自動化智能質檢系統(tǒng)訂購

質檢是客服中心質量管理的重要抓手，用于發(fā)現人員、系統(tǒng)、業(yè)務等方面的問題作跟進提升。然而面對日均少則幾百，多則過萬、甚至十萬的話務量，單靠人工質檢模式會存在質檢覆蓋率低、時效性差、抽樣準度低的缺點。于是，不少企業(yè)引入了智能質檢的概念，探索應用“智能+人工”的質檢模式。即現借助智能系統(tǒng)先把全量通話質檢一遍，輸出經系統(tǒng)判定存在問題的通話，再交給人工作進一步質檢。要開發(fā)智能質檢的功能，首先要明確該關注什么。關注的主要是做智能質檢的目的，只有明確了目的需求，才好開展下一步具體工作。智能質檢系統(tǒng)具有什么優(yōu)勢？自動化智能質檢系統(tǒng)訂購

智能質檢的必要性：人工智能和語音識別技術的發(fā)展，質檢工作已經由智能技術來輔助人工質檢，準鎖定問題語音，大幅提升質檢效率，確保質檢結果的準確度與客觀性，幫助企業(yè)挖掘數據價值，有效提高客戶服務水平質量。過去，呼叫中心語音質檢以人驅動，需要人工聽錄音再進行分析考評。隨著話務量的增長，人為驅動的質檢模式加重了效率低下的問題，無法做到語音數據全量質檢，只能依賴于抽檢的形式，導致抽檢樣本缺乏針對性，甚至問題語音漏檢的情況，較終得出的質檢結果片面也不準確，無法真實反應呼叫中心的客服水平與質量。我司的智能質檢系統(tǒng)可以幫助企業(yè)降低成本和運營風險，系統(tǒng)可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務跟進。上?？头悄苜|檢價錢智能質檢系統(tǒng)是通過多樣化的評分規(guī)則，為的就是對語義語境方面都能夠進行專業(yè)的識別。

智能質檢是呼叫中心系統(tǒng)重要的功能之一，通過與語音識別以及大數據分析等結合，改變了傳統(tǒng)質檢的方式，節(jié)約了人工成本，也提升了質檢的效率與準確度。 智能質檢是如何工作的呢？語音識別轉化 除了通話錄音，還會有在線的會話內容也是質檢的一部分，智能質檢一般是將語音轉化為文本，所以公司不用擔心要檢測的通話錄音數量過多，系統(tǒng)會直接轉化錄音，這樣一定程度上保證了質檢結果的多面性和準確性。智能質檢通過語音識別技術將通話錄音轉化成文字格式保留，一是占用儲存空間小，二是便于后期瀏覽，不需要質檢員通錄音評分，系統(tǒng)直接根據公司評判規(guī)則進行檢測，提高了工作效率。

智能質檢，可助力風險防范工作，通過挖掘人員側的服務禁語、錯漏辦記錄，客戶側的投訴意向、不良信息（如打擾涉黃涉暴）這些高風險點，及早采取人員提升、客戶回訪安撫等手段介入管控，保障客戶感知，維護企業(yè)形象。一方面可以為客服的服務情況打分，監(jiān)督客服的服務效果，降低成本和運營風險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務跟進。本產品可以應用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。智能質檢系統(tǒng)特點：可以實現全量質檢。

伴隨著各行業(yè)的嚴管，企業(yè)對坐席的話術、態(tài)度嚴格把關，傳統(tǒng)的人工抽檢已經很難滿足企業(yè)需求，通過智能質檢把控客服語音數據的需求已經迫在眉睫。傳統(tǒng)的服務質量檢查方式主要以人工為主，基本都是靠質檢人員的“聽”和“看”結合自己的業(yè)務理解來檢驗服務品質的好壞，這種方式固然可以幫助企業(yè)發(fā)現部分服務質量問題，但不可否認也存在不少問題。首先就是質檢的覆蓋率問題，傳統(tǒng)方式的效率限制導致一般只能采用抽檢方式，在大量的服務錄音中隨機抽取小部分進行人工檢查，通常實際的抽檢覆蓋率達不足百分之一，服務量大的企業(yè)甚至達不到萬分之一，這樣非常容易產生問題遺漏；另外一個不足就是效率低，人工質檢十分耗時，質檢人員在檢查過程中需要去聽或看，然后還要思考判斷，有時候甚至要反復回放，這過程會消耗不少時間。智能錄音質檢應用的誕生是通過解放大量繁瑣低效的服務記錄人工記錄、查看工作。上海客服中心質檢系統(tǒng)哪里有

智能質檢除了可應用于服務質量提升外，也可通過挖掘與客戶聊天過程中，客戶表達的產品需求。自動化智能質檢系統(tǒng)訂購

目前很多公司的質檢方式都是采用人工質檢，常用的方式有錄音抽測，質檢員對坐席人員的通話錄音進行抽樣檢測，另外一種就是即席檢測，質檢員現場抽查旁聽，對座席人員的通話進行打分，然后根據結果針對相應問題對坐席進行培訓。人工質檢也可以說是一種傳統(tǒng)的抽樣調查，隨機性太大，如果抽樣數量少，結果不具性；若是為了結果相對準確一點增加抽樣數量，質檢工作量必然會增加，對于坐席多，通話量巨大的公司來講負擔很重，坐席較少的公司沒有專門的質檢人員，那么負責此工作的人也不能保證足量的抽樣。自動化智能質檢系統(tǒng)訂購

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