上海語(yǔ)音智能回訪問卷

詢問家庭寬帶是否安裝調(diào)測(cè)完成如未完成或不清楚，安排再次上門對(duì)于已完成的，詢問是否填寫測(cè)試報(bào)告、檢查信號(hào)覆蓋、測(cè)試網(wǎng)速、上網(wǎng)房間數(shù)等問題對(duì)于房間數(shù)量2個(gè)以上的，詢問工作人員是否建議安裝多個(gè)路由器詢問是否有其他意見建議場(chǎng)景搭建：該場(chǎng)景需求對(duì)寬帶用戶進(jìn)行裝后回訪，首先根據(jù)需求制作簡(jiǎn)單的邏輯圖，然后根據(jù)整體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)交互場(chǎng)景。音視貝智能回訪內(nèi)容可以通過流程節(jié)點(diǎn)及離散節(jié)點(diǎn)的搭配完成絕大部分交互場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，做到在完成主流程的同時(shí)，還可以應(yīng)對(duì)用戶在流程中提出的問題，如：“你是誰？”，“為什么打我電話”，“你的工號(hào)是多少？”等。同時(shí)，得益于強(qiáng)大的語(yǔ)義識(shí)別引擎和學(xué)習(xí)能力，小文智能還可以記錄用戶在交互過程中的所有對(duì)話，并由人工后期進(jìn)行訓(xùn)練，以此來提高機(jī)器人的智能度，以應(yīng)對(duì)不同的場(chǎng)景需求。人們的溝通方式更加多樣化，客戶需求也逐漸多元化.上海語(yǔ)音智能回訪問卷

智能語(yǔ)音交互技術(shù)的日趨成熟與廣泛應(yīng)用，為企業(yè)的回訪工作帶來了福音。智能語(yǔ)音回訪的出現(xiàn)，成為了高效觸達(dá)、管理可控的有效解決方案。智能語(yǔ)音回訪基于AI訓(xùn)練、數(shù)據(jù)分析、及自主研發(fā)算法的基礎(chǔ)上，集成語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、知識(shí)圖譜、深度學(xué)習(xí)等多項(xiàng)智能交互技術(shù)，打造出的一套專業(yè)的智能回訪客服平臺(tái)。支持多行業(yè)場(chǎng)景智能語(yǔ)音交互，滿足各大行業(yè)場(chǎng)景業(yè)務(wù)的語(yǔ)音需求。同時(shí)還具備超越的自然語(yǔ)言處理（NLP）能力，在用戶諸多場(chǎng)景下，應(yīng)答準(zhǔn)確率高達(dá)90%以上，擁有快速調(diào)整對(duì)話模型的能力，為用戶帶來更質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。浙江行政服務(wù)中心智能回訪系統(tǒng)隨著AI技術(shù)的發(fā)展，外呼機(jī)器人在解決重復(fù)性操作、精確篩客等方面為企業(yè)提供了更多的支持.

回訪形式一：傳統(tǒng)電話回訪通過傳統(tǒng)呼叫中心電話進(jìn)行回訪雖然比冷冰冰的書面問卷形式多了“人情味”，但是回訪的工作量是非常大的，要想電話回訪發(fā)揮作用，企業(yè)只是靠人力恐怕是難以支撐的，人工客服每天撥打的電話數(shù)量有限，企業(yè)在人工成本上的壓力巨大，且回訪效率無法得到保證，同時(shí)現(xiàn)實(shí)當(dāng)中眾多企業(yè)無法一一記錄每通電話的內(nèi)容并進(jìn)行有效管理。當(dāng)回訪過程中面對(duì)高重復(fù)和高頻次的問題，對(duì)撥打電話的客服人員來說也是很痛苦的一件事，除了要花費(fèi)大量時(shí)間在回訪上，每天幾百通電話和幾百遍重復(fù)的話術(shù)都讓人感到身心疲憊。

在早些年，企業(yè)一般會(huì)通過第三方調(diào)查問卷的方式來進(jìn)行回訪。但在生活和工作節(jié)奏越來越快的***，如果還采用原來的方式，無疑只會(huì)增加用戶的厭煩情緒，是行不通的。隨后，各家企業(yè)開始了電話回訪。但隨著用戶數(shù)量越來越多，人工成本越來越高，人工電話回訪的效率越來越低，**管理也是一團(tuán)糟?，F(xiàn)在聰明的企業(yè)都開始采用機(jī)器人進(jìn)行電話回訪，除了成本低，效率高外，企業(yè)還可以根據(jù)自身實(shí)際需求，定制話術(shù)模板，有計(jì)劃地發(fā)起外呼回訪任務(wù)。關(guān)鍵是**還可以智能分類，方便管理和查找，極大提高了企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。信息共享：跨渠道溝通內(nèi)容統(tǒng)一記錄和共享，客服可了解歷史溝通信息，保證服務(wù)的持續(xù)性和一致性。

第一步：全渠道服務(wù)代入到客戶的身份中來，遇到解決不了的難題，我們前列時(shí)間就是要找客服。那客戶是從哪些渠道找到客服的呢？其中主要有官網(wǎng)、小程序、APP等渠道。因互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道越來越豐富。企業(yè)試圖拓展多個(gè)渠道，來吸引更多的潛在客戶。這意味著不同來源渠道，要設(shè)置對(duì)應(yīng)的客服入口，才能減少客戶咨詢步驟。渠道增多，客服的工作量加大，則需要企業(yè)客服系統(tǒng)具備多渠道整合能力?？头苯釉谝粋€(gè)平臺(tái)上接待不同渠道的客戶，做到多渠道服務(wù)一致。減輕了人工的工作強(qiáng)度，也讓坐席有更多時(shí)間進(jìn)行更具價(jià)值的客戶轉(zhuǎn)化工作.杭州12345智能回訪軟件

轉(zhuǎn)化效果：機(jī)器人批量外呼更快篩選意向用戶.上海語(yǔ)音智能回訪問卷

盡快的個(gè)在病情防控中的智能語(yǔ)音回訪，它的系統(tǒng)會(huì)對(duì)重點(diǎn)人群進(jìn)行快速的查驗(yàn)，對(duì)于居民有沒有打過疫苗，有沒有去過中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)以及有沒有發(fā)燒咳嗽等信息都會(huì)進(jìn)行一個(gè)有針對(duì)性的回訪調(diào)查。而且在回訪的時(shí)候全過程都是會(huì)錄音的，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)將通話內(nèi)容轉(zhuǎn)化成文字，再進(jìn)行匯總及分析，這樣一來就很大的提高了基層人員的工作效率，給病情防控提供了強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。第二個(gè)場(chǎng)景是企業(yè)服務(wù)智能語(yǔ)音回訪，它可以通過自然語(yǔ)言處理技術(shù)，了解到客戶的需求，代替人工客服為客戶解答高頻重復(fù)問題，回訪的觸達(dá)率有90%及以上之高。而且系統(tǒng)還會(huì)對(duì)電話內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，并且會(huì)收集每位客戶所提出的建議，這樣可以幫助企業(yè)很好的把握客戶的需求，及時(shí)解決問題。上海語(yǔ)音智能回訪問卷

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