè)問(wèn)題會(huì)有多種不同的表達(dá)方式，系統(tǒng)需要理解問(wèn)題中的關(guān)鍵點(diǎn)，從而找到對(duì)應(yīng)的問(wèn)題，這是考察系統(tǒng)性能時(shí)較為重要的指標(biāo)；知識(shí)庫(kù)管理，知識(shí)庫(kù)相當(dāng)于系統(tǒng)的大腦，企業(yè)需要在使用初期為系統(tǒng)建設(shè)一套知識(shí)庫(kù)，這就相當(dāng)于給新員工一個(gè)產(chǎn)品介紹或業(yè)務(wù)資料，在對(duì)接客戶時(shí)系統(tǒng)會(huì)從已有的知識(shí)庫(kù)中搜索問(wèn)題的答案。在不斷接受問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程中，智能客服系統(tǒng)會(huì)不斷完善知識(shí)庫(kù)，將處理的問(wèn)題積累下來(lái)，通過(guò)這種方式可以方便以后更好的解決客戶問(wèn)題；另外，智能客服系統(tǒng)還有一些擴(kuò)展能力，能通過(guò)API接口對(duì)接到企業(yè)原有的資源，不會(huì)造成資源的浪費(fèi)，快速部署，易于上手。浙江企業(yè)智能客服系統(tǒng)要多少錢(qián)智能客服系統(tǒng)和人工客服的區(qū)別。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，利用智能技術(shù)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展已成為推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要力量?？头瞧髽I(yè)服務(wù)用戶的窗口，覆蓋了售前咨詢、售后投訴維修等問(wèn)題。客服工作的質(zhì)量既決定著客戶的滿意度，也影響著企業(yè)人力運(yùn)營(yíng)成本和品牌形象?？蛻舻娜チ粼诤艽蟪潭壬先Q于客服的服務(wù)質(zhì)量，那么如何做好客服管理，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)成為企業(yè)管理者關(guān)注的重要內(nèi)容?？头到y(tǒng)的出現(xiàn)使企業(yè)客服工作規(guī)范化、流程化，可以更好的幫助客服人員流暢高效的完成任務(wù)，使企業(yè)能夠更好的管理客服工作。在客服工作過(guò)程中，有許多簡(jiǎn)單的、重復(fù)性的勞動(dòng)，為企業(yè)增加了不少人力成本。智能客服系統(tǒng)則可以幫助企業(yè)解決這些問(wèn)題，釋放不必要的人力。音視貝針對(duì)企業(yè)服務(wù)工作中的各類業(yè)務(wù)、各個(gè)環(huán)節(jié)問(wèn)題，利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，為企業(yè)搭建覆蓋售前、售中、售后全流程、全閉環(huán)的智能客服平臺(tái)。

長(zhǎng)期以來(lái)，客戶服務(wù)中心一直被視為企業(yè)與客戶建立互信的重要環(huán)節(jié)，能否給客戶帶來(lái)良好的服務(wù)體驗(yàn)，直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)和形象。因需而變，將智能化技術(shù)性引入客服中心，促進(jìn)客戶服務(wù)中心由人工服務(wù)向智能化服務(wù)轉(zhuǎn)變，已成為提高服務(wù)感受和顧客滿意度的關(guān)鍵措施。智能客服系統(tǒng)在應(yīng)用中呈現(xiàn)出了更多亮點(diǎn)：容錯(cuò)處理防錯(cuò)漏，在智能服務(wù)過(guò)程中，如果出現(xiàn)兩次不理解客戶意圖的情況，支持直接轉(zhuǎn)到人工坐席對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行解決，交互信息可視化，方便客服快速了解客戶需求。業(yè)務(wù)知識(shí)優(yōu)化配置便捷，客服可以自主對(duì)知識(shí)規(guī)則進(jìn)行配置，提高了系統(tǒng)對(duì)于新業(yè)務(wù)的響應(yīng)速度。智能客服系統(tǒng)的主要價(jià)值是通過(guò)部分替代客戶服務(wù)過(guò)程中的重復(fù)性工作，并輔助人工客服，緩解服務(wù)壓力，降低管理成本。什么樣的智能客服系統(tǒng)才靠譜？

音視貝智能客服系統(tǒng)在協(xié)作能力、服務(wù)場(chǎng)景多元化、研發(fā)潛力以及知識(shí)建設(shè)等能力上均占據(jù)明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在保證回復(fù)效率和對(duì)話質(zhì)量的情況下，人工客服大約能同時(shí)接待5-6個(gè)訪客，一旦到了咨詢高峰期，咨詢量呈指數(shù)增長(zhǎng)，人工客服應(yīng)接不暇容易造成訪客流失。而智能客服系統(tǒng)無(wú)接待上限，可以同時(shí)解答成千上萬(wàn)個(gè)客戶發(fā)起的在線咨詢，尤其是面對(duì)企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)或企業(yè)旺季時(shí)的高并發(fā)咨詢，訪客咨詢立即響應(yīng)，避免因等待或排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)造成的訪客流失，保證了回復(fù)客戶的響應(yīng)效率。智能客服系統(tǒng)還可以7*24小時(shí)接待，有效降低服務(wù)成本。不管客戶什么時(shí)間來(lái)訪咨詢都能及時(shí)響應(yīng)，減少因無(wú)人應(yīng)答帶來(lái)的負(fù)面影響，改善客戶體驗(yàn)。人工客服因工作壓力大、強(qiáng)度高、重復(fù)度高等職業(yè)特性，離職率居高不下，也因此增加企業(yè)招聘、培訓(xùn)等方面的人力成本。而智能客服系統(tǒng)永遠(yuǎn)忠誠(chéng)，管理者無(wú)需花費(fèi)過(guò)多精力去管理員工，提升管理效率，降低人力成本。有沒(méi)有好的智能客服系統(tǒng)？浙江企業(yè)智能客服系統(tǒng)要多少錢(qián)

智能客服系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)原理是什么？浙江企業(yè)智能客服系統(tǒng)要多少錢(qián)

一個(gè)好的智能客服系統(tǒng)能幫助企業(yè)降低成本，提高效率，起到事半功倍的效果。好的智能客服系統(tǒng)主要看以下幾點(diǎn)：是否穩(wěn)定，智能客服系統(tǒng)主要是接替一部分人工坐席的工作，在夜間或是人工坐席不在線的時(shí)候，代替人工坐席進(jìn)行接待，因此系統(tǒng)的穩(wěn)定性非常重要。音視貝智能客服系統(tǒng)能夠做到穩(wěn)定不掉線，7x24小時(shí)無(wú)間斷、全天候?yàn)榭蛻籼峁┓?wù)；是否智能，智能客服系統(tǒng)是直接接待、服務(wù)用戶的，如果無(wú)法識(shí)別用戶的意圖，無(wú)法“明白”用戶的意思，就沒(méi)有辦法為用戶提供專業(yè)、準(zhǔn)確的解答及服務(wù)。音視貝智能客服基于NLP深度語(yǔ)義理解技術(shù)，依托知識(shí)圖譜，實(shí)現(xiàn)擬人多輪對(duì)話，對(duì)于不同問(wèn)法、錯(cuò)別字等都能準(zhǔn)確識(shí)別，用戶意圖命中率高達(dá)95%以上，能夠幫助企業(yè)解決90%以上的重復(fù)性問(wèn)題；功能是否齊全，客服行業(yè)本身就需要促進(jìn)各方協(xié)同，音視貝智能客服系統(tǒng)支持人機(jī)協(xié)作、智能分配、數(shù)據(jù)報(bào)表等功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)與服務(wù)的閉環(huán)；售后服務(wù)如何，購(gòu)買(mǎi)了品牌產(chǎn)品之后，品牌方是否能夠提供響應(yīng)的技術(shù)、服務(wù)等支持，幫助企業(yè)進(jìn)一步完善系統(tǒng)部署、實(shí)現(xiàn)更多功能。音視貝智能客服系統(tǒng)有一對(duì)一服務(wù)團(tuán)隊(duì)，快速響應(yīng)企業(yè)需求，提供專屬團(tuán)隊(duì)服務(wù)。浙江企業(yè)智能客服系統(tǒng)要多少錢(qián)

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí)，幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。