山東機(jī)器人智能回訪(fǎng)滿(mǎn)意度

    智能回訪(fǎng)系統(tǒng)通過(guò)運(yùn)用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、文本分析等AI人工智能技術(shù)，與呼叫中心進(jìn)行集成，通過(guò)可視化的流程配置，可快速搭建法院部門(mén)應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)按照既定業(yè)務(wù)流程進(jìn)行自動(dòng)呼叫，通話(huà)過(guò)程中通過(guò)與**多輪交互完成呼叫結(jié)果，并自動(dòng)搜集、統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，有效減少人工的重復(fù)性工作、提升回訪(fǎng)效率。

    杭州音視貝科技公司智能回訪(fǎng)系統(tǒng)可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型，自定義不同的回訪(fǎng)話(huà)術(shù)模板，由AI智能語(yǔ)音機(jī)器人發(fā)起回訪(fǎng)任務(wù)，回訪(fǎng)內(nèi)容主要包括辦事效率、服務(wù)態(tài)度、廉政情況、意見(jiàn)建議等方面，并根據(jù)已有的數(shù)據(jù)靈活和市民進(jìn)行交互，記錄回訪(fǎng)反饋評(píng)價(jià)。同時(shí)，回訪(fǎng)過(guò)程中系統(tǒng)能夠全程錄音，管理人員可以下載錄音查聽(tīng)，便于隨時(shí)抽取查詢(xún)回訪(fǎng)詳情，對(duì)**滿(mǎn)意度低的通話(huà)錄音重點(diǎn)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)高頻訴求及輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。 智能回訪(fǎng)系統(tǒng)可以自動(dòng)處理一部分常見(jiàn)問(wèn)題和任務(wù)，使人工工作更加專(zhuān)注和高效。山東機(jī)器人智能回訪(fǎng)滿(mǎn)意度

    ZF智能回訪(fǎng)系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)主要是支持ZF部門(mén)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型，自定義不同的回訪(fǎng)話(huà)術(shù)模板，由AI智能語(yǔ)音機(jī)器人發(fā)起回訪(fǎng)任務(wù)，從系統(tǒng)中調(diào)取各類(lèi)業(yè)務(wù)聯(lián)系人的電話(huà)進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)內(nèi)容主要包括辦事效率、服務(wù)態(tài)度、廉政情況、意見(jiàn)建議等方面，并根據(jù)已有的數(shù)據(jù)靈活和市民進(jìn)行交互，記錄回訪(fǎng)反饋評(píng)價(jià)。

    同時(shí)，行政服務(wù)中心對(duì)智能回訪(fǎng)結(jié)果為“不滿(mǎn)意”的情況進(jìn)行人工回訪(fǎng)核實(shí)，并向具體辦理單位反饋，相關(guān)單位及時(shí)回訪(fǎng)、整改并向評(píng)價(jià)人反饋，再由服務(wù)中心進(jìn)行復(fù)核、監(jiān)督，形成評(píng)價(jià)、核實(shí)、整改、反饋、復(fù)核、監(jiān)督全流程閉環(huán)的滿(mǎn)意度調(diào)查和問(wèn)題落實(shí)機(jī)制，讓工作人員提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

    另外，回訪(fǎng)過(guò)程中系統(tǒng)能夠全程錄音，管理人員可以下載錄音查聽(tīng)，便于隨時(shí)抽取查詢(xún)回訪(fǎng)詳情，對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度低的通話(huà)錄音重點(diǎn)分析，并通過(guò)對(duì)**來(lái)電原因數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)跟蹤分析，以圖形化展示回訪(fǎng)調(diào)查情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)高頻訴求及輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，為ZF機(jī)關(guān)部門(mén)的工作提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐。 寧波AI智能回訪(fǎng)問(wèn)卷回訪(fǎng)系統(tǒng)能夠通過(guò)數(shù)據(jù)分析和客戶(hù)分類(lèi)，為客戶(hù)提供更加個(gè)性化、準(zhǔn)確的服務(wù)，使客戶(hù)感受到企業(yè)的關(guān)心和關(guān)注。

    當(dāng)前，智能回訪(fǎng)系統(tǒng)是企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心常見(jiàn)的配置，企業(yè)一般根據(jù)業(yè)務(wù)需求量建立不同規(guī)模的回訪(fǎng)系統(tǒng)，因此要確定企業(yè)客服中心的規(guī)模，才能選擇合適的解決方案。

    一般來(lái)講，如果客服坐席數(shù)超過(guò)100個(gè)，則屬于大型客服規(guī)模，典型的就是大型單位或是跨國(guó)企業(yè)或者電商企業(yè)。這類(lèi)企業(yè)的呼叫系統(tǒng)配置比較大，人力、物力的成本也會(huì)比較高，更加注重系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

    100座以?xún)?nèi)，50座以上的服務(wù)規(guī)模屬于中型客服系統(tǒng)，中型智能回訪(fǎng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，功能也能滿(mǎn)足日常工作的需要，而且成本需求少，具有較強(qiáng)的擴(kuò)展性，可以根據(jù)用戶(hù)需求輕松添加相應(yīng)的功能。

    50人以下的客服中心屬于小型規(guī)模，回訪(fǎng)系統(tǒng)的功能和使用與中型呼叫中心系統(tǒng)基本相同，但數(shù)據(jù)服務(wù)器和座席設(shè)備的數(shù)量和容量有所減少，比較適合業(yè)務(wù)量較小的企業(yè)，擴(kuò)容是重要的因素。

    在解決方案方面：大型單位、國(guó)有企業(yè)和跨國(guó)企業(yè)一般采用智能回訪(fǎng)系統(tǒng)自建的形式，也可以選擇采用外包或托管呼叫服務(wù)模式。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以采用成本低、功能齊全、拓展方便的智能回訪(fǎng)系統(tǒng)方案，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。

    杭州音視貝科技公司智能回訪(fǎng)系統(tǒng)在云服務(wù)模式下，可以為大中小規(guī)模的企業(yè)提供服務(wù)，擴(kuò)展和部署方式非常靈活，滿(mǎn)足不同數(shù)量級(jí)別的坐席規(guī)模需求。

    隨著智能語(yǔ)音技術(shù)的日益成熟，智能產(chǎn)品逐漸應(yīng)用于企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。其中，回訪(fǎng)工作也是AI技術(shù)應(yīng)用的主要場(chǎng)景。智能回訪(fǎng)軟件的出現(xiàn)成為了及時(shí)觸達(dá)、管理可控的解決方案。

    杭州音視貝科技公司基于AI訓(xùn)練、語(yǔ)音交互、知識(shí)圖譜、深度學(xué)習(xí)等多項(xiàng)智能交互技術(shù)，打造出了智能回訪(fǎng)軟件。智能回訪(fǎng)軟件覆蓋多行業(yè)知識(shí)庫(kù)，滿(mǎn)足多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景的回訪(fǎng)需求。能準(zhǔn)確理解客戶(hù)的意圖及提問(wèn)，并通過(guò)強(qiáng)大的深度學(xué)習(xí)能力實(shí)現(xiàn)垂直領(lǐng)域的知識(shí)泛化，歸納相似問(wèn)題。同時(shí)，還具備自然語(yǔ)言處理能力，結(jié)合上下文語(yǔ)義，給予客戶(hù)滿(mǎn)意的回答，為客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。在實(shí)際落地中，可對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀深度挖掘，定制合適的回訪(fǎng)話(huà)術(shù)和意圖類(lèi)型。收集客戶(hù)滿(mǎn)意度，記錄客戶(hù)話(huà)語(yǔ)，形成客戶(hù)回訪(fǎng)問(wèn)卷數(shù)據(jù)庫(kù)。依據(jù)這些數(shù)據(jù)資源，可以準(zhǔn)確了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋以及對(duì)服務(wù)的建議。進(jìn)一步幫助公司深度把握客戶(hù)需求，優(yōu)化公司產(chǎn)品與服務(wù)。 部門(mén)熱線(xiàn)系統(tǒng)提供IVR流程節(jié)點(diǎn)，可根據(jù)部門(mén)安排的實(shí)際情況組合配置，為公眾提供快速、便捷的來(lái)電咨詢(xún)引導(dǎo)。

    智能回訪(fǎng)的滿(mǎn)意度調(diào)查功能主要應(yīng)用于電商營(yíng)銷(xiāo)、醫(yī)療等領(lǐng)域。

    電商營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)公司將電話(huà)外呼作為完成企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的主要途徑，通過(guò)打電話(huà)的形式來(lái)完成拜訪(fǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等一系列企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，在售后階段還需要通過(guò)電話(huà)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等。運(yùn)用智能回訪(fǎng)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查既省時(shí)又省力，有利于提高客戶(hù)粘性。

    在家庭醫(yī)生服務(wù)過(guò)程中需要進(jìn)行大量的政策通知、簽約回訪(fǎng)等工作，醫(yī)護(hù)人員每天需要外撥大量電話(huà)，收集到的信息還需要手動(dòng)填寫(xiě)到表格中費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

    為了進(jìn)一步提升服務(wù)水平和效率，深圳市衛(wèi)生健康委員會(huì)攜手杭州音視貝科技公司科技，利用AI智能回訪(fǎng)機(jī)器人推動(dòng)家醫(yī)簽約服務(wù)智能化滿(mǎn)意度調(diào)查。運(yùn)用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)簽約居民的健康檔案核實(shí)、服務(wù)效果評(píng)估、診療意見(jiàn)提交等信息收集，既提升服務(wù)能力和管理效率，也讓回訪(fǎng)服務(wù)更智能更有溫度。 靈活調(diào)整和管理：可隨時(shí)查看工單狀態(tài)，了解處理進(jìn)程，并根據(jù)情況進(jìn)行暫停、重啟、關(guān)閉、催單等操作.福建12345智能回訪(fǎng)功能

電話(huà)機(jī)器人每天能夠撥通800~1000通電話(huà)，是人工客服的 3~5 倍；而薪資是人工客服的三分之一；且忠誠(chéng)度100%。山東機(jī)器人智能回訪(fǎng)滿(mǎn)意度

    智能回訪(fǎng)系統(tǒng)就是運(yùn)用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)全渠道客戶(hù)的智能回訪(fǎng)與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，主要實(shí)現(xiàn)的功能如下：

1、多渠道接入。智能回訪(fǎng)系統(tǒng)支持對(duì)接多渠道的客戶(hù)的回訪(fǎng)，主流對(duì)接平臺(tái)有包括公眾號(hào)、微博、抖音、快手、今日頭條等，可以幫助企業(yè)更好的服務(wù)客戶(hù)。

2、訪(fǎng)客瀏覽軌跡監(jiān)測(cè)。智能回訪(fǎng)系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)查看每個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者的網(wǎng)絡(luò)地址、搜索關(guān)鍵字、來(lái)訪(fǎng)著陸頁(yè)，訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間次數(shù)等數(shù)幾十條信息，并實(shí)時(shí)監(jiān)督訪(fǎng)客在網(wǎng)站頁(yè)面上的活動(dòng)軌跡和停留時(shí)間，幫助企業(yè)更好的分析客戶(hù)。

3、智能客服機(jī)器人。智能客服機(jī)器人主要是指通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音合成等人工智能技術(shù)，能自動(dòng)根據(jù)客戶(hù)的上下文內(nèi)容，進(jìn)行意圖識(shí)別，解答用戶(hù)問(wèn)題。

4、工單功能。工單功能主要用于客戶(hù)問(wèn)題的跨部門(mén)協(xié)同合作，加快整個(gè)事務(wù)的處理效率，把握工作處理進(jìn)程，并且整個(gè)處理過(guò)程公開(kāi)透明，客戶(hù)也可以參與其中。

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析可以對(duì)企業(yè)的客服工作進(jìn)行量化，并實(shí)現(xiàn)較為準(zhǔn)確的KPI績(jī)效，同時(shí)對(duì)回訪(fǎng)系統(tǒng)的工作效率進(jìn)行評(píng)定，為營(yíng)銷(xiāo)決策提供數(shù)據(jù)參考。 山東機(jī)器人智能回訪(fǎng)滿(mǎn)意度