蘇州音視貝質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)方案

什么是智能質(zhì)檢，和傳統(tǒng)質(zhì)檢有什么差異？智能質(zhì)檢-基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的“非正則”質(zhì)檢落地應(yīng)用效果：在很多質(zhì)檢項上遠(yuǎn)超“關(guān)鍵詞+正則”的傳統(tǒng)模式，能多找出 2~10 倍數(shù)量的目標(biāo)通話，并且介紹了其工作原理與“關(guān)鍵詞+正則”的區(qū)別。隨著自然語言處理（NLP）領(lǐng)域技術(shù)的發(fā)展，以“非正則”質(zhì)檢模式為主、“關(guān)鍵詞+正則”模式為輔的方案已成為未來發(fā)展趨勢。兩種模式將長期共存，因為它們各有其更擅長做的事情、更適配的場景。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場景。如今傳統(tǒng)的人工抽檢已經(jīng)很難滿足企業(yè)需求。蘇州音視貝質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)方案

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督不是目的，重視客戶體驗的中大型企業(yè)，往往對客服人員的規(guī)范執(zhí)行情況要求更加嚴(yán)格，對智能質(zhì)檢的需求比較大。我們發(fā)現(xiàn)，有越來越多企業(yè)也開始重視銷售場景的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP），因此，通過智能質(zhì)檢功能監(jiān)督銷售人員執(zhí)行力的需求，也逐漸增多了。不過，無論是面向客服人員，還是銷售人員，監(jiān)督從來不是目的。對企業(yè)而言，找到更好的方法監(jiān)督員工的執(zhí)行力，較終還是為了提升員工的執(zhí)行力和企業(yè)的運(yùn)營效率。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果。重慶機(jī)器智能質(zhì)檢系統(tǒng)哪里買目前很多公司的質(zhì)檢方式都是采用人工質(zhì)檢。

音視貝智能質(zhì)檢系統(tǒng)的功能點(diǎn)及優(yōu)勢：自動質(zhì)檢，根據(jù)自定義設(shè)置的質(zhì)檢模型，發(fā)起無時間周期的自動質(zhì)檢任務(wù)，檢測結(jié)果按照不同任務(wù)與狀態(tài)信息呈現(xiàn)在質(zhì)檢結(jié)果中，質(zhì)檢結(jié)果詳細(xì)記錄對應(yīng)的質(zhì)檢規(guī)則、命中的錄音，并提供錄音調(diào)聽、內(nèi)容檢索與人工質(zhì)檢功能；全量質(zhì)檢，智能質(zhì)檢覆蓋率可達(dá)100%，信息提取與處理時長縮短至數(shù)秒，質(zhì)檢數(shù)量每天超萬件，效率同時提升了百倍以上；音詞同步質(zhì)檢，錄音播放按不同音軌展示坐席、客戶的對話波形，支持在波形上展示命中規(guī)則，在錄音播放過程中，可進(jìn)行拉聽和跳轉(zhuǎn)播放，幫助提升錄音回聽效率，同時，按對話角色（坐席、客戶）和時間軸展示轉(zhuǎn)譯文本內(nèi)容，顯示關(guān)鍵詞信息；質(zhì)檢結(jié)果，每日輸出錄音質(zhì)檢報告，自動匯總統(tǒng)計各類質(zhì)檢信息。

呼入場景質(zhì)檢項集中在回訪話術(shù)是否嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)態(tài)度是否規(guī)范，當(dāng)客戶對個人提出表揚(yáng)、質(zhì)疑時，應(yīng)禮貌時是否合理回應(yīng)等；呼出場景則主要集中在業(yè)務(wù)流程辦理是否合規(guī)，是否有偽冒公檢法等威脅恐嚇、夸大事實的行為，是否有使用銷售技巧等質(zhì)檢項。在明確業(yè)務(wù)場景及場景對應(yīng)質(zhì)檢項同時，需要快速判斷質(zhì)檢項屬于常規(guī)質(zhì)檢或?qū)ｍ椯|(zhì)檢。常規(guī)質(zhì)檢主要質(zhì)檢通話過程中座席服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、客戶感受等服務(wù)類規(guī)則，專項質(zhì)檢則是根據(jù)業(yè)務(wù)要求質(zhì)檢業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)技能、銷售能力等業(yè)務(wù)規(guī)則。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以監(jiān)督客服的服務(wù)效果。

近年來，隨著智能質(zhì)檢解決方案在設(shè)計的過程中的不斷提高，所體現(xiàn)出來的優(yōu)點(diǎn)也越來越多，普遍的運(yùn)用在不同的場景當(dāng)中，質(zhì)檢效率上會有著大幅度的提升，為的就是在質(zhì)檢成本方面合理的去控制好，對服務(wù)客戶的品質(zhì)上去努力的提升。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場景。是以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過可配置、可訓(xùn)練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢。一般情況專項質(zhì)檢都需要進(jìn)行質(zhì)檢條件的判斷。廣東客服中心智能質(zhì)檢系統(tǒng)

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用要根據(jù)說明書來進(jìn)行。蘇州音視貝質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)方案

企業(yè)圍繞中**客戶日益增長的多層次品質(zhì)人生的需求，不斷豐富完善智能外呼系統(tǒng)，智能客服系統(tǒng)，智能質(zhì)檢系統(tǒng)，呼叫中心的同時，還陸續(xù)推出適合中產(chǎn)階級品味的生活化服務(wù)。近日，不斷有訊號傳出，商務(wù)服務(wù)將迎來一波新的爆發(fā)期。但是，在商務(wù)服務(wù)迎來新的爆發(fā)期的同時我們又不能忽視商務(wù)服務(wù)的弊端，所以不少人都對此抱有懷疑態(tài)度。事實上，私營有限責(zé)任公司發(fā)展的這個案例，也是整個行業(yè)打造爆款的縮影。傳統(tǒng)私營有限責(zé)任公司企業(yè)家“牽手”社交網(wǎng)絡(luò)，從公域流量轉(zhuǎn)變?yōu)樗接蛄髁康淖儸F(xiàn)，是今年整個行業(yè)的主旋律。為了充分發(fā)揮現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、服務(wù)貿(mào)易優(yōu)異企業(yè)在各領(lǐng)域的示范帶領(lǐng)作用，極大地提升中國銷售的技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新能力，為所服務(wù)的行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、創(chuàng)新發(fā)展注入新的活力。蘇州音視貝質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)方案

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業(yè)提供營銷、服務(wù)、運(yùn)營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來公司將會進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實現(xiàn)長足發(fā)展。