沈陽在線智能質檢

音視貝智能質檢系統(tǒng)的功能點及優(yōu)勢：自動質檢，根據(jù)自定義設置的質檢模型，發(fā)起無時間周期的自動質檢任務，檢測結果按照不同任務與狀態(tài)信息呈現(xiàn)在質檢結果中，質檢結果詳細記錄對應的質檢規(guī)則、命中的錄音，并提供錄音調(diào)聽、內(nèi)容檢索與人工質檢功能；全量質檢，智能質檢覆蓋率可達100%，信息提取與處理時長縮短至數(shù)秒，質檢數(shù)量每天超萬件，效率同時提升了百倍以上；音詞同步質檢，錄音播放按不同音軌展示坐席、客戶的對話波形，支持在波形上展示命中規(guī)則，在錄音播放過程中，可進行拉聽和跳轉播放，幫助提升錄音回聽效率，同時，按對話角色（坐席、客戶）和時間軸展示轉譯文本內(nèi)容，顯示關鍵詞信息；質檢結果，每日輸出錄音質檢報告，自動匯總統(tǒng)計各類質檢信息。智能質檢系統(tǒng)是通過可配置、可訓練的檢測模型實現(xiàn)全量質檢。沈陽在線智能質檢

對于企業(yè)來說，智能質檢不只提升了效率，更節(jié)省了成本，能夠挖掘客戶準的需求，在現(xiàn)在這個追求差異化服務的時代，智能質檢早已成為傳統(tǒng)行業(yè)必須做出的改變。智能質檢系統(tǒng)一方面可以為客服的服務情況打分，監(jiān)督客服的服務效果，降低成本和運營風險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務跟進。智能質檢 是基于語音分析技術，呼叫中心智能語音質檢和分析系統(tǒng)提供自動化質檢功能，實現(xiàn)設置質檢策略和規(guī)則，對錄音數(shù)據(jù)進行自動篩選，發(fā)現(xiàn)服務質量問題，提供給質檢人員進行審核確認，以自動化的質檢，有效提升質檢覆蓋率和工作效率。深圳一站式質檢系統(tǒng)功能介紹底層數(shù)據(jù)的處理是建立質檢規(guī)則的基礎。

智能質檢系統(tǒng)的應用領域有哪些？智能質檢系統(tǒng)主要應用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術為基礎的全量數(shù)據(jù)存儲、質檢的系統(tǒng)工具，通過可配置、可訓練的檢測模型實現(xiàn)全量質檢，一方面可以為客服的服務情況打分，監(jiān)督客服的服務效果，降低成本和運營風險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務跟進。

目前很多公司的質檢方式都是采用人工質檢，常用的方式有錄音抽測，質檢員對坐席人員的通話錄音進行抽樣檢測，另外一種就是即席檢測，質檢員現(xiàn)場抽查旁聽，對座席人員的通話進行打分，然后根據(jù)結果針對相應問題對坐席進行培訓。人工質檢也可以說是一種傳統(tǒng)的抽樣調(diào)查，隨機性太大，如果抽樣數(shù)量少，結果不具性；若是為了結果相對準確一點增加抽樣數(shù)量，質檢工作量必然會增加，對于坐席多，通話量巨大的公司來講負擔很重，坐席較少的公司沒有專門的質檢人員，那么負責此工作的人也不能保證足量的抽樣。智能質檢系統(tǒng)可以應用在客戶業(yè)務情況分析等場景。

近幾年，伴隨著經(jīng)濟環(huán)境的變化和人工智能的快速發(fā)展，呼叫中心和客服中心一直是各個企業(yè)機構對外服務的重要窗口，并且隨著目前國家監(jiān)管日益嚴格，外呼行業(yè)走向規(guī)范化已是大勢所趨。而以往對于錄音質檢服務的工作還是以人工抽查為主，形式上主要依靠質檢客服聽錄音、看記錄并結合自己的專業(yè)判斷來進行合規(guī)性檢測，在業(yè)務量越來越大的情況下，傳統(tǒng)質檢的弊端越來越明顯：覆蓋率低、標準不一、成本較高、效率低下。因此，音視貝開發(fā)了一款智能質檢系統(tǒng)。智能質檢系統(tǒng)就是通過語音識別，語義分析等技術，將通話錄音轉化成文字從而進行分析掌握通話中是否有違規(guī)行為、話術是否規(guī)范、是否有辱罵客戶等一系列行為的管控，實現(xiàn)質檢的目的。智能質檢系的使用范圍比較廣。北京人工智能智能質檢系統(tǒng)功能介紹

什么是智能質檢，和傳統(tǒng)質檢有什么差異？沈陽在線智能質檢

智能質檢系統(tǒng)可以實現(xiàn)質檢結果的多面剖析；基于不同主體層層剖析質檢結果，如基于共享客服工單檢查的質檢評分及分析等，基于共享客服人員的綜合服務能力評分、服務能力追蹤分析和整體水平對比、分區(qū)域業(yè)務對比等，以及基于業(yè)務追溯主體的關鍵質檢短板業(yè)務分析等?；谙到y(tǒng)智能質檢結果可對特定主題服務工單抽樣進行人工復檢工作，基于人工復檢判斷來核查智能質檢結果，避免錯判漏判。通過應用智能質檢解決方案可以有效解決共享客服中人工質檢覆蓋率低、時效性差、效率不高、主觀性大等問題。智能質檢系統(tǒng)可以為客服的服務情況打分，監(jiān)督客服的服務效果，降低成本和運營風險。沈陽在線智能質檢

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過將人工智能技術與企業(yè)服務場景深度融合，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業(yè)提供營銷、服務、運營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發(fā)展，將技術研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標，團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關等人工智能技術的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業(yè)實踐。

在此基礎上結合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術，打造出了智能客服、智能外呼、智能質檢、智能語音機器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例，目前已服務于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術領域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應用服務，保持研發(fā)技術持續(xù)走在行業(yè)前沿，實現(xiàn)長足發(fā)展。