杭州智能質(zhì)檢系統(tǒng)方案

目前很多公司的質(zhì)檢方式都是采用人工質(zhì)檢，常用的方式有錄音抽測，質(zhì)檢員對坐席人員的通話錄音進行抽樣檢測，另外一種就是即席檢測，質(zhì)檢員現(xiàn)場抽查旁聽，對座席人員的通話進行打分，然后根據(jù)結(jié)果針對相應問題對坐席進行培訓。人工質(zhì)檢也可以說是一種傳統(tǒng)的抽樣調(diào)查，隨機性太大，如果抽樣數(shù)量少，結(jié)果不具性；若是為了結(jié)果相對準確一點增加抽樣數(shù)量，質(zhì)檢工作量必然會增加，對于坐席多，通話量巨大的公司來講負擔很重，坐席較少的公司沒有專門的質(zhì)檢人員，那么負責此工作的人也不能保證足量的抽樣。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督不是目的，重視客戶體驗的中大型企業(yè)，往往對客服人員的規(guī)范執(zhí)行情況要求更加嚴格。杭州智能質(zhì)檢系統(tǒng)方案

智能質(zhì)檢系統(tǒng)是人工智能技術與傳統(tǒng)人工質(zhì)檢相結(jié)合的產(chǎn)物，首先通過語音識別技術將錄音轉(zhuǎn)換成文本，然后通過自然語言處理對轉(zhuǎn)換后的錄音文本進行理解，其次采用預設的質(zhì)檢規(guī)則模式對文本數(shù)據(jù)進行檢測評分。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要包括三部分：建立質(zhì)檢業(yè)務場景、數(shù)據(jù)處理、質(zhì)檢規(guī)則模式設計。建立質(zhì)檢業(yè)務場景的主要任務是坐席的服務禮儀、服務規(guī)范、業(yè)務能力、技能技巧等問題，面對不同的業(yè)務需求，需要建立符合業(yè)務需求的質(zhì)檢場景；在數(shù)據(jù)處理方面，底層數(shù)據(jù)的處理是建立質(zhì)檢規(guī)則的基礎，數(shù)據(jù)來源可以是行業(yè)歷史及當前客服語音數(shù)據(jù)，通過語音轉(zhuǎn)譯引擎將獲取的錄音音頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的文本格式數(shù)據(jù)，再對獲取到的原始文本、音頻數(shù)據(jù)進行二次加工處理，找出搭建質(zhì)檢規(guī)則需要的重要數(shù)據(jù)；質(zhì)檢規(guī)則模式設計是智能質(zhì)檢系統(tǒng)重要部分，智能質(zhì)檢系統(tǒng)中錄音定位、問題檢出、報表輸出等功能都是通過對質(zhì)檢規(guī)則的學習得以實現(xiàn)，一般業(yè)務場景會建立一套常規(guī)質(zhì)檢+多套專項質(zhì)檢規(guī)則，在實際應用中質(zhì)檢規(guī)則需靈活配置以滿足多種業(yè)務場景需求。西安自動智能質(zhì)檢多少錢智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實現(xiàn)質(zhì)檢結(jié)果的剖析。

智能語音質(zhì)檢是利用關鍵詞、語速、情緒檢測等技術，靈活構(gòu)建質(zhì)檢規(guī)則，多面識別海量會話中的風險信息，將質(zhì)檢覆蓋率提升至100%。伴隨著通訊行業(yè)的嚴管，投訴、打擾率的居高不下，更是讓企業(yè)對坐席的話術、態(tài)度嚴格把關，傳統(tǒng)的人工抽檢已經(jīng)很難滿足企業(yè)需求。 智能錄音質(zhì)檢，多方位把控質(zhì)檢客服語音數(shù)據(jù)的需求已經(jīng)迫在眉睫。智能語音質(zhì)檢是以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術為基礎的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過可配置、可訓練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢。

想了解一家企業(yè)是否值得信賴，打一次熱線電話，咨詢下常見問題，就知道了。企業(yè)的客服或者銷售人員，指的是企業(yè)直接與客戶交流的，他們能否快速定位和解答問題，就可以體現(xiàn)出企業(yè)的專業(yè)性和規(guī)范性，為了贏得更多客戶信賴，企業(yè)不斷總結(jié)出客戶常見問題的標準作業(yè)流程（SOP），要求業(yè)務人員按流程幫助客戶定位和解答問題。那么，如何監(jiān)督業(yè)務人員在遇到特定場景或客戶的特定問題時，有沒有執(zhí)行標準流程呢？有沒有按要求進行回復呢？智能質(zhì)檢的主要目標是，判斷員工與客戶溝通時“是否按照規(guī)范流程，解決了客戶的問題”。智能錄音質(zhì)檢可以承擔的工作將會越來越豐富。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)在運行過程中更加安全穩(wěn)定，畢竟支持全場景智能化的運行模式，可見這在部署方面都是比較靈活高效的，滿足了企業(yè)客戶在這方面的實際需求。那么，這在技術優(yōu)點上都會嚴格的去掌握好，確保在解決方案的設計上也更加完善。所以說，這在設計的過程中都會多面的去考慮到，真正在上線運行的過程中讓客戶對產(chǎn)品更加值得信賴。當前，依據(jù)企業(yè)的實際需求，所提供的智能質(zhì)檢解決方案也是會更加與企業(yè)客戶的要求上相吻合，為的就是在上線運行的過程中，對客戶服務方面的質(zhì)量上能夠有著明顯的提高，帶來的質(zhì)檢服務效果上不斷的去提升。只有這樣，企業(yè)客戶選擇去開發(fā)的時候，客戶才能夠給出很高的評價，對產(chǎn)品的認可度也才會越來越高。質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要抓手。常見智能質(zhì)檢技術方案

智能質(zhì)檢是對人工客服服務質(zhì)量檢驗的填補和提升。杭州智能質(zhì)檢系統(tǒng)方案

具體的質(zhì)檢項是，首先需要判斷一個對話是在講什么事情，然后再判斷針對這件事情，業(yè)務人員的回答是否滿足一個或多個規(guī)范條件。 其實，也可以認為智能質(zhì)檢是一種 2 個以上質(zhì)檢項（語義點）的復合質(zhì)檢。復合質(zhì)檢若想做到比較好的效果，需要每個語義點都能實現(xiàn)較高的召回率和準確率。因此，在傳統(tǒng)的“關鍵詞+正則”模式之外，引入效果更好的、基于深度學習模型的“非正則”模式來生產(chǎn)質(zhì)檢項（語義點）勢在必行。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是主要應用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景。杭州智能質(zhì)檢系統(tǒng)方案

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