一站式智能質(zhì)檢多少錢

當(dāng)前人工質(zhì)檢一條記錄需要6分鐘，其中包含較多問(wèn)題不明顯的記錄，若擴(kuò)大質(zhì)檢量將帶來(lái)巨大的人工損耗。，只有提高抽檢準(zhǔn)度才能有效降低無(wú)效人工耗時(shí)。 共享客服平臺(tái)應(yīng)用智能質(zhì)檢解決方案，通過(guò)系統(tǒng)智能化質(zhì)檢擴(kuò)大了質(zhì)檢覆蓋范圍，能夠有效地掌握客戶來(lái)電訴求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服工作中存在的問(wèn)題，在降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)提升了服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。智能質(zhì)檢系統(tǒng)特點(diǎn)：可以實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢。一站式智能質(zhì)檢多少錢

為了保證服務(wù)質(zhì)量，您的通話可能會(huì)被錄音……"當(dāng)我們撥打客服電話時(shí)，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這樣的提示。在企業(yè)服務(wù)中，平均每天都會(huì)產(chǎn)生數(shù)以萬(wàn)計(jì)的錄音，而錄音背后的服務(wù)質(zhì)量保障則依托服務(wù)質(zhì)檢。目前，很多企業(yè)的服務(wù)質(zhì)檢采用傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢模式，智能質(zhì)檢的普及率并不是很高。然而，人工聽(tīng)一次錄音平均要6分鐘，普遍抽檢比例不足全部錄音的2%，在人力成本直線上升、聽(tīng)錄音工作重復(fù)枯燥等因素影響下，導(dǎo)致了人工質(zhì)檢的成本增高、效率低、錯(cuò)誤率高。一站式智能質(zhì)檢多少錢智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用的好處有哪些？

智能質(zhì)檢是對(duì)人工客服服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)的填補(bǔ)和提升，指的是系統(tǒng)軟件根據(jù)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)、自然語(yǔ)言理解技術(shù)性等對(duì)海量的在線客服紀(jì)錄進(jìn)行全自動(dòng)質(zhì)檢，以提升質(zhì)檢效率，從而提高質(zhì)量檢驗(yàn)普及率，減少質(zhì)量檢驗(yàn)成本費(fèi)。 從應(yīng)用領(lǐng)域看，智能質(zhì)檢可分成客服中心的語(yǔ)音質(zhì)檢和網(wǎng)上客服質(zhì)檢兩大類，前面一種在對(duì)話質(zhì)檢基本上加了語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字的要求。在呼叫中心中引入智能質(zhì)檢產(chǎn)品，企業(yè)收獲的不只只是質(zhì)檢方面的效率、客服整體水平的提升。

質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要抓手，用于發(fā)現(xiàn)人員、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)等方面的問(wèn)題作跟進(jìn)提升。然而面對(duì)日均少則幾百，多則過(guò)萬(wàn)、甚至十萬(wàn)的話務(wù)量，單靠人工質(zhì)檢模式會(huì)存在質(zhì)檢覆蓋率低、時(shí)效性差、抽樣準(zhǔn)度低的缺點(diǎn)。于是，不少企業(yè)引入了智能質(zhì)檢的概念，探索應(yīng)用“智能+人工”的質(zhì)檢模式。即現(xiàn)借助智能系統(tǒng)先把全量通話質(zhì)檢一遍，輸出經(jīng)系統(tǒng)判定存在問(wèn)題的通話，再交給人工作進(jìn)一步質(zhì)檢。要開(kāi)發(fā)智能質(zhì)檢的功能，首先要明確該關(guān)注什么。關(guān)注的主要是做智能質(zhì)檢的目的，只有明確了目的需求，才好開(kāi)展下一步具體工作。智能質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣？

客服語(yǔ)音質(zhì)檢是企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中非常重要的一個(gè)品質(zhì)管控環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的質(zhì)檢主要依托人工抽檢的方式開(kāi)展，采用的是人工參與判斷、測(cè)評(píng)整個(gè)流程，此種模式效率低、覆蓋面有限且評(píng)價(jià)體系依賴人工，主觀性強(qiáng)，已經(jīng)很難滿足龐大的客服體系和用戶需求。傳統(tǒng)質(zhì)檢存在著以下問(wèn)題：人工抽檢覆蓋面小；人工抽檢效率低；質(zhì)檢人員判斷具備主觀性，難以客觀有效地對(duì)整體服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行合理評(píng)價(jià)；對(duì)質(zhì)檢員業(yè)務(wù)能力要求較高。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能質(zhì)檢系統(tǒng)的出現(xiàn)可以彌補(bǔ)以上不足。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。常用智能質(zhì)檢系統(tǒng)費(fèi)用

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的注意事項(xiàng)有哪些？一站式智能質(zhì)檢多少錢

智能質(zhì)檢的必要性：人工智能和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的發(fā)展，質(zhì)檢工作已經(jīng)由智能技術(shù)來(lái)輔助人工質(zhì)檢，準(zhǔn)鎖定問(wèn)題語(yǔ)音，大幅提升質(zhì)檢效率，確保質(zhì)檢結(jié)果的準(zhǔn)確度與客觀性，幫助企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，有效提高客戶服務(wù)水平質(zhì)量。過(guò)去，呼叫中心語(yǔ)音質(zhì)檢以人驅(qū)動(dòng)，需要人工聽(tīng)錄音再進(jìn)行分析考評(píng)。隨著話務(wù)量的增長(zhǎng)，人為驅(qū)動(dòng)的質(zhì)檢模式加重了效率低下的問(wèn)題，無(wú)法做到語(yǔ)音數(shù)據(jù)全量質(zhì)檢，只能依賴于抽檢的形式，導(dǎo)致抽檢樣本缺乏針對(duì)性，甚至問(wèn)題語(yǔ)音漏檢的情況，較終得出的質(zhì)檢結(jié)果片面也不準(zhǔn)確，無(wú)法真實(shí)反應(yīng)呼叫中心的客服水平與質(zhì)量。我司的智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以幫助企業(yè)降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫(huà)像，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。一站式智能質(zhì)檢多少錢

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公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

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