臨安語音呼叫中心解決方案

呼叫中心系統(tǒng)一般分為呼入型服務(wù)和呼出型服務(wù)，每種呼叫方式不同所應(yīng)用的重點(diǎn)企業(yè)則不同。 呼入型呼叫服務(wù)中心系統(tǒng) 呼入型系統(tǒng)一般應(yīng)用于智能客服領(lǐng)域，還包括一些專業(yè)領(lǐng)域的客服機(jī)器人，這類機(jī)器人大量被相關(guān)部門、銀行、保險(xiǎn)公司等機(jī)構(gòu)使用，且隨著NLP技術(shù)和ARS技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的高級(jí)財(cái)富管理服務(wù)被人工智能客服所接管，通過多輪**，機(jī)器人可以逐步篩選并闡明用戶的特定需求，并有針對(duì)性的給出適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)。 這類服務(wù)一般都會(huì)提前預(yù)先設(shè)計(jì)好對(duì)話流，系統(tǒng)引導(dǎo)用戶根據(jù)預(yù)先設(shè)定的對(duì)話流逐步實(shí)現(xiàn)用戶的需求，在客戶與機(jī)器人對(duì)話交互過程中，人工客服也可以隨時(shí)介入，以處理一些客戶的特殊需求。選擇呼叫中心的時(shí)候需要注意看需求。臨安語音呼叫中心解決方案

呼叫中心主要功能：報(bào)表功能： 平臺(tái)自動(dòng)梳理數(shù)據(jù)整理成多維度報(bào)表，總體數(shù)據(jù)一覽窗，展示呼入接待數(shù)量、接待 接通率，平均時(shí)長等，圖表展示接待總數(shù)與客戶類型分布占比，類型按系統(tǒng)標(biāo)簽區(qū)分； 智能統(tǒng)計(jì)可按需求勾選內(nèi)容展示。我司的產(chǎn)品可應(yīng)用于擁有呼叫中心及追求高效客戶體驗(yàn)的企業(yè)使用，通過“應(yīng)答輔助+實(shí)時(shí)督導(dǎo)”讓坐席的工作更簡單、更智能。 坐席陪伴功能解決了坐席在面對(duì)客戶問題不知道如何回答及知識(shí)點(diǎn)定位不準(zhǔn)確等問題。 系統(tǒng)能夠針對(duì)對(duì)話中的業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞，在知識(shí)庫中查找對(duì)應(yīng)話術(shù)，指引坐席正確回答客戶提出的問題，減少客戶等待時(shí)長。臨安語音呼叫中心解決方案呼叫中心產(chǎn)品具有的亮點(diǎn)：語音轉(zhuǎn)寫，坐席與客戶的對(duì)話可實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯。

客服呼叫中心的優(yōu)點(diǎn)：1.提升品牌形象，建立一站式服務(wù)平臺(tái) 通過呼叫中心將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系“窗口”，較終實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話解決客戶所有問題的目標(biāo)。2.提升工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量 呼叫中心能有效地減少通話時(shí)間，降低電話費(fèi)用，提高員工/業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量，在第1時(shí)間內(nèi)就將來電轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時(shí),自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)可以提供7*24小時(shí)自動(dòng)查詢業(yè)務(wù)，將企業(yè)員工從繁雜的重復(fù)工作中解放出來，去管理復(fù)雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

杭州音視貝科技有限公司的呼叫中心包括客服及外呼兩個(gè)方面的業(yè)務(wù)，利用語音識(shí)別、語義理解、大數(shù)據(jù)等技術(shù)輔助人工坐席展開工作，可以升級(jí)企業(yè)服務(wù)模式，以人機(jī)協(xié)作模式輔助人工高效工作，可多模塊集成，實(shí)現(xiàn)智能化辦公。我們始終為客戶提供好的產(chǎn)品和技術(shù)支持、健全的售后服務(wù)。近年來，隨著人工智能技術(shù)的爆發(fā)，新技術(shù)逐漸滲入人們?nèi)粘Ｉ钪械母餍懈鳂I(yè)里面，以機(jī)器人來代替人工處理繁重的任務(wù)變得普遍。呼叫中心作為一種交互式的語音應(yīng)答系統(tǒng)，又被稱之為“客戶服務(wù)中心”，其原理就是通過電話接收或呼出電話，來實(shí)現(xiàn)用戶的請求或者傳播企業(yè)的需求?？头艚兄行牡氖褂每梢詭椭髽I(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。

一個(gè)完善的呼叫中心需要滿足基本的呼叫需求，還應(yīng)具備數(shù)據(jù)管理、促進(jìn)內(nèi)部協(xié)作等能力，真正為企業(yè)提高工作效率、降低運(yùn)營成本。當(dāng)今企業(yè)之間的競爭越來越激烈了，為了提高自身的競爭力，企業(yè)開始進(jìn)行轉(zhuǎn)變。如今，很多企業(yè)都開始重視企業(yè)服務(wù)，所以各大企業(yè)開會(huì)使用呼叫中心系統(tǒng)。呼叫中心是目前許多企業(yè)都會(huì)選擇的服務(wù)平臺(tái)，它的存在可以讓企業(yè)獲得許多好處。當(dāng)今的呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備還是比較多的，很多企業(yè)誤以為貴的就一定是好的。所以，在進(jìn)行呼叫中心系統(tǒng)選型的時(shí)候，對(duì)于其中的報(bào)價(jià)是較重視的，認(rèn)為報(bào)價(jià)高的就一定是好的。其實(shí)，這種想法是錯(cuò)誤的，報(bào)價(jià)高不一定好。企業(yè)在選擇的時(shí)候，需要根據(jù)自身的實(shí)際需求去判斷。呼叫中心是利用人工智能技術(shù)賦能傳統(tǒng)呼叫中心。山東常用呼叫中心

呼叫中心系統(tǒng)一般分為呼入型服務(wù)和呼出型服務(wù)。臨安語音呼叫中心解決方案

在線時(shí)長統(tǒng)計(jì)： 支持對(duì)當(dāng)前坐席的登錄時(shí)長統(tǒng)計(jì)顯示，后臺(tái)可區(qū)分坐席不同狀態(tài)的時(shí)長與累計(jì)總時(shí) 長；管理員可對(duì)坐席時(shí)長進(jìn)行考核與工作情況評(píng)估；智能外呼系統(tǒng)和業(yè)務(wù)人員相輔相成，業(yè)務(wù)人員省去了從海量線索中尋找優(yōu)良客戶的時(shí)間，還可以通過系統(tǒng)分析對(duì)客戶更加了解，針對(duì)性也有所提高。 針對(duì)中小企業(yè)電話外呼營銷的具體需求，音視貝推出智能外呼系統(tǒng)平臺(tái)，覆蓋企業(yè)售前、售中、售后全流程的營銷服務(wù)場景。 外呼前需導(dǎo)入客戶的資料，再設(shè)置外呼時(shí)間、呼叫頻率、呼叫次數(shù)、自定義標(biāo)簽設(shè)置等條件。 創(chuàng)建好任務(wù)后，系統(tǒng)即可自動(dòng)外呼調(diào)度完成向外撥打電話，在自動(dòng)外呼的過程中無需人工干預(yù)。 系統(tǒng)可提供全天候、任意時(shí)間段的外撥服務(wù)，并實(shí)時(shí)將呼叫及接聽結(jié)果記錄在數(shù)據(jù)庫，方便對(duì)外呼情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析管理。臨安語音呼叫中心解決方案

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí)，幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營銷價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營銷、服務(wù)、運(yùn)營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展。